Alexander Kamenetskyi, SOFTSWISS: “Uma Copa do Mundo não é algo que se possa preparar de última hora”

O executivo explica por que se preparar desde já é essencial para ter sucesso na Copa do Mundo de 2026.

Entrevista exlcusiva.- Com a Copa do Mundo da FIFA 2026 se aproximando, operadores de sportsbook e cassino já estão entrando em uma fase crucial de preparação. Grandes torneios colocam plataformas e equipes sob pressão extrema.

Antes da ICE, a Focus GN conversou com Alexander Kamenetskyi, Head de Operações – Sportsbook da SOFTSWISS, sobre por que a preparação antecipada é essencial, como o comportamento dos jogadores está mudando e o que os operadores precisam fazer agora para não ficarem para trás antes mesmo do início do torneio.

A FIFA 2026 ainda está a meses de distância. Por que a preparação antecipada é tão crítica para operadores de cassino e sportsbook?

Porque uma Copa do Mundo não é algo que se possa preparar de última hora. Tecnicamente, o lançamento em si pode ser rápido – nossa API 2.0, lançada recentemente, permite integrar um software de sportsbook a qualquer plataforma de terceiros em menos de uma semana. Mas construir um projeto de apostas que realmente tenha bom desempenho durante um torneio leva tempo.

Os operadores precisam de tempo para testar fluxos de pagamento, ajustar a lógica de bônus, preparar configurações de risco e deixar os jogadores confortáveis com as apostas esportivas. Isso é especialmente importante para marcas focadas em cassino que desejam ativar seu público antes do início do torneio.

Se você começa a se preparar apenas algumas semanas antes do pontapé inicial, já está atrasado. Operadores que começam cedo têm tempo para aprender, ajustar e criar hábitos nos jogadores. Quem deixa para depois perde impulso antes mesmo do torneio começar.

Quais grandes mudanças no comportamento dos jogadores você espera durante o torneio, e como os operadores podem se preparar desde já?

O comportamento dos jogadores durante grandes torneios é muito diferente das apostas do dia a dia. O tráfego cresce rapidamente, as sessões ficam mais curtas e as decisões são tomadas muito mais rápido.

No relatório SOFTSWISS 2026 iGaming Trends, destacamos duas microtendências importantes que são especialmente relevantes aqui. A primeira é o microbetting. Os jogadores querem apostas rápidas e simples, que sejam resolvidas em pouco tempo – o próximo escanteio, a próxima chance de gol, o próximo saque, e assim por diante. Esse padrão se encaixa perfeitamente na forma como as pessoas consomem conteúdo hoje.

A segunda tendência é o crossover entre sportsbook e cassino. Muitos jogadores alternam entre verticais durante os torneios. Eles fazem algumas apostas esportivas e depois migram para jogos de cassino nos intervalos ou após as partidas. Operadores que tornam essa transição fluida normalmente veem um engajamento muito maior.

Para apoiar esse comportamento, frequentemente ajudamos parceiros a lançar campanhas de gamificação temáticas em torno de grandes eventos. Por exemplo, durante uma de nossas campanhas sazonais, introduzimos um programa de gamificação baseado no conceito de caça aos ovos de Páscoa. Os jogadores recebiam tarefas diárias que os guiavam por diferentes partes do Sportsbook, desbloqueando recompensas passo a passo. Isso tornava a experiência mais intuitiva e ajudava os jogadores a explorar recursos que talvez passassem despercebidos.

Preparar-se para a FIFA 2026 é exatamente sobre isso: simplificar a jornada e garantir que o sportsbook e o cassino funcionem como uma experiência única e conectada.

Quais são as principais oportunidades que a FIFA 2026 cria para os operadores, e quais mercados ou segmentos parecem mais promissores?

As maiores oportunidades estão em aquisição e reativação. Uma Copa do Mundo atrai não apenas apostadores regulares, mas também jogadores casuais que costumam apostar apenas durante grandes eventos. Para capturar esse público, os operadores precisam de promoções de marketing eficazes que expliquem por que e como participar.

É aí que campanhas bem planejadas se tornam cruciais. Promoções pré-torneio, ofertas simples de entrada, bônus temáticos e mensagens educativas ajudam a reduzir a barreira para novos e antigos jogadores. Sem esse suporte, até o melhor produto de sportsbook pode acabar sendo subutilizado. Quando promoção e produto trabalham juntos, os jogadores ficam mais ativos e têm maior probabilidade de permanecer engajados durante todo o torneio.

