Clientes surdos poderão contar com intérpretes de Libras de forma virtual.
Neste mês é celebrado o Setembro Azul, época em que se reforça a conscientização sobre os direitos das pessoas surdas no Brasil. Para promover a inclusão dessas pessoas, as agências lotéricas da Caixa disponibilizam um serviço de intérprete de Língua Brasileira de Sinais (Libras).
A Caixa, que já ofertava o serviço desde fevereiro, ampliou a disponibilização da iniciativa para 13 mil lotéricas em todo o país. Além do atendimento nas agências, também é possível receber o suporte pelo site da instituição bancária.
O cliente com surdez que for ao local físico de vendas precisará apenas indicar que é surdo ou tem baixa audição que o funcionário da lotérica iniciará uma videochamada com um intérprete de Libras. Com o celular voltado para o apostador, o cliente explica o que deseja ao intérprete que repassará o pedido para o vendedor.
Veja também: Saiba os valores do novo acordo entre as Loterias Caixa e o Comitê Paralímpico Brasileiro
A intermediação da comunicação entre os clientes surdos e os funcionários das lotéricas é feito por profissionais da Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME), que desenvolveu a plataforma ICOM.
Andréa Venancino, gerente de relacionamento do ICOM/AME, falou sobre a parceria com a Loterias Caixa. “Levar acessibilidade, incluir as pessoas surdas e garantir que todos os espaços e estabelecimentos, públicos ou privados, tragam equidade para elas é a missão que nos move. Para nós do ICOM, poder levar a acessibilidade em Libras para mais de 13 mil lotéricas de todo o país é mais um ‘check’ na nossa lista”, disse.
“O ICOM é uma ferramenta que possibilita a equidade para a pessoa poder falar na sua própria língua e ter acesso à informação, enquanto cidadã e cliente ou colaboradora de qualquer empresa. A ideia é trazer protagonismo para que essas pessoas possam, cada vez mais, se sentir parte deste nosso Brasil que se preocupa de verdade com a inclusão. Estou feliz por ver o carinho e o cuidado com que a Caixa tem feito todo esse processo, para que os funcionários entendam o que é o serviço e para que a experiência do cliente surdo seja positiva”, complementou Venancino.
Clientes surdos poderão contar com intérpretes de Libras de forma virtual.
Neste mês é celebrado o Setembro Azul, época em que se reforça a conscientização sobre os direitos das pessoas surdas no Brasil. Para promover a inclusão dessas pessoas, as agências lotéricas da Caixa disponibilizam um serviço de intérprete de Língua Brasileira de Sinais (Libras).
A Caixa, que já ofertava o serviço desde fevereiro, ampliou a disponibilização da iniciativa para 13 mil lotéricas em todo o país. Além do atendimento nas agências, também é possível receber o suporte pelo site da instituição bancária.
O cliente com surdez que for ao local físico de vendas precisará apenas indicar que é surdo ou tem baixa audição que o funcionário da lotérica iniciará uma videochamada com um intérprete de Libras. Com o celular voltado para o apostador, o cliente explica o que deseja ao intérprete que repassará o pedido para o vendedor.
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A intermediação da comunicação entre os clientes surdos e os funcionários das lotéricas é feito por profissionais da Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME), que desenvolveu a plataforma ICOM.
Andréa Venancino, gerente de relacionamento do ICOM/AME, falou sobre a parceria com a Loterias Caixa. “Levar acessibilidade, incluir as pessoas surdas e garantir que todos os espaços e estabelecimentos, públicos ou privados, tragam equidade para elas é a missão que nos move. Para nós do ICOM, poder levar a acessibilidade em Libras para mais de 13 mil lotéricas de todo o país é mais um ‘check’ na nossa lista”, disse.
“O ICOM é uma ferramenta que possibilita a equidade para a pessoa poder falar na sua própria língua e ter acesso à informação, enquanto cidadã e cliente ou colaboradora de qualquer empresa. A ideia é trazer protagonismo para que essas pessoas possam, cada vez mais, se sentir parte deste nosso Brasil que se preocupa de verdade com a inclusão. Estou feliz por ver o carinho e o cuidado com que a Caixa tem feito todo esse processo, para que os funcionários entendam o que é o serviço e para que a experiência do cliente surdo seja positiva”, complementou Venancino.
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