A EstrelaBet anunciou a nomeação de Lorena Lima como diretora de Customer Experience (CX) e Expansão. A executiva ingressou na empresa em 2023, quando assumiu o cargo de head de CX, ficando responsável por liderar a estruturação da área e a evolução da experiência do cliente em momento de crescimento da empresa.
Lima possui mais de 15 anos de experiência em CX e em Customer Service e atuou em empresas relevantes, incluindo Quinto Andar e General Motors, além de ter atuado na Universidade Estácio. A nova diretora de CX e Expansão da EstrelaBet orientou equipes multidisciplinares e projetos de omnicanalidade, além de outras funções atribuídas à eficiência operacional, à melhoria contínua de processos e à implementação de estratégias focadas em dados e em indicadores de satisfação do cliente.
“Assumir esta nova posição é um reconhecimento do trabalho construído ao longo dos últimos anos e, principalmente, da importância estratégica da experiência do cliente para o crescimento sustentável da EstrelaBet. Nosso desafio é escalar mantendo proximidade, eficiência e uma jornada cada vez mais simples e segura para o usuário”, disse Lima.
Na EstrelaBet, a executiva implementou iniciativas que aprimoraram o atendimento ao cliente e elevaram a jornada do usuário na plataforma – como o lançamento do chatbot com inteligência artificial (IA) generativa, tornando-se o principal canal de comunicação entre a empresa e os jogadores.
“A solução une tecnologia, empatia e personalização ao longo da jornada do usuário, integrando IA generativa capaz de compreender sentimentos, interpretar mensagens de áudio e conduzir diálogos contextuais, além de automatizar grande parte das interações mais comuns com os usuários”, explicou a EstrelaBet em comunicado oficial.
Lima também implementou e otimizou estratégias de aquisição, de engajamento e de retenção de clientes, focando em “criar experiências mais integradas e personalizadas”. A EstrelaBet afirmou que o trabalho da nova diretora de CX “gerou resultados expressivos” ao impulsionar o crescimento da empresa às necessidades do mercado local.
João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet, comentou: “Lorena teve um papel fundamental na estruturação da nossa área de CX e na consolidação de uma cultura verdadeiramente centrada no usuário. Sua visão estratégica, aliada à capacidade de execução, é essencial para o próximo ciclo de crescimento da EstrelaBet”.
EstrelaBet integra Stellar Gaming
A EstrelaBet comunicou a incorporação da empresa à Stellar Gaming, holding criada pelos sócios-fundadores para estruturar uma nova fase de atuação no mercado brasileiro de apostas.
Além da EstrelaBet, a holding passa a concentrar as operações da VUPI, com a proposta de organizar as marcas sob mesma estrutura estratégica, sem comprometer as características próprias.
Concebida como um hub de colaboração, a Stellar Gaming tem como foco a geração de sinergias em áreas centrais do negócio, como governança, desenvolvimento de soluções e adoção de boas práticas. Segundo a EstrelaBet, a iniciativa surge alinhada às demandas do ambiente regulamentado, priorizando gestão mais robusta, inovação responsável e evolução sustentável das marcas que compõem o grupo.
A EstrelaBet anunciou a nomeação de Lorena Lima como diretora de Customer Experience (CX) e Expansão. A executiva ingressou na empresa em 2023, quando assumiu o cargo de head de
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