Do ponto de vista do sportsbook, os mercados mais promissores são opções de apostas simples e fáceis de entender. Mercados pré-jogo como vencedor da partida, total de gols ou dupla chance têm ótimo desempenho com jogadores menos experientes. Mercados ao vivo, com resolução rápida, também são extremamente populares durante os jogos.

Outro segmento importante são os jogadores originalmente focados em cassino. Com a abordagem certa, as apostas esportivas podem se tornar uma extensão natural da experiência que eles já conhecem. Promoções cruzadas direcionadas, campanhas temáticas do torneio e transições suaves entre cassino e sportsbook ajudam a transformar a Copa do Mundo em um motor de engajamento de longo prazo. Mas, novamente, esse processo leva tempo e exige ações vários meses antes do início do torneio – ou seja, agora.

Quais desafios os operadores normalmente enfrentam durante torneios de grande escala, e como podem mitigá-los com antecedência?

O primeiro desafio é a carga técnica. Durante picos intensos e imprevisíveis de tráfego, as plataformas precisam ser estáveis, rápidas e prontas para uso pesado. Por isso, o SOFTSWISS Sportsbook oferece suporte a operações de alto volume, com capacidade para 250 eventos ao vivo simultâneos e 10.000 apostas por minuto.

O segundo desafio é operacional. Gestão de risco, abuso de bônus, atendimento a VIPs e suporte ao cliente se tornam muito mais complexos durante os torneios. Sem automação e processos eficazes, as equipes rapidamente ficam sobrecarregadas.

E o terceiro desafio é, novamente, o tempo. Os operadores tendem a subestimar a preparação necessária para evitar problemas durante um grande evento. Testes em condições reais, treinamento de equipes e ajuste fino de campanhas levam muito mais tempo do que se imagina e precisam estar prontos antes da primeira partida.

Como o SOFTSWISS Sportsbook apoia os operadores durante picos de tráfego e aumento no volume de apostas?

Nos últimos cinco anos, construímos o Sportsbook não apenas como um produto, mas como um ecossistema. Ele é apoiado por equipes dedicadas de Operações que trabalham em estreita colaboração com os parceiros ao longo de todo o ciclo de vida do projeto. Isso inclui Business Account Managers, Technical Account Managers e a equipe de Gestão de Risco – todos focados em tornar as operações do sportsbook o mais fluidas possível.

Desde o início, os parceiros recebem um Technical Account Manager dedicado, que dá suporte à integração, configuração e às operações técnicas do dia a dia. E esse suporte não termina após o lançamento. Os TAMs acompanham o parceiro no longo prazo, conhecem cada projeto em detalhes e respondem rapidamente a qualquer necessidade técnica.

Nossa equipe de BAM ajuda os operadores a gerir o sportsbook sob a perspectiva de negócios. Eles apoiam a estratégia de bônus, o planejamento de campanhas, o calendário esportivo e, de forma geral, ajudam os parceiros a tomar melhores decisões operacionais sem a necessidade de uma grande equipe interna.

E a equipe de Gestão de Risco desempenha um papel crítico durante grandes eventos e períodos de pico de tráfego. Eles monitoram padrões de apostas, ajudam a gerenciar limites, identificam comportamentos suspeitos e dão suporte à gestão de VIPs. Isso é especialmente importante em torneios como a Copa do Mundo, quando os volumes aumentam e os riscos também.

É isso que permite aos parceiros focarem em crescimento e experiência do jogador, mesmo quando a operação está no auge.

Quais ferramentas do SOFTSWISS Sportsbook serão mais valiosas para operadores que buscam maximizar aquisição e retenção durante a FIFA 2026?

Bônus e gamificação terão um papel fundamental. Ferramentas como mecânicas flexíveis de bônus, jackpots e promoções no estilo de torneio ajudam a manter os jogadores engajados durante todo o evento, e não apenas nos grandes jogos.

Outro fator-chave é o desempenho mobile. A maior parte da atividade de apostas hoje acontece em smartphones, especialmente durante eventos ao vivo, portanto, ter um aplicativo móvel completo e estável é essencial.

Por fim, automação e analytics são indispensáveis. Os operadores precisam ver o que está funcionando em tempo real e reagir rapidamente. Durante uma Copa do Mundo, a velocidade na tomada de decisão pode fazer toda a diferença.

