O que é psicologia do consumidor e como usar para vender mais?

Você sabe o que é psicologia do consumidor? Entender como o ser humano age, quais são as suas motivações e expectativas é extremamente desafiador. Isso porque existem inúmeros fatores que podem influenciar as pessoas a tomarem decisões.

Para os empreendedores, conhecer esses motivos pode ser o divisor de águas entre o sucesso e o fracasso para as suas empresas. Entretanto, como dissemos, essa não é uma tarefa fácil.

Por isso, neste conteúdo, vamos explicar como utilizar a psicologia do consumidor para entender, de fato, o comportamento do cliente durante toda a jornada de compra e aumentar as vendas do seu negócio. Ficou interessado? Então, siga a leitura!

O que é psicologia do consumidor?

Psicologia do consumidor tem como foco estudar o comportamento dos clientes durante toda a jornada de compra. Busca entender quais razões levam uma pessoa a efetuar compras, quais problemas tentam resolver e, ainda, quais os níveis de consciência que o levam a tomar essa decisão.

No geral, a psicologia busca compreender o cérebro humano a partir da observação do comportamento das pessoas: como agem, sentem, quais são as suas expectativas e atitudes em determinadas situações.

Sendo assim, a psicologia do consumo investiga o comportamento humano antes, durante e depois de efetuar uma compra e serve de apoio para ajudar lojistas a criarem abordagens de marketing mais eficazes baseadas no comportamento do consumidor.

💡Saiba mais: O que é jornada do cliente e como funcionam as suas etapas?

Por que entender a psicologia do consumidor?

Aprofundar-se no estudo da psicologia do consumidor faz com que a sua empresa consiga entender melhor o comportamento do seu público-alvo. Com isso, é possível atingir uma série de benefícios que serão vistos a longo prazo. Confira alguns:

Entender o que o seu público valoriza, seus hábitos de compra e desejos tende a fazer a sua loja vender mais. Isso porque, ao criar estratégias de marketing, você saberá exatamente o que o seu cliente busca, as frases que podem motivá-lo a realizar uma compra e quais são as dores que o produto ou serviço precisa sanar, por exemplo.

Então, ao investir na psicologia do consumidor, aliada à definição de uma persona — representação semifictícia do cliente ideal —, é possível entender a fundo a mente do comprador e, dessa forma, gerar mais vendas.

💡Saiba mais: 20 dicas para aumentar as vendas do seu negócio

Novamente, ao estudar a psicologia do consumidor você consegue saber o que os clientes buscam em toda a jornada de compra, do início até o pós-venda. Essa é uma grande oportunidade para fidelizá-los.

Isso porque ao conhecer seu consumidor fica mais fácil investir em ações certeiras que podem tornar a sua marca especial aos olhos daquele público e, consequentemente, transformá-lo em clientes fiéis.

Aqui, você pode investir em diversos tipos de estratégias, a depender do comportamento que você identificou nos consumidores. Alguns exemplos são:

Oferecer um bom atendimento ao cliente;
Criar um programa de fidelidade;
Disponibilizar cupom de desconto para as próximas compras;
Enviar e-mails personalizados;
Oferecer cashback;
E muito mais!

💡Saiba mais: 7 melhores estratégias sobre como fidelizar clientes

Para medir o sucesso, as empresas utilizam alguns indicadores de performance, como o NPS (Net Promoter Score ou, em português, pontuação do promotor).

Manter esses dados saudáveis pode ser um desafio. Entretanto, ao dedicar-se ao estudo da psicologia do consumidor e entender de fato o comportamento do seu público, fica mais fácil garantir a satisfação do cliente.

Isso porque você vai saber exatamente o que ele espera da sua empresa e como agradá-lo. Dessa forma, as chances de conseguir clientes leais e entusiasmados, os chamados promotores, aumenta.

Como usar a psicologia do consumidor em sua loja virtual?

Agora que você já sabe o que é psicologia do consumidor e quais os benefícios para o seu negócio, vamos conferir o que pode ser feito para incentivar a decisão de compra e, dessa forma, aumentar as vendas da sua marca. Veja:

Conseguir estabelecer um relacionamento entre cliente e marca é um grande desafio e é exatamente aí que a psicologia do consumidor entra como aliada. Isso porque ela mostra o caminho pelo qual essa relação pode ser criada.

