Fast Track Spark: workshop reuniu indústria de iGaming para imersão em CRM

Na semana passada, entre os dias 18 e 19 de março, a Fast Track, empresa líder em Customer Relationship Management (CRM) voltada à indústria de iGaming, organizou a primeira edição do evento Fast Track Spark, reunindo dezenas de executivos e profissionais da indústria de jogos e apostas online.

O workshop, realizado no Hotel Rosewood em São Paulo, contou com sessões teóricas e práticas de CRM e retenção, lideradas por profissionais da própria Fast Track, como Muriel Le Senechal, Regional Commercial Manager LatAm, Guilherme Furst, Regional Success Manager, e Carolina Borba, Product Expert.

Além dos especialistas da Fast Track, o workshop também contou com três palestrantes de outras empresas: Beatriz Melges, Regional Director Brazil da SoftConstruct, Eduardo Lobato, Enterprise Client Partner da Sportradar, e Ricardo Bianco, fundador da brmkt.co e Co-CEO da Bell Ventures.

O SBC Notícias Brasil esteve presente no Fast Track Spark durante os dois dias. Na quarta-feira, 18 de março, o workshop focou mais em teorias e fundamentos, passando pela visão geral do cenário do iGaming no Brasil e apresentando estratégias de CRM, retenção e gamificação.

Já na quinta-feira, 19 de março, além das palestras e demonstrações da Fast Track, os participantes tiveram a oportunidade de trabalhar em grupo e planejar um calendário de CRM, levando em consideração os principais eventos esportivos do Brasil. O evento também demonstrou como é importante que empresas automatizem seus processos e utilizem a inteligência artificial (IA) a seu favor.

No final do dia, os participantes puseram os seus conhecimentos à prova e conquistaram a certificação oficial do workshop.

Muriel Le Senechal comenta o saldo do Fast Track Spark

Após a conclusão do Fast Track Spark, Le Senechal concedeu uma entrevista exclusiva ao SBC Notícias Brasil para comentar sobre os dois dias de imersão em CRM em São Paulo.

SBC Notícias Brasil: O primeiro dia de evento teve bastante teoria, passando por conceitos básicos de CRM até chegar a um nível avançado. Já no segundo dia, o evento saiu um pouco do campo teórico e até organizou uma atividade em grupo, onde participantes planejaram um mês de CRM. Como você avalia estes dois dias?

Muriel Le Senechal: A estrutura foi pensada de forma muito intencional. O primeiro dia precisava alinhar fundamentos. O mercado brasileiro ainda é relativamente jovem em CRM de iGaming, então antes de falar de automação avançada, IA ou gamificação estratégica, era fundamental garantir que todos estivessem com a base sólida sobre segmentação, jornada, métricas, lógica de retenção. Sem que a gente conclua erroneamente que isso é conhecimento de todos.

O segundo dia foi a materialização disso tudo. Quando os participantes sentaram em grupo para montar um calendário real de CRM, ficou claro que o conhecimento tinha sido absorvido. Eles não estavam apenas repetindo conceitos, estavam tomando decisões estratégicas. Esse era o objetivo do Spark: sair da teoria e transformar em execução prática.

Para mim, o maior sucesso foi ver operadores saindo com algo aplicável no dia seguinte.

SBC Notícias Brasil: Como foi receber executivos e funcionários de tantas plataformas diferentes durante o Fast Track Spark e vê-los debatendo quais são as melhores estratégias de CRM?

Muriel Le Senechal: Foi extremamente simbólico. O Spark não foi criado para promover uma ferramenta, mas para elevar a barra de conhecimento do mercado como um todo. Ver profissionais de diferentes plataformas, concorrentes inclusive, debatendo estratégias com maturidade foi uma prova de que o mercado brasileiro está evoluindo.

Quando a discussão sai do ‘qual ferramenta você usa’ e passa para ‘qual estratégia gera lealdade de longo prazo’, o nível muda completamente. Isso cria um ambiente mais sofisticado, mais colaborativo e mais sustentável para todos. E isso, para mim, é um ganho coletivo.

SBC Notícias Brasil: Alguns participantes com quem eu conversei me disseram que gostaram do evento, mas queriam até um pouco mais de exemplos práticos, como cases. Você enxerga a possibilidade de abordar isso em um evento futuro?

Muriel Le Senechal: Com certeza. O feedback foi extremamente valioso. Como foi a primeira edição, optamos por criar uma base estratégica muito forte, garantindo que todos entendessem o ‘porquê’ antes do ‘como’ .

Mas sim, há total espaço para se aprofundar em cases reais, breakdown de campanhas, números, aprendizados e até erros que geraram crescimento. Inclusive já estamos discutindo formatos futuros que possam trazer mais estudos de caso, talvez até com operadores compartilhando suas próprias experiências.

O Spark nasceu como um movimento de longo prazo e movimentos evoluem. Nosso compromisso é continuar ouvindo o mercado e construir as próximas edições cada vez mais práticas, estratégicas e conectadas com a realidade da operação.

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Na semana passada, entre os dias 18 e 19 de março, a Fast Track, empresa líder em Customer Relationship Management (CRM) voltada à indústria de iGaming, organizou a primeira edição