Carla Dualib, SOFTSWISS: “O Brasil é uma prioridade estratégica para nós”

Executiva detalha planos da SOFTSWISS para o Brasil e antecipa prioridades da empresa no SBC Summit Rio.

Entrevista Exclusiva.- Tecnologia, regulação e expansão regional estarão no centro das discussões no SBC Summit Rio 2026, e a SOFTSWISS chega ao evento com números expressivos e uma estratégia clara para a América Latina.

Em entrevista ao Focus Gaming News, Carla Dualib, Business Development Manager (América Latina) da SOFTSWISS, fala sobre o posicionamento da empresa no Brasil após o primeiro ano do mercado regulado, os avanços em certificação e produto e como a combinação entre compliance, inovação e foco no parceiro deve sustentar o crescimento nos próximos anos.

À medida que a SOFTSWISS se prepara para participar como fornecedora certificada de soluções de igaming no SBC Summit Rio, quais são os principais objetivos da empresa para o evento, tanto em termos de parcerias quanto de posicionamento no mercado brasileiro?

A SOFTSWISS chega ao SBC Summit Rio 2026 sob a agenda “Power Your Growth in LatAm”, posicionando-se como parceira tecnológica de longo prazo para operadores que estão construindo negócios sustentáveis em mercados regulamentados da América Latina.

O Brasil é uma prioridade estratégica para nós. Nossos resultados no primeiro ano de regulamentação falam por si: até o final de 2025, a SOFTSWISS já havia assinado mais de 30 acordos comerciais com operadores focados no país. Ao mesmo tempo, nosso Game Aggregator certificado continua expandindo seu portfólio mês a mês, oferecendo aos operadores acesso a uma seleção cada vez maior de conteúdos em conformidade com as exigências regulatórias.

Durante o evento, também daremos forte destaque ao SOFTSWISS Sportsbook. Nosso objetivo é demonstrar não apenas a força de nossas soluções individuais, mas também como os operadores podem se beneficiar de uma jornada de jogador fluida e em conformidade entre sportsbook e cassino, especialmente durante grandes eventos esportivos, quando o público de apostas tende a ampliar seu engajamento também para produtos de cassino.

Todas as soluções da SOFTSWISS são desenvolvidas para atender às exigências de mercados regulamentados, e nossa abordagem voltada à conformidade já se reflete na expansão no Brasil e em outras jurisdições estratégicas da região, incluindo Peru e México. Também participarei do painel “Copa do Mundo 2026: o pontapé inicial em um mercado recém-regulado”, extremamente relevante para entender a evolução do setor.

O mercado brasileiro de igaming está evoluindo rapidamente sob um novo marco regulatório. Na sua visão, quais são as principais oportunidades e desafios para a SOFTSWISS nesse cenário?

O Brasil oferece enorme potencial, mas também é um mercado com alta complexidade. A transição regulatória naturalmente gera desafios, desde incertezas operacionais e diferentes interpretações dentro do ecossistema até a necessidade de alinhamento entre os diversos stakeholders do setor.

Dito isso, esses desafios são superáveis. A SOFTSWISS não pretende apenas se adaptar de forma passiva. Queremos ser um agente ativo no desenvolvimento do mercado, por meio de diálogo constante, educação, colaboração e da oferta de soluções técnicas que permitam aos operadores atender às exigências regulatórias sem perder competitividade.

Com a expansão da empresa na América Latina, como a SOFTSWISS equilibra a diversidade regional em termos de preferências dos jogadores e requisitos regulatórios ao desenvolver seus produtos e serviços?

Esse equilíbrio vem da combinação entre análises profundas e forte execução técnica. A América Latina não é um mercado único, é uma região com padrões de comportamento, expectativas de produto e marcos regulatórios bastante distintos.

Um exemplo claro da nossa capacidade de adaptação é o fato de a SOFTSWISS ter sido uma das primeiras empresas a obter certificação para seu Game Aggregator no Brasil. Isso demonstra nossa flexibilidade e capacidade de atender às exigências de conformidade sem abrir mão da performance comercial.

Ao mesmo tempo, sabemos como localizar nossa expertise global. Nosso trabalho analítico nos ajuda a entender o que realmente importa em cada mercado, garantindo que as decisões de produto estejam baseadas em necessidades operacionais reais, e não em suposições.

No recente Relatório de Tendências de iGaming 2026 da empresa, a integração de IA e as mudanças regulatórias aparecem como grandes motores do mercado. Como essas tendências influenciam o roadmap de produtos e as estratégias para 2026?

