Betcris se ha convertido en uno de los primeros grandes operadores en adoptar las apuestas conversacionales, con el lanzamiento de ChatBet en WhatsApp a través de la plataforma Plannatech.
Durante más de dos décadas, las casas de apuestas deportivas online han evolucionado mediante sitios web, aplicaciones móviles e interfaces de usuario más rápidas. Sin embargo, Betcris cree que la próxima evolución no será otra interfaz, sino la conversación.
Esta perspectiva de futuro ya es una realidad, ya que Betcris se ha convertido en uno de los primeros grandes operadores regulados en Latinoamérica en lanzar una experiencia de apuestas deportivas totalmente conversacional, que permite a los clientes descubrir mercados, hacer preguntas, recibir recomendaciones y realizar apuestas de forma natural a través de WhatsApp mediante texto o voz.
Impulsado por ChatBet e integrado a través de la plataforma Plannatech, este lanzamiento marca la llegada de lo que las empresas consideran una nueva categoría para la industria: la casa de apuestas conversacional.}
¿Cómo funciona ChatBet de Betcris?
- En lugar de pedir a los jugadores que aprendan cómo funciona una casa de apuestas, ahora la casa de apuestas entiende al jugador.
- En lugar de navegar por menús, los clientes simplemente describen lo que quieren.
- En lugar de buscar en cientos de mercados de apuestas, hacen preguntas.
- En lugar de cambiar entre varias aplicaciones, toda la experiencia se desarrolla dentro de una conversación.
Para una industria centrada en reducir las fricciones, esto representa uno de los mayores cambios en la experiencia del cliente desde la llegada de las apuestas móviles.
De la navegación a la conversación
En todas las industrias digitales, el comportamiento del consumidor está cambiando. La gente ya no busca información como antes, ahora hace preguntas.
Millones de consumidores utilizan ahora la IA conversacional a diario porque comprende la intención en lugar de requerir que los usuarios naveguen por menús o aprendan interfaces. Así, Betcris cree que las apuestas deportivas están entrando en la misma transición.
Imagina ver a México durante el Mundial
En lugar de abrir una casa de apuestas, buscar en cientos de mercados y armar una apuesta manualmente, un cliente simplemente abre WhatsApp y escribe: “Arma una combinada de 200 pesos para el partido de México con gol de Santi Giménez”.
O envía una nota de voz diciendo: “¿Qué me recomiendas para el partido de esta noche?”.
En cuestión de segundos, la casa de apuestas entiende perfectamente lo que el cliente quiere decir, responde con naturalidad en español y ofrece una experiencia de apuestas personalizada.
Sin búsquedas, sin desplazamientos, sin navegación complicada. Solo conversación.
Diseñada para Latinoamérica, no traducida para ella
La experiencia ha sido diseñada específicamente para los mercados hispanohablantes por especialistas de producto, ingenieros de IA y expertos en trading nativos de habla hispana que comprenden cómo se comunican los clientes en Latinoamérica.
La plataforma reconoce expresiones regionales, apodos futbolísticos, abreviaturas, jerga y conversaciones naturales, incluso cuando los clientes mezclan español e inglés en el mismo mensaje o alternan fluidamente entre voz y texto.
En lugar de traducir el contenido al español, la experiencia se ha diseñado para pensar, responder y comunicarse de la forma natural en que lo hacen los clientes latinoamericanos.
Esta localización va mucho más allá del idioma. Refleja cómo los aficionados hablan de fútbol, cómo piden recomendaciones de apuestas y cómo expresan su intención de apostar durante eventos deportivos en directo.
¿Por qué WhatsApp?
En Latinoamérica, WhatsApp es más que una plataforma de mensajería. Es donde las familias se comunican, las empresas venden productos, los bancos brindan soporte a sus clientes y las marcas construyen relaciones.
Ya es uno de los principales canales digitales de la región, lo que lo convierte en el lugar ideal para que los operadores interactúen con sus clientes.
En lugar de pedir a los jugadores que descarguen otra aplicación o aprendan una nueva interfaz, Betcris integra su casa de apuestas deportivas en las conversaciones cotidianas de sus clientes.
La solución se ha implementado utilizando funcionalidades aprobadas por Meta para empresas reguladas, lo que proporciona a los operadores un marco que cumple con la normativa para la interacción conversacional.
