Em entrevista ao SBC Notícias Brasil, Ana Paula Castello Branco, Chief Marketing Officer (CMO) da BetMGM Brazil, comentou como marketing, branding e responsabilidade caminham juntos no mercado brasileiro das apostas online.
A executiva reforçou o papel da psicologia do consumidor, o uso responsável de dados, o equilíbrio entre apelo emocional e conformidade regulatória e a diferenciação de marca em um cenário competitivo e regulamentado.
Castello Branco também destacou a importância do SBC Summit Rio 2026, onde será palestrante do painel “Por que os brasileiros são tão bons em publicidade”, apontando o evento como fórum estratégico para a consolidação e o amadurecimento do setor no Brasil.
Além de Castello Branco, Bruno Omori, presidente do Instituto de Desenvolvimento, Turismo, Cultura, Esporte e Meio Ambiente (IDT-CEMA), Bruno Rodrigues, Chief Operating Officer (COO) da BetAki, Allison Santos, Ombudsman e Diretor de Jogo Responsável da VBET, Sandro Cachiello, Head de Vendas da Meta, e Amilton Noble, CEO da Hebara, todos os palestrantes do SBC Summit Rio 2026, concederam entrevistas ao SBC Notícias Brasil.
SBC Notícias Brasil: O marketing no setor de apostas vai muito além da visibilidade de marca. Qual é o papel da psicologia do consumidor na atração e, sobretudo, na retenção de jogadores? Como esse entendimento ajuda as operadoras a construir conexões mais duradouras com o público brasileiro?
Ana Paula Castello Branco: A psicologia do consumidor é fundamental para entender motivações, expectativas e limites, e, no setor de apostas, isso significa ir além de um estímulo puramente transacional. O público brasileiro, por exemplo, valoriza marcas que se comunicam de forma próxima, transparente e respeitosa.
Na BetMGM, esse entendimento orienta toda a nossa estratégia de marca, comunicação e experiência do usuário, com foco em construir relações baseadas em confiança, clareza e senso de pertencimento.
Quando entendemos como as pessoas tomam decisões, como se engajam com o entretenimento e quais gatilhos geram frustração ou lealdade, conseguimos desenhar jornadas mais equilibradas e responsáveis. Esse olhar permite construir relações de longo prazo e sustentáveis, que fortalecem a conexão com a marca e não dependem apenas de picos pontuais de interação.
SBC Notícias Brasil: Em um mercado cada vez mais orientado por dados, como as operadoras podem transformar informações sobre hábitos, preferências e comportamento dos jogadores em estratégias de comunicação mais eficazes e relevantes, sem perder autenticidade?
Ana Paula Castello Branco: Os dados são uma ferramenta poderosa quando usados para gerar relevância e contexto, e não invasão. Na BetMGM, trabalhamos para transformar informação em inteligência aplicada à jornada do usuário, entendendo seu momento, sua maturidade na plataforma e suas preferências reais, sempre com respeito a limites claros e às diretrizes regulatórias.
Ao mesmo tempo, nossa estratégia de comunicação busca trazer para o Brasil a essência da marca construída globalmente – sempre conectada ao entretenimento e à experiência icônica de Las Vegas, adaptando essa narrativa ao contexto e à sensibilidade do público brasileiro.
É uma tropicalização consciente: mantemos a identidade global da marca, seus valores e seu padrão de qualidade, mas traduzimos a linguagem, o tom e os códigos culturais para gerar proximidade e identificação local.
A autenticidade nasce justamente desse equilíbrio. Não se trata de falar tudo para todos, mas de comunicar de forma consistente, responsável e coerente com quem somos globalmente, usando dados para refinar a mensagem, sem abrir mão de propósito, clareza e transparência — pilares que sustentam a credibilidade da BetMGM no longo prazo.
SBC Notícias Brasil: O público brasileiro é conhecido por responder bem a narrativas emocionais e a campanhas criativas. Como equilibrar esse apelo emocional com as exigências de responsabilidade, de compliance e de jogo responsável impostas pela regulamentação?
