Novo estudo do Payment Expert revela panorama de pagamentos no setor de apostas em 2025

Depósitos e saques deixaram de ser apenas uma etapa operacional para ocupar posição estratégica na geração de receita, retenção de jogadores e construção de confiança nas plataformas de apostas online. Essa é uma das conclusões do Digital Payments Report 2025, divulgado pelo Payment Expert, que analisa o mercado de apostas mundial do ponto de vista de instituições de pagamento.

Segundo o relatório, operadores que priorizam campanhas de marketing sofisticadas, mas negligenciam a experiência de pagamento, correm o risco de perder usuários no momento mais sensível da jornada. A análise mostra que falhas, atrasos ou fluxos pouco familiares no caixa impactam diretamente as taxas de conversão e aumentam o churn, especialmente em mercados altamente competitivos e regulamentados.

Inteligência artificial em meios de pagamento

Um dos destaques do estudo é o avanço da inteligência artificial aplicada aos pagamentos. O Payment Expert identifica um movimento crescente de adoção de soluções baseadas em “Agentic AI”, capazes de ajustar decisões em tempo real, otimizar taxas de autorização, refinar análises de risco e detectar padrões emergentes de fraude. Especialistas ouvidos no relatório avaliam que, nos próximos anos, essa tecnologia será determinante para operadores que buscam eficiência operacional sem comprometer compliance e segurança.

A experiência do usuário também ocupa papel central na análise. O relatório ressalta que o momento do pagamento concentra uma carga emocional elevada para o jogador, envolvendo expectativas, ansiedade e confiança. Dados apresentados indicam que fluxos lentos ou excessivamente burocráticos elevam significativamente as taxas de abandono, enquanto interfaces claras, rápidas e familiares tendem a reforçar a percepção de credibilidade da marca.

Nesse contexto, a localização dos métodos de pagamento surge como fator decisivo. O Payment Expert aponta que operadores com soluções adaptadas às preferências regionais – como a integração de bancos locais, carteiras digitais e métodos instantâneos – apresentam desempenho superior em autorizações e retenção. O relatório cita o Pix como exemplo emblemático no Brasil, destacando que plataformas que não oferecem esse meio enfrentam barreiras relevantes de adoção no mercado local.

Stablecoins e criptoativos no setor de apostas online

O documento também analisa o uso de stablecoins e criptoativos no ecossistema de pagamentos do setor de jogos e apostas. Embora reconheça benefícios como maior eficiência em transações internacionais e potencial aumento de transparência em processos de AML, o relatório alerta para riscos associados à volatilidade, episódios de descolamento de paridade e desafios de percepção junto a bancos e provedores tradicionais. A avaliação é que stablecoins podem ser utilizadas em operações licenciadas, desde que acompanhadas de governança robusta e monitoramento contínuo.

Outro tema abordado é a expansão dos pagamentos account-to-account (A2A), especialmente nos Estados Unidos. O relatório aponta que soluções baseadas em ACH começaram a ganhar tração após avanços em usabilidade, garantias de liquidação e incentivos aos usuários. Segundo o Payment Expert, esse modelo pode reduzir custos operacionais em até 35% quando comparado aos cartões, além de apresentar taxas de aprovação mais elevadas.

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Depósitos e saques deixaram de ser apenas uma etapa operacional para ocupar posição estratégica na geração de receita, retenção de jogadores e construção de confiança nas plataformas de apostas online.