Transformando la interacción de los clientes con Betcris
Para Betcris, la adopción de la tecnología conversacional no es simplemente una función más en una plataforma ya de por sí completa. “Estamos introduciendo una forma totalmente nueva para que los clientes interactúen con nuestra marca”, afirma un portavoz de Betcris.
“WhatsApp ya es la plataforma donde millones de personas se comunican a diario, por lo que integrar nuestra casa de apuestas deportivas en ese entorno crea una experiencia más rápida, sencilla y natural. Trabajar con el equipo de ChatBet ha sido excepcional. Se convirtieron en una extensión de nosotros mismos durante todo el proyecto, ayudándonos a definir la experiencia desde la incorporación hasta el lanzamiento. Junto con Plannatech, la implementación fue colaborativa, eficiente y se llevó a cabo mucho más rápido de lo que muchos esperaban”, detalló.
Más que un canal de apuestas
La Casa de Apuestas Conversacional está diseñada para ser mucho más que un simple lugar para apostar. Los jugadores pueden descubrir partidos, comparar estadísticas, comprender los mercados de apuestas, recibir recomendaciones personalizadas, hacer preguntas sobre equipos y competiciones, explicar qué tipo de apuesta buscan o simplemente charlar sobre fútbol antes de decidir si apostar.
Para los operadores, la interacción conversacional crea algo que las interfaces tradicionales de las casas de apuestas nunca han podido ofrecer a gran escala: datos propios y completos basados en la intención natural del cliente.
Cada conversación proporciona información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento, los intereses y el lenguaje del cliente, lo que permite experiencias cada vez más personalizadas y fortalece la captación, la fidelización, la retención y el valor de vida del cliente.
La innovación debe ser fácil de adoptar
Plannatech, proveedor de plataformas de apuestas deportivas, está entusiasmado no solo por el potencial comercial que ofrece el producto, sino también por la rapidez con la que sus socios pueden implementarlo.
“La mejor tecnología elimina la complejidad en lugar de crearla. Este lanzamiento demuestra la rapidez con la que los operadores pueden introducir experiencias de cliente verdaderamente innovadoras cuando colaboran con los socios tecnológicos adecuados». Las apuestas conversacionales han pasado de ser un concepto a una realidad, y estamos orgullosos de que Betcris esté liderando esa evolución en la plataforma Plannatech”, señaló un representante de Plannatech.
El comienzo de una nueva categoría
Josh Swerdlow, cofundador y director ejecutivo de ChatBet, considero que su equipo ha creado una categoría completamente nueva de apuestas deportivas al permitir a los operadores transformar plataformas de mensajería como WhatsApp en experiencias inteligentes de apuestas y juegos.
“La primera generación de casas de apuestas deportivas en línea fueron los sitios web. La segunda, las aplicaciones móviles. Creemos que la tercera generación será conversacional”, afirmó Swerdlow.
Y agrego: “Los consumidores ya le preguntan todo a ChatGPT. Pronto esperarán exactamente la misma experiencia de las marcas en las que confían, incluidas las casas de apuestas deportivas. En lugar de navegar por menús, simplemente describirán lo que quieren. En lugar de adaptarse a la tecnología, la tecnología se adaptará a ellos. En México y Latinoamérica, WhatsApp no es solo otra aplicación: es donde se desarrolla la vida cotidiana. La gente ya habla de deportes allí todos los días. Ahora, pueden descubrir mercados, hacer preguntas y realizar apuestas sin salir de la conversación”.
Así, Swerdlow confía en que el tipo de interacciones conversacionales ahora disponibles para los clientes de Betcris pronto se convertirá en la norma.
“Ha sido un privilegio trabajar junto a Betcris y Plannatech para lanzar la Apuesta Deportiva Conversacional al mercado. Este lanzamiento demuestra que las apuestas deportivas conversacionales ya no son un concepto. Son una realidad, están reguladas y son escalables. Junto con Betcris y Plannatech, hemos demostrado que los operadores pueden implementar esta nueva experiencia de cliente rápidamente sobre su infraestructura existente”, comentó.
Y concluyó: “También creemos que el deporte es solo el principio. La misma interfaz conversacional se extenderá naturalmente al casino, la lotería, la atención al cliente, los pagos, los programas de fidelización y el juego responsable. No vemos el juego conversacional como una función más, sino como la próxima interfaz para toda la industria”.