Adotamos uma abordagem muito prática. Começamos pelo que os operadores em mercados regulamentados realmente precisam: previsibilidade na entrega, desempenho estável e soluções prontas para conformidade.

A inteligência artificial é parte central da nossa estratégia interna de desenvolvimento para 2026. A SOFTSWISS elevou a IA a uma direção estratégica ao criar o cargo dedicado de Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO), separado da função de CTO. Essa divisão nos permite manter estabilidade técnica e excelência operacional, ao mesmo tempo em que aceleramos a inovação e incorporamos IA aos fluxos de trabalho em toda a empresa, do produto e engenharia aos processos administrativos.

Para nós, IA não é apenas um termo da moda. É uma ferramenta para melhorar velocidade de execução, consistência e qualidade na entrega para nossos parceiros.

Olhando para frente, onde você enxerga as maiores áreas de crescimento dentro do ecossistema de igaming, especialmente em mercados emergentes como o Brasil, e como a SOFTSWISS está se preparando para aproveitá-las?

Geograficamente, vemos continuidade do crescimento na América Latina, não apenas no Brasil, mas também em mercados como México, Peru e Argentina, onde operadores estão se preparando para a próxima fase de expansão.

Do ponto de vista tecnológico, o setor está acelerando, e as expectativas também. A SOFTSWISS tornou a expansão em mercados regulamentados parte central de sua estratégia para 2026, combinando produtos prontos para o mercado e em conformidade com análises avançadas e serviços personalizados.

Um foco operacional importante para nós é a execução tecnológica: aumentar a velocidade de desenvolvimento, reduzir ciclos de entrega e manter estabilidade de performance à medida que os produtos evoluem. Essa abordagem já se refletiu na entrega recorde de um Sportsbook em 14 dias corridos, do contrato assinado até a primeira aposta realizada.

Também estamos fortalecendo a experiência do parceiro. Pesquisas recentes mostram altos níveis de satisfação com nossas soluções, incluindo nota média de 8,3 em 10 para a SOFTSWISS Casino Platform e Customer Satisfaction Score de 9 em 10 para o SOFTSWISS Game Aggregator.

Em 2026, pretendemos elevar ainda mais esse padrão, em performance, entrega, suporte comercial e colaboração no dia a dia, reforçando um modelo centrado no parceiro, no qual SOFTSWISS e operadores atuam como um único time, alinhados em torno de resultados compartilhados e crescimento de longo prazo.

Executiva detalha planos da SOFTSWISS para o Brasil e antecipa prioridades da empresa no SBC Summit Rio.

Entrevista Exclusiva.- Tecnologia, regulação e expansão regional estarão no centro das discussões no SBC Summit Rio 2026, e a SOFTSWISS chega ao evento com números expressivos e uma estratégia clara para a América Latina.

Em entrevista ao Focus Gaming News, Carla Dualib, Business Development Manager (América Latina) da SOFTSWISS, fala sobre o posicionamento da empresa no Brasil após o primeiro ano do mercado regulado, os avanços em certificação e produto e como a combinação entre compliance, inovação e foco no parceiro deve sustentar o crescimento nos próximos anos.

À medida que a SOFTSWISS se prepara para participar como fornecedora certificada de soluções de igaming no SBC Summit Rio, quais são os principais objetivos da empresa para o evento, tanto em termos de parcerias quanto de posicionamento no mercado brasileiro?

A SOFTSWISS chega ao SBC Summit Rio 2026 sob a agenda “Power Your Growth in LatAm”, posicionando-se como parceira tecnológica de longo prazo para operadores que estão construindo negócios sustentáveis em mercados regulamentados da América Latina.

O Brasil é uma prioridade estratégica para nós. Nossos resultados no primeiro ano de regulamentação falam por si: até o final de 2025, a SOFTSWISS já havia assinado mais de 30 acordos comerciais com operadores focados no país. Ao mesmo tempo, nosso Game Aggregator certificado continua expandindo seu portfólio mês a mês, oferecendo aos operadores acesso a uma seleção cada vez maior de conteúdos em conformidade com as exigências regulatórias.

Durante o evento, também daremos forte destaque ao SOFTSWISS Sportsbook. Nosso objetivo é demonstrar não apenas a força de nossas soluções individuais, mas também como os operadores podem se beneficiar de uma jornada de jogador fluida e em conformidade entre sportsbook e cassino, especialmente durante grandes eventos esportivos, quando o público de apostas tende a ampliar seu engajamento também para produtos de cassino.

