Lívia Troise, Casa de Apostas: la tecnología más allá del cumplimiento regulatorio

A medida que se acerca el SBC Summit Rio 2026, los expertos de la industria de apuestas y juegos se preparan para debatir los temas más relevantes del sector. La tercera edición del evento tendrá lugar entre el 3 y el 5 de marzo, nuevamente en el Riocentro, en Río de Janeiro.

Lívia Troise, Directora de Innovación (CIO) de Casa de Apostas y oradora en el panel “La construcción de la infraestructura digital en el mercado brasileño regulado”, conversó con SBC Notícias Brasil sobre los principales desafíos tecnológicos que enfrentó la operadora en el primer año del mercado regulado.

La ejecutiva destacó cómo la infraestructura digital puede equilibrar la seguridad, el cumplimiento normativo y una buena experiencia de usuario, así como las inversiones tecnológicas fundamentales para operar de forma sostenible en Brasil.

SBC Notícias Brasil: ¿Cuáles fueron los principales desafíos tecnológicos que enfrentó Casa de Apostas para adaptarse al mercado brasileño tras la regulación?

Lívia Troise: El principal reto fue realizar todos los ajustes necesarios para cumplir con las nuevas exigencias del mercado regulado. No fue sencillo seguir operando mientras surgían y cambiaban varias reglas de compliance al mismo tiempo.

La complejidad aumentó rápidamente y exigió adaptaciones constantes de sistemas, procesos e integraciones, muchas veces con la operación en marcha. El desafío fue absorber todo eso sin frenar el negocio y sin perder eficiencia. El operador que logre usar la tecnología para operar mejor, y no solo para cumplir reglas, será el que tome la delantera.

SBC Notícias Brasil: La verificación de datos de los jugadores es uno de los pilares del ecosistema regulado. ¿Cómo puede la infraestructura digital equilibrar seguridad, cumplimiento y una buena experiencia de usuario?

Lívia Troise: Es muy difícil ofrecer una buena experiencia de usuario cuando el proceso puede implicar casi diez minutos de verificaciones. Es agotador para el jugador y pesado para la operación. Creo que todo el mercado sufrió bastante con esto al inicio de la regulación.

Con el tiempo, quedó claro que una infraestructura bien diseñada marca toda la diferencia. Permite que las validaciones ocurran de forma progresiva e inteligente, según el riesgo y el momento del usuario. Esto reduce la fricción, mejora la experiencia y, al mismo tiempo, mantiene el nivel de seguridad necesario. Este equilibrio es fundamental para la sostenibilidad del negocio a largo plazo.

SBC Notícias Brasil: En su opinión, ¿qué tan preparada está hoy la industria brasileña para integrar a operadores, reguladores y laboratorios de certificación de forma eficiente y escalable?

Lívia Troise: Los operadores han evolucionado mucho, especialmente aquellos que ya actuaban en mercados regulados. Pasamos por una fase larga de esfuerzo intenso, muy enfocada en la adaptación. Pero ahora empezamos a respirar un poco más y a mirar hacia la eficiencia y la escala.

Para avanzar, la estandarización es clave. APIs más maduras, formatos de integración más claros, requisitos técnicos más objetivos y menos «interpretaciones» en el camino ayudan a que todo el ecosistema gane velocidad. 

Cuando cada integración se trata como un caso único, el costo operativo sube. Estamos en el camino correcto, pero todavía estamos construyendo el engranaje. Aún no es solo «encender la máquina», sino garantizar que funcione de forma previsible y escalable.

SBC Notícias Brasil: ¿Qué tipo de inversiones en tecnología y gobernanza digital se han vuelto indispensables para operar de forma sostenible en Brasil y cuáles tenderán a ganar más relevancia en los próximos años?

Lívia Troise: Hoy es indispensable invertir en tecnología que brinde visibilidad real a la operación. Saber qué está pasando, dónde están los cuellos de botella, qué decisiones se están tomando y basándose en qué datos.

La automatización también se volvió esencial, principalmente en áreas que crecen rápido y no pueden depender sólo de procesos manuales. Esto aplica para compliance, operación, atención al cliente y producto. En los próximos años, ganará aún más relevancia todo lo que ayude a tomar mejores decisiones basadas en datos reales, conectando la operación, el comportamiento del jugador y la eficiencia del negocio.

SBC Notícias Brasil: ¿Qué innovaciones tecnológicas cree que serán decisivas para la maduración del mercado brasileño, especialmente en términos de seguridad, automatización y cumplimiento?

Lívia Troise: Herramientas de análisis de comportamiento del jugador, sin duda alguna. Permiten crear experiencias cada vez más personalizadas y, al mismo tiempo, elevar el nivel de seguridad y responsabilidad.

Entender el comportamiento para evitar ofertas masivas es esencial. Cuando el operador analiza no sólo preferencias, sino también la frecuencia y qué tan reciente es la actividad, logra personalizar mejor la experiencia y apoyar al sector de compliance para identificar señales de comportamiento compulsivo con más claridad.

Es imprescindible que los operadores trabajen activamente para evitar que el jugador cruce la línea del entretenimiento. Desarrollar algoritmos y usar Inteligencia Artificial con ese enfoque deja de ser un diferencial para convertirse en parte de la responsabilidad de quien opera en un mercado regulado.

SBC Notícias Brasil: ¿Qué la motiva a regresar al SBC Summit Rio como oradora y cuáles son los principales diferenciales de este evento enfocado en el mercado brasileño?

Lívia Troise: Lo que me motiva es la oportunidad de conversar sobre temas relevantes con personas inteligentes y hablar de forma práctica con quienes están operando de verdad en el día a día.

El SBC Summit Rio tiene un diferencial importante al tratar el mercado brasileño con profundidad, sin superficialidades y sin simplemente copiar modelos de otros países. Es un espacio que permite un intercambio real de experiencias y contribuye a la construcción de un mercado más sólido. Participar como oradora es una forma de aportar una visión realista, enfocada en la construcción a largo plazo y en un mercado sostenible.