Ana Paula Castello Branco: Criatividade e responsabilidade não são opostas – na verdade, precisam caminhar juntas. O apelo emocional pode e deve existir, desde que não explore vulnerabilidades nem incentive comportamentos de risco. Esse é um princípio que norteia a atuação da BetMGM no Brasil.
A regulamentação trouxe um marco importante ao estabelecer limites claros. Cabe às marcas incorporar essas exigências à narrativa, reforçando mensagens de uso consciente, transparência e proteção ao usuário. No fim, campanhas que respeitam esse equilíbrio tendem a ser mais maduras, confiáveis e alinhadas à construção de reputação no longo prazo.
SBC Notícias Brasil: Na sua visão, quais erros de comunicação ainda são comuns entre marcas que tentam entrar ou escalar no mercado brasileiro de apostas? O que diferencia as campanhas realmente bem-sucedidas?
Ana Paula Castello Branco: Um dos principais desafios de comunicação no mercado brasileiro de apostas é a falta de consistência estratégica ao longo do tempo. Em muitos casos, as marcas se concentram em ações pontuais ou em oportunidades de curto prazo, sem um posicionamento claro que oriente suas decisões de comunicação.
As campanhas realmente bem-sucedidas são aquelas construídas a partir de um entendimento profundo do consumidor e de um posicionamento bem definido: qual é o papel daquela marca, que espaço ela quer ocupar na mente do público e qual valor entrega de forma consistente.
A criatividade, nesse contexto, é a tradução desse pensamento estratégico; ela dá forma, emoção e relevância a uma ideia que já nasce conectada com o consumidor e sustentada por uma visão clara de marca.
SBC Notícias Brasil: Com o aumento da concorrência e a tendência à comoditização de produtos, o branding tende a ganhar ainda mais relevância. Como a BetMGM tem trabalhado a diferenciação de marca em um ambiente tão competitivo quanto o mercado brasileiro?
Ana Paula Castello Branco: Para diferenciar a BetMGM no Brasil, passamos por um trabalho profundo de construção de marca, que vai muito além de produto ou oferta. Desde o início da operação, investimos em estudos para entender como traduzir a essência global da BetMGM, sempre ligada ao entretenimento e à experiência icônica de Las Vegas, para o contexto brasileiro, de forma autêntica e relevante.
Esse processo envolveu decisões conscientes sobre identidade visual, como a definição das cores mais adequadas para o mercado local, além da adaptação da linguagem, do tom de voz e do estilo de interação com o público. A ideia nunca foi simplesmente replicar uma comunicação global, mas sim “tropicalizar” a marca sem perder seus códigos centrais, criando proximidade e identificação com o público brasileiro.
Além disso, investimos fortemente em entretenimento como pilar de diferenciação. A BetMGM busca estar presente em eventos, experiências e conversas que vão além do jogo em si, reforçando seu posicionamento como uma marca de entretenimento responsável, conectada à cultura e ao estilo de vida do público. Em um mercado altamente competitivo, essa combinação entre coerência global, sensibilidade local e presença cultural é o que sustenta a construção de marca no longo prazo.
SBC Notícias Brasil: O Brasil completa um ano desde o lançamento oficial do mercado regulamentado. Na sua avaliação, qual é a importância do SBC Summit Rio neste momento de consolidação do setor? O que a motivou a participar como palestrante desta edição?
Ana Paula Castello Branco: Acredito que o SBC Summit Rio acontece em um momento-chave de amadurecimento do mercado brasileiro de apostas, quando o foco passa a ser diferenciação, reputação e crescimento sustentável. Para a BetMGM, esse tipo de encontro é fundamental por reunir marca, entretenimento, tecnologia e responsabilidade em um mesmo debate.
Participar como palestrante reflete nosso compromisso em contribuir ativamente para esse diálogo, compartilhando aprendizados e ajudando a fortalecer uma agenda de crescimento estruturado, responsável e sustentável para o setor no Brasil.
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Em entrevista ao SBC Notícias Brasil, Ana Paula Castello Branco, Chief Marketing Officer (CMO) da BetMGM Brazil, comentou como marketing, branding e responsabilidade caminham juntos no mercado brasileiro das apostas
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