A Esportes da Sorte anunciou que a empresa está transformando a operação, priorizando o jogo responsável como foco da estratégia e utilizando inteligência artificial (IA) e humanização para aprimorar a experiência do usuário e a proteção do jogador.
Por meio de reestruturação interna, de adoção de sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e de capacitação continuada da equipe, a casa de apostas online reduziu o tempo médio de resposta de 30 para dois minutos.
Maria Neves, head de Atendimento da Esportes da Sorte, destacou que a combinação entre a tecnologia e o tratamento humanizado é o foco principal na estratégia da empresa.
“A IA não veio para substituir o humano, mas para qualificá-lo. Utilizamos tecnologia de forma ética e preditiva, para antecipar necessidades, personalizar experiências e manter o elemento humano no centro de cada interação”, disse Neves.
A operadora compartilhou que avalia o sucesso por meio de indicadores como Net Promoter Score (NPS), que mede o nível de satisfação e lealdade dos clientes, Customer Satisfaction (CESAT), que refere-se à satisfação do cliente, e tempo de resolução, monitorando-os de forma constante para elevar a experiência de cada cliente na plataforma.
“Cada interação é uma oportunidade de construir confiança e de reforçar a cultura de responsabilidade que move o grupo”, afirmou Neves.
Segundo a Esportes da Sorte, a operação da empresa é sustentada por estrutura de conformidade regulatória e de governança de dados, de acordo com a Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas online no Brasil, e as diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.
Além disso, a operadora reforçou que adota protocolos de jogos responsável, junto a entidades como o Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC).
“O compromisso com o bem-estar e a diversidade é reforçado pela certificação Great Place to Work”, destacou a Esportes da Sorte.
Segundo a operadora, a união entre inovação tecnológica e empatia humana faz parte da estratégia de profissionalização e de consolidação do mercado regulamentado.
Neves concluiu: “Estamos construindo um setor mais maduro, transparente e sustentável. Acreditamos que o relacionamento com o cliente é o maior ativo para fortalecer a confiança e o futuro do mercado”.
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