O executivo explica por que se preparar desde já é essencial para ter sucesso na Copa do Mundo de 2026.

Entrevista exlcusiva.- Com a Copa do Mundo da FIFA 2026 se aproximando, operadores de sportsbook e cassino já estão entrando em uma fase crucial de preparação. Grandes torneios colocam plataformas e equipes sob pressão extrema.

Antes da ICE, a Focus GN conversou com Alexander Kamenetskyi, Head de Operações – Sportsbook da SOFTSWISS, sobre por que a preparação antecipada é essencial, como o comportamento dos jogadores está mudando e o que os operadores precisam fazer agora para não ficarem para trás antes mesmo do início do torneio.

A FIFA 2026 ainda está a meses de distância. Por que a preparação antecipada é tão crítica para operadores de cassino e sportsbook?

Porque uma Copa do Mundo não é algo que se possa preparar de última hora. Tecnicamente, o lançamento em si pode ser rápido – nossa API 2.0, lançada recentemente, permite integrar um software de sportsbook a qualquer plataforma de terceiros em menos de uma semana. Mas construir um projeto de apostas que realmente tenha bom desempenho durante um torneio leva tempo.

Os operadores precisam de tempo para testar fluxos de pagamento, ajustar a lógica de bônus, preparar configurações de risco e deixar os jogadores confortáveis com as apostas esportivas. Isso é especialmente importante para marcas focadas em cassino que desejam ativar seu público antes do início do torneio.

Se você começa a se preparar apenas algumas semanas antes do pontapé inicial, já está atrasado. Operadores que começam cedo têm tempo para aprender, ajustar e criar hábitos nos jogadores. Quem deixa para depois perde impulso antes mesmo do torneio começar.

Quais grandes mudanças no comportamento dos jogadores você espera durante o torneio, e como os operadores podem se preparar desde já?

O comportamento dos jogadores durante grandes torneios é muito diferente das apostas do dia a dia. O tráfego cresce rapidamente, as sessões ficam mais curtas e as decisões são tomadas muito mais rápido.

No relatório SOFTSWISS 2026 iGaming Trends, destacamos duas microtendências importantes que são especialmente relevantes aqui. A primeira é o microbetting. Os jogadores querem apostas rápidas e simples, que sejam resolvidas em pouco tempo – o próximo escanteio, a próxima chance de gol, o próximo saque, e assim por diante. Esse padrão se encaixa perfeitamente na forma como as pessoas consomem conteúdo hoje.

A segunda tendência é o crossover entre sportsbook e cassino. Muitos jogadores alternam entre verticais durante os torneios. Eles fazem algumas apostas esportivas e depois migram para jogos de cassino nos intervalos ou após as partidas. Operadores que tornam essa transição fluida normalmente veem um engajamento muito maior.

Para apoiar esse comportamento, frequentemente ajudamos parceiros a lançar campanhas de gamificação temáticas em torno de grandes eventos. Por exemplo, durante uma de nossas campanhas sazonais, introduzimos um programa de gamificação baseado no conceito de caça aos ovos de Páscoa. Os jogadores recebiam tarefas diárias que os guiavam por diferentes partes do Sportsbook, desbloqueando recompensas passo a passo. Isso tornava a experiência mais intuitiva e ajudava os jogadores a explorar recursos que talvez passassem despercebidos.

Preparar-se para a FIFA 2026 é exatamente sobre isso: simplificar a jornada e garantir que o sportsbook e o cassino funcionem como uma experiência única e conectada.

Quais são as principais oportunidades que a FIFA 2026 cria para os operadores, e quais mercados ou segmentos parecem mais promissores?

As maiores oportunidades estão em aquisição e reativação. Uma Copa do Mundo atrai não apenas apostadores regulares, mas também jogadores casuais que costumam apostar apenas durante grandes eventos. Para capturar esse público, os operadores precisam de promoções de marketing eficazes que expliquem por que e como participar.

É aí que campanhas bem planejadas se tornam cruciais. Promoções pré-torneio, ofertas simples de entrada, bônus temáticos e mensagens educativas ajudam a reduzir a barreira para novos e antigos jogadores. Sem esse suporte, até o melhor produto de sportsbook pode acabar sendo subutilizado. Quando promoção e produto trabalham juntos, os jogadores ficam mais ativos e têm maior probabilidade de permanecer engajados durante todo o torneio.

