Desde sus operaciones en Uruguay, Codere —que actualmente gestiona cinco salas de slots del Estado y opera el Casino Carrasco— incorporó la prevención del juego problemático como un eje central de su agenda, con herramientas que van desde la capacitación de equipos hasta mecanismos de autoexclusión y acuerdos con redes de asistencia profesional.
Fernando Pérez Tabó, director de Relaciones Institucionales de Codere Uruguay, detalló las acciones que la compañía despliega en su operación diaria para detectar conductas de riesgo y ofrecer canales de ayuda antes de que una actividad recreativa derive en una situación compleja.
Según explicó, el trabajo cotidiano incluye la difusión de materiales informativos en salas, con especial énfasis en un test de autoconocimiento que permite a los usuarios evaluar su propia relación con el juego. “Es clave hablar y visibilizar el tema, no podemos ocultarlo ni tratarlo como tabú, como lamentablemente muchas veces pasa”, señaló en una charla con La Búsqueda.
La capacitación del personal ocupa un lugar central en esa estrategia. Pérez Tabó mencionó las instancias de formación y actualización con la psicóloga argentina Débora Blanca, orientadas a que los empleados sepan cómo acercarse y asistir a una persona que podría estar atravesando dificultades con el juego.
A eso se suma un acuerdo vigente desde hace tres años con la Red de Psicólogos del Uruguay, que brinda asistencia y tratamiento a clientes del Casino Carrasco en condiciones preferenciales. La red dispone además de una línea telefónica de respuesta las 24 horas, que permite derivar cada llamado a un especialista en menos de 48 horas.
Por otro lado, el mecanismo de autoexclusión es otra de las herramientas disponibles. Pérez Tabó explicó que consiste en un procedimiento voluntario mediante el cual la persona, acompañada por un testigo, solicita ser incluida en un registro que le prohíbe el ingreso al casino. “Es una buena manera de apoyar a quien sabe que tiene un problema —o lo sabe su entorno— y pide ayuda. Por esta vía se frena ese impulso que puede tener una persona”, afirmó.
Consultado sobre las señales de alerta que permiten identificar un vínculo problemático con el juego, el directivo diferenció entre el juego recreativo y el que ya escapa al control del individuo.
“Cuando la persona comienza a apostar más de lo que su situación le permite y el juego empieza a afectar su vida, ahí estamos ante una situación distinta, que necesariamente debemos atender”, indicó. En ese punto, destacó la importancia del diagnóstico temprano: “Actuar de forma temprana es fundamental. Es frenar a tiempo algo que puede ser muy dañino. Cuando se llega a tiempo estamos hablando de juego problemático, y significa que hay tiempo para evitar un impacto mayor”.
El directivo mencionó además la creación en 2025 de la Cámara Uruguaya de Operadores y Arrendadores de Servicios de Casinos, una entidad que reúne a los principales representantes del sector y que tiene entre sus prioridades avanzar en prácticas de juego responsable.
El debate sobre regulación en SBC Digital Day – LATAM
Esta mirada sobre la prevención y el juego responsable en Uruguay se da en paralelo a los desafíos que enfrenta el sector en otros países de la región. Durante el webinar “México moderniza el juego: ¿Qué se avecina para la Copa del Mundo 2026 y más allá?”, realizado en el marco de SBC Digital Day – LATAM, Aviv Sher, CEO de Codere, advirtió sobre el impacto del reciente aumento impositivo en México.
Según explicó, la suba del 50 por ciento en los impuestos al juego afecta especialmente a los operadores más pequeños y beneficia al mercado ilegal, que no enfrenta esas cargas. Sher señaló que, pese al contexto, la compañía se prepara para aprovechar la exposición del Mundial 2026 con activaciones en el estadio de Rayados, uno de los patrocinios que mantiene, aunque reconoció que el incremento en los costos de medios limita las posibilidades de promoción.
Para leer el análisis completo, haz click aquí. El webinar completo puede verse en el sitio oficial de SBC.
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