A Associação Brasileira de Jogo Responsável (ABJR), em parceria com a Serena Tecnologia, lançou ferramenta baseada em inteligência artificial (IA) para oferecer suporte a jogadores com comportamento patológico. A terapeuta virtual Serena realiza atendimentos seguindo os princípios da Terapia Cognitivo Comportamental (TCC) e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
A ferramenta foi desenvolvida para apoiar pessoas que buscam ajuda, oferecendo atendimento personalizado a partir das informações compartilhadas pelos usuários durante a conversa. O encaminhamento para órgãos e profissionais adequados acontece quando Serena percebe que a situação do jogador exige suporte além do que a terapeuta virtual pode oferecer – como diagnóstico médico, medicação ou intervenção presencial.
“Desde a criação da Associação, recebemos diversas mensagens de jogadores e de familiares pedindo ajuda. Até então, nosso procedimento era direcionar manualmente esses pedidos para entidades de acolhimento ou parceiros especializados”, disse Bruno Cabrelon, fundador e presidente da ABJR e fundador e CEO da iHunters, em exclusividade ao SBC Notícias Brasil.
“Esse processo, embora importante, muitas vezes demorava mais do que o ideal. Percebemos que, em muitos casos, a pessoa precisava de um acolhimento imediato, alguém disponível para ouvir e oferecer suporte naquele exato momento de fragilidade”, acrescentou Cabrelon.
Serena: terapeuta virtual da ABJR
O SBC Notícias Brasil testou o novo recurso da ABJR. Ao acessar o site, é possível encontrar o ícone do WhatsApp no canto inferior direito da tela. Ao clicar, o usuário é direcionado para uma conversa privada, em que são solicitados alguns dados pessoais e informações sobre a situação que motivou a busca por ajuda.
Durante o diálogo, ao relatar sentimentos e hábitos de jogo, a terapeuta virtual fornece orientações, incluindo estratégias para lidar com a prática compulsiva. Quando necessário, Serena recomenda que o jogador procure órgãos e profissionais especializados, considerando o país em que se encontra.
No Brasil, a assistente sugere, por exemplo, o Centro de Valorização da Vida (CVV) para apoio emocional e os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) para saúde mental.
Logo no início da conversa, Serena reforça que o recurso oferece apenas “apoio complementar” e não substitui o acompanhamento profissional.
“Com a implementação da Serena, conseguimos oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que a pessoa tenha alguém com quem conversar a qualquer hora, inclusive durante a madrugada ou nos finais de semana, quando o sentimento de urgência costuma ser maior. É uma forma de aproximar a ABJR das pessoas e reforçar nosso compromisso com o cuidado e a responsabilidade no setor de apostas”, explicou Cabrelon.
Terapia Cognitivo-Comportamental
A TCC é uma abordagem psicológica amplamente utilizada para tratar diversos transtornos mentais e comportamentais, incluindo depressão, ansiedade e dependências – incluindo a ludopatia (vício em jogos).
Diferente de terapias mais longas e introspectivas, a TCC foca em identificar e modificar padrões de pensamento e de comportamento que causam sofrimento ou problemas na vida diária.
Por meio de técnicas práticas, o paciente aprende a reconhecer pensamentos automáticos negativos, substituir comportamentos prejudiciais por alternativas mais saudáveis e desenvolver estratégias para lidar com situações de risco.
O objetivo da TCC é proporcionar mudanças concretas e duradouras no modo de pensar e de agir, promovendo melhor bem-estar emocional e maior controle sobre hábitos compulsivos.
IA oferece apoio em tempo real
“É essencial destacar que a Serena é uma ferramenta complementar, voltada para o bem-estar emocional. Ela não substitui o diagnóstico ou tratamento realizado por profissionais de saúde mental, mas funciona como um ponto de apoio inicial e imediato”, disse Cabrelon.
O fundador da ABJR destacou que a maioria dos pedidos de ajuda acontecem durante a noite ou aos finais de semana – quando o acesso a psicólogos e a instituições de acolhimento “pode ser mais difícil”. Então, a terapeuta digital que está disponível a qualquer momento “é um diferencial fundamental”, afirmou Cabrelon.
“Além da disponibilidade, a Serena se destaca pela personalização – ela interage com cada pessoa de forma empática, compreendendo suas necessidades, e pode até mesmo propor planos de ação”, acrescentou Cabrelon.
Como exemplo, o fundador da ABJR explicou que, se um jogador tem o hábito de apostar em determinado horário, a IA ajuda a programar atividades para esse mesmo horário e realiza o acompanhamento da pessoa durante o período mais crítico. Além disso, a terapeuta baseada em IA pode atuar como suporte em momentos de ansiedade, de solidão e de tristeza, “oferecendo exercícios e estratégias baseadas em evidências científicas para desenvolver resiliência”.
Planos futuros da ABJR
Após menos de um ano da regulamentação das apostas no Brasil, a ABJR consolidou atuação no apoio a jogadores e definiu objetivos para 2026, com foco em expansão e responsabilidade.
“Sinto um enorme orgulho ao ver como a ABJR conseguiu se posicionar em tão pouco tempo. Em menos de um ano de mercado regulamentado, já conseguimos criar ações concretas de impacto, como a implementação da Serena, e estamos trabalhando em um acordo de cooperação técnica entre a Associação e o Governo Federal”, disse Cabrelon.
Para 2026, a meta é consolidar a ABJR como “o principal ponto de apoio e referência em jogo responsável no Brasil, ampliando parcerias com empresas, poder público e entidades de saúde”.
Cabrelon reforçou que a ABJR está preparando diversos conteúdos educativos: “Queremos não apenas acompanhar o crescimento do setor, mas também garantir que ele avance de maneira ética, com políticas claras de proteção e bem-estar para os jogadores e suas famílias”.
Em adição, o fundador da ABJR comentou que a Serena foi treinada para identificar situações de risco à vida – nesses casos, direciona o jogador imediatamente para o CVV. Cabrelon acrescentou, ainda, que a ABJR visa ampliar essa rede de encaminhamos ao estabelecer parcerias com outras associações, entidades e órgãos de saúde, garantindo que todos recebam o suporte adequado de acordo com a necessidade de cada um.
Cabrelon também reforçou que analisa “a implementação de novas tecnologias de monitoramento responsável, como alertas de comportamento de risco e integração com limites de jogo, sempre preservando a privacidade do usuário”.
“Acreditamos que quanto mais completa for a nossa rede de proteção, maior será nossa contribuição para um mercado de apostas mais saudável e responsável”, afirmou Cabrelon.
A Associação Brasileira de Jogo Responsável (ABJR), em parceria com a Serena Tecnologia, lançou ferramenta baseada em inteligência artificial (IA) para oferecer suporte a jogadores com comportamento patológico. A terapeuta virtual
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