Do ponto de vista do sportsbook, os mercados mais promissores são opções de apostas simples e fáceis de entender. Mercados pré-jogo como vencedor da partida, total de gols ou dupla chance têm ótimo desempenho com jogadores menos experientes. Mercados ao vivo, com resolução rápida, também são extremamente populares durante os jogos.

Outro segmento importante são os jogadores originalmente focados em cassino. Com a abordagem certa, as apostas esportivas podem se tornar uma extensão natural da experiência que eles já conhecem. Promoções cruzadas direcionadas, campanhas temáticas do torneio e transições suaves entre cassino e sportsbook ajudam a transformar a Copa do Mundo em um motor de engajamento de longo prazo. Mas, novamente, esse processo leva tempo e exige ações vários meses antes do início do torneio – ou seja, agora.

Quais desafios os operadores normalmente enfrentam durante torneios de grande escala, e como podem mitigá-los com antecedência?

O primeiro desafio é a carga técnica. Durante picos intensos e imprevisíveis de tráfego, as plataformas precisam ser estáveis, rápidas e prontas para uso pesado. Por isso, o SOFTSWISS Sportsbook oferece suporte a operações de alto volume, com capacidade para 250 eventos ao vivo simultâneos e 10.000 apostas por minuto.

O segundo desafio é operacional. Gestão de risco, abuso de bônus, atendimento a VIPs e suporte ao cliente se tornam muito mais complexos durante os torneios. Sem automação e processos eficazes, as equipes rapidamente ficam sobrecarregadas.

E o terceiro desafio é, novamente, o tempo. Os operadores tendem a subestimar a preparação necessária para evitar problemas durante um grande evento. Testes em condições reais, treinamento de equipes e ajuste fino de campanhas levam muito mais tempo do que se imagina e precisam estar prontos antes da primeira partida.

Como o SOFTSWISS Sportsbook apoia os operadores durante picos de tráfego e aumento no volume de apostas?

Nos últimos cinco anos, construímos o Sportsbook não apenas como um produto, mas como um ecossistema. Ele é apoiado por equipes dedicadas de Operações que trabalham em estreita colaboração com os parceiros ao longo de todo o ciclo de vida do projeto. Isso inclui Business Account Managers, Technical Account Managers e a equipe de Gestão de Risco – todos focados em tornar as operações do sportsbook o mais fluidas possível.

Desde o início, os parceiros recebem um Technical Account Manager dedicado, que dá suporte à integração, configuração e às operações técnicas do dia a dia. E esse suporte não termina após o lançamento. Os TAMs acompanham o parceiro no longo prazo, conhecem cada projeto em detalhes e respondem rapidamente a qualquer necessidade técnica.

Nossa equipe de BAM ajuda os operadores a gerir o sportsbook sob a perspectiva de negócios. Eles apoiam a estratégia de bônus, o planejamento de campanhas, o calendário esportivo e, de forma geral, ajudam os parceiros a tomar melhores decisões operacionais sem a necessidade de uma grande equipe interna.

E a equipe de Gestão de Risco desempenha um papel crítico durante grandes eventos e períodos de pico de tráfego. Eles monitoram padrões de apostas, ajudam a gerenciar limites, identificam comportamentos suspeitos e dão suporte à gestão de VIPs. Isso é especialmente importante em torneios como a Copa do Mundo, quando os volumes aumentam e os riscos também.

É isso que permite aos parceiros focarem em crescimento e experiência do jogador, mesmo quando a operação está no auge.

Quais ferramentas do SOFTSWISS Sportsbook serão mais valiosas para operadores que buscam maximizar aquisição e retenção durante a FIFA 2026?

Bônus e gamificação terão um papel fundamental. Ferramentas como mecânicas flexíveis de bônus, jackpots e promoções no estilo de torneio ajudam a manter os jogadores engajados durante todo o evento, e não apenas nos grandes jogos.

Outro fator-chave é o desempenho mobile. A maior parte da atividade de apostas hoje acontece em smartphones, especialmente durante eventos ao vivo, portanto, ter um aplicativo móvel completo e estável é essencial.

Por fim, automação e analytics são indispensáveis. Os operadores precisam ver o que está funcionando em tempo real e reagir rapidamente. Durante uma Copa do Mundo, a velocidade na tomada de decisão pode fazer toda a diferença.