Todas as soluções da SOFTSWISS são desenvolvidas para atender às exigências de mercados regulamentados, e nossa abordagem voltada à conformidade já se reflete na expansão no Brasil e em outras jurisdições estratégicas da região, incluindo Peru e México. Também participarei do painel “Copa do Mundo 2026: o pontapé inicial em um mercado recém-regulado”, extremamente relevante para entender a evolução do setor.

O mercado brasileiro de igaming está evoluindo rapidamente sob um novo marco regulatório. Na sua visão, quais são as principais oportunidades e desafios para a SOFTSWISS nesse cenário?

O Brasil oferece enorme potencial, mas também é um mercado com alta complexidade. A transição regulatória naturalmente gera desafios, desde incertezas operacionais e diferentes interpretações dentro do ecossistema até a necessidade de alinhamento entre os diversos stakeholders do setor.

Dito isso, esses desafios são superáveis. A SOFTSWISS não pretende apenas se adaptar de forma passiva. Queremos ser um agente ativo no desenvolvimento do mercado, por meio de diálogo constante, educação, colaboração e da oferta de soluções técnicas que permitam aos operadores atender às exigências regulatórias sem perder competitividade.

Com a expansão da empresa na América Latina, como a SOFTSWISS equilibra a diversidade regional em termos de preferências dos jogadores e requisitos regulatórios ao desenvolver seus produtos e serviços?

Esse equilíbrio vem da combinação entre análises profundas e forte execução técnica. A América Latina não é um mercado único, é uma região com padrões de comportamento, expectativas de produto e marcos regulatórios bastante distintos.

Um exemplo claro da nossa capacidade de adaptação é o fato de a SOFTSWISS ter sido uma das primeiras empresas a obter certificação para seu Game Aggregator no Brasil. Isso demonstra nossa flexibilidade e capacidade de atender às exigências de conformidade sem abrir mão da performance comercial.

Ao mesmo tempo, sabemos como localizar nossa expertise global. Nosso trabalho analítico nos ajuda a entender o que realmente importa em cada mercado, garantindo que as decisões de produto estejam baseadas em necessidades operacionais reais, e não em suposições.

No recente Relatório de Tendências de iGaming 2026 da empresa, a integração de IA e as mudanças regulatórias aparecem como grandes motores do mercado. Como essas tendências influenciam o roadmap de produtos e as estratégias para 2026?

Adotamos uma abordagem muito prática. Começamos pelo que os operadores em mercados regulamentados realmente precisam: previsibilidade na entrega, desempenho estável e soluções prontas para conformidade.

A inteligência artificial é parte central da nossa estratégia interna de desenvolvimento para 2026. A SOFTSWISS elevou a IA a uma direção estratégica ao criar o cargo dedicado de Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO), separado da função de CTO. Essa divisão nos permite manter estabilidade técnica e excelência operacional, ao mesmo tempo em que aceleramos a inovação e incorporamos IA aos fluxos de trabalho em toda a empresa, do produto e engenharia aos processos administrativos.

Para nós, IA não é apenas um termo da moda. É uma ferramenta para melhorar velocidade de execução, consistência e qualidade na entrega para nossos parceiros.

Olhando para frente, onde você enxerga as maiores áreas de crescimento dentro do ecossistema de igaming, especialmente em mercados emergentes como o Brasil, e como a SOFTSWISS está se preparando para aproveitá-las?

Geograficamente, vemos continuidade do crescimento na América Latina, não apenas no Brasil, mas também em mercados como México, Peru e Argentina, onde operadores estão se preparando para a próxima fase de expansão.

Do ponto de vista tecnológico, o setor está acelerando, e as expectativas também. A SOFTSWISS tornou a expansão em mercados regulamentados parte central de sua estratégia para 2026, combinando produtos prontos para o mercado e em conformidade com análises avançadas e serviços personalizados.

Um foco operacional importante para nós é a execução tecnológica: aumentar a velocidade de desenvolvimento, reduzir ciclos de entrega e manter estabilidade de performance à medida que os produtos evoluem. Essa abordagem já se refletiu na entrega recorde de um Sportsbook em 14 dias corridos, do contrato assinado até a primeira aposta realizada.

Também estamos fortalecendo a experiência do parceiro. Pesquisas recentes mostram altos níveis de satisfação com nossas soluções, incluindo nota média de 8,3 em 10 para a SOFTSWISS Casino Platform e Customer Satisfaction Score de 9 em 10 para o SOFTSWISS Game Aggregator.

Em 2026, pretendemos elevar ainda mais esse padrão, em performance, entrega, suporte comercial e colaboração no dia a dia, reforçando um modelo centrado no parceiro, no qual SOFTSWISS e operadores atuam como um único time, alinhados em torno de resultados compartilhados e crescimento de longo prazo.