O CEO da ConvertaX, Rafael Medeiros, classificou a ICE Barcelona como uma “grande experiência”.
“Entendemos que esse mercado regulamentado vai aterrissar na SiGMA de uma forma totalmente diferente do que foi no último ano, no primeiro ano de regulação. Para nós, como empresa, estar aqui em um evento como esse rendeu um conhecimento muito grande, que vamos levar para nossa equipe, a fim de entender como o mercado está se comportando e aplicar junto aos players no Brasil”, afirmou.
Como é a atuação da ConvertaX
De acordo com Medeiros, a ConvertaX é uma empresa brasileira, mas já atua internacionalmente, com operações no Chile e no México. “Prestamos serviço de atendimento ao consumidor. Somos um call center consultivo focado exclusivamente no mercado de iGaming”, explicou.
Ele acrescentou: “atuamos desde a parte de atendimento ao consumidor, KYC, conversão do KYC, retenção de jogadores e também um pouco de CRM, que é o conhecimento do ICP ideal para o operador. Acredito que o mercado esteja muito preocupado com a aquisição, mas entendo que o problema do mercado hoje é retenção”.
O CEO também compartilhou os planos de crescimento para 2026. No momento, a ConvertaX já atende diversas marcas famosas no Brasil, como 7K, Cassino, Vera, PlayBet, MC Games e Bet VIP.
Questionado sobre a meta para este ano, Medeiros revelou que é “mudar o business core, focando especialmente em iGaming, entendendo a necessidade do mercado, que hoje é reter o cliente. Estamos lançando um produto novo, que é a parte de people analytics, um trabalho de pesquisa no X1”, concluiu.
Segundo ele, o processo envolve entrar em contato direto com o cliente para compreender o que está acontecendo e, a partir disso, levar ao time de aquisição informações sobre onde estão os erros e como aprimorar as estratégias.
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