En Brasil, se iniciaron más de 10.000 demandas contra operadores de apuestas desde la promulgación de la Ley de Apuestas, el 29 de diciembre de 2023. Según un relevamiento de BBC News Brasil, entre enero y mayo de este año se registraron 4.037 acciones judiciales y, a lo largo de 2025, se contabilizaron 5.488 procesos. De acuerdo con el medio, este aumento acompaña la expansión del mercado de las apuestas en el país.
La investigación fue realizada por Predictus a pedido de BBC News Brasil, utilizando inteligencia artificial (IA) para identificar los expedientes en los que al menos una plataforma de apuestas figuraba como parte involucrada. El análisis se basó en una base de datos vinculada a los repositorios de los tribunales brasileños, con 630 millones de registros disponibles.
Al ampliar el período de análisis hasta 2018, cuando el mercado de las apuestas comenzó a atravesar cambios regulatorios en Brasil, el relevamiento identificó un total de 10.627 demandas. De ese volumen, el 38 por ciento ya obtuvo una resolución judicial, mientras que el 44 por ciento continúa en trámite y aproximadamente el 18 por ciento fue archivado sin una decisión sobre el fondo del asunto.
Entre 2018 y 2026, el estado de São Paulo concentró la mayor cantidad de acciones judiciales, con 2.572 procesos, seguido por Río de Janeiro (1.396), Bahía (1.115) y Minas Gerais (943). En conjunto, estos cuatro estados representan más de la mitad de los casos identificados. El relevamiento también registró procesos en Pernambuco, Paraná, Río Grande do Sul, Paraíba, Goiás y Ceará.
Entre las causas que ya tuvieron una resolución, los apostadores obtuvieron un fallo total o parcialmente favorable en cerca del 59 por ciento de los casos. Otro 5,7 por ciento concluyó mediante acuerdos entre las partes.
Consultado por BBC News Brasil para comentar los resultados, el Instituto Brasileño de Juego Responsable (IBJR), entidad que representa alrededor del 75 por ciento del sector regulado, prefirió no hacer declaraciones.
Las principales quejas de los apostadores en Brasil
La dificultad para retirar el dinero disponible en las plataformas fue el principal reclamo identificado entre los apostadores, según el relevamiento. Sin embargo, Predictus aclaró que la herramienta de inteligencia artificial utilizada en el análisis no logró identificar los motivos de todas las demandas.
La empresa también informó que una gran parte de los operadores involucrados no contaba con un Registro Nacional de Personas Jurídicas (CNPJ) ni con sede física en Brasil, lo que dificultó la evaluación de los casos.
Los problemas relacionados con el retiro de fondos estuvieron vinculados a distintas situaciones, como el bloqueo de los retiros y la modificación unilateral de las reglas por parte de las empresas.
Como ejemplo, el relevamiento mencionó el caso de un cliente del abogado Felipe Bezerra da Silva. El apostador aseguró que varios de sus retiros fueron bloqueados a partir de febrero de 2025 y que, posteriormente, su cuenta fue cerrada luego de acumular premios superiores a un millón de reales en juegos de casino.
La BBC tuvo acceso al expediente judicial, donde identificó uno de los argumentos presentados por la empresa: una falla del sistema habría provocado un pago indebido. Sin embargo, el operador no presentó pruebas concretas que demostraran la existencia de ese problema.
La demanda, presentada en mayo de 2025, continúa en trámite ante el 9.º Juzgado Civil de la Comarca de Guarulhos.
Juego Problemático: las demandas también reflejan casos de adicción al juego
El juego problemático fue mencionado en 86 de las demandas analizadas. Si bien el volumen todavía es considerado bajo, BBC News Brasil destacó que este tipo de acciones viene creciendo en los últimos años: se registraron siete casos en 2024 y 52 durante los primeros meses de este año.
El relevamiento también identificó denuncias por presunta omisión o negligencia de los operadores en el cumplimiento del deber de cuidado previsto por la legislación, con apostadores que afirmaron encontrarse en una situación de vulnerabilidad frente a los efectos negativos de las apuestas en línea.
En diálogo con la BBC, el abogado Marco Aurélio Leite sostuvo que las empresas deberían adoptar medidas de protección cuando detectan jugadores en situación de riesgo. Según explicó, algunas plataformas también incentivan un mayor volumen de apuestas mediante bonos, promociones y beneficios dirigidos a determinados usuarios.
“Cuando un apostador deja de depositar dinero durante una semana, la casa de apuestas le ofrece un bono o le asigna un gerente VIP. Dependiendo del perfil del jugador, incluso le envían pasajes aéreos para asistir a un partido de fútbol”, afirmó Leite.
La cantidad de demandas que alegan el incumplimiento del deber de cuidado también aumentó durante el último año.