A conexão pode ser estabelecida principalmente por meio das emoções, por isso é fundamental que a sua marca tenha um propósito claro. Assim, os usuários conseguem se identificar com os valores da sua empresa e as chances de se tornarem clientes aumenta. Com isso, os produtos deixam de ser vistos apenas como mercadorias e passam a ter um significado na vida dos consumidores.

Então, identifique os principais valores emocionais dos seus clientes e, a partir disso, crie experiências que conectem os seus produtos e serviços com esses propósitos.

💡Saiba mais: Experiência do cliente: o que é e como melhorar?

Ao investir na psicologia do consumidor, você consegue saber quais são os fatores que impulsionam o seu público-alvo a realizar compras e quais os distanciam.

Depois de identificá-los, você pode usar os gatilhos mentais, que são mecanismos que servem para tornar a tomada de decisões das pessoas mais fácil e para influenciar os consumidores a realizarem compras.

Veja, abaixo, alguns gatilhos que podem ser usados:

Reciprocidade

O gatilho da reciprocidade consiste em presentear o cliente depois de uma ação. Você pode oferecer amostras grátis, brindes, descontos ou entregar um e-book, por exemplo.

A reciprocidade é um gatilho extremamente importante, uma vez que é visto pelo público como um ato de gentileza e gera um sentimento de gratidão em troca. Esse retorno pode influenciar os consumidores a se aproximarem da marca e até fidelizá-los.

Escassez

A escassez é muito utilizada pelos mais diversos tipos de comércios. Ela tem a função de despertar no consumidor a necessidade de não perder a oportunidade de realizar aquela compra.

Isso ocorre por meio de frases estratégicas que dão a sensação de urgência, por exemplo: “últimas unidades”, “fim do estoque” e “edições limitadas”. O sentimento de necessidade gerado por essas frases faz com que os consumidores efetuem as compras o mais rápido possível.

Entretanto, é preciso tomar cuidado para a sua marca não perder a credibilidade, ou seja, use esse gatilho apenas quando for cumprir as promessas. De nada adianta anunciar que determinada promoção dura apenas um dia e, no próximo, continuar com o mesmo discurso.

Autoridade

Por fim, temos o gatilho da autoridade que acontece quando a sua marca se posiciona como líder dentro do seu nicho de mercado.

A melhor maneira de conseguir desenvolver essa autoridade é por meio da produção de conteúdos de qualidade. Se você tem uma loja de cosméticos, pode focar em produzir vídeos para o YouTube mostrando os benefícios dos produtos que vende e como encaixá-los na rotina de skin care, por exemplo.

Dessa forma, você mostra ao consumidor que não apenas comercializa produtos, mas que é um especialista na área, o que gera confiança e constrói uma imagem mais forte para a sua marca.

💡Saiba mais: Guia de como fazer vídeos para o YouTube

Para não deixar a sua marca desatualizada, é necessário estar atento às novas tendências de consumo. O mercado muda rapidamente, assim como as preferências dos consumidores.

Então, procure realizar estudos sobre o seu público-alvo com frequência. Dessa forma, você vai conseguir alinhar sua empresa com as necessidades e expectativas dos clientes previamente. Além disso, esteja antenado às notícias de dentro do seu segmento, veja vídeos no YouTube, consuma conteúdo nas redes sociais e busque se atualizar.

Toda essa pesquisa faz com que você entenda melhor como a psicologia do consumidor funciona e prepara a sua marca para se destacar no mercado e conquistar novos clientes.

O storytelling é a capacidade de contar histórias em torno da sua marca e, por meio delas, criar conexão com o cliente. É uma estratégia utilizada para gerar engajamento com o público, que tende a se envolver com conteúdos que geram identificação e emoção.

Aqui, a proposta é criar narrativas envolventes capazes de fazer com que o cliente se identifique com a sua empresa. Você pode contar a história da sua marca, o que te impulsionou a empreender e quais foram as razões para montar uma loja, por exemplo.

Essas histórias fazem com que os clientes se aproximem da sua marca emocionalmente e, com isso, consideram a sua empresa como a melhor no momento de realizar compras.

🎥Veja também: Storytelling: o que é e como fazer?

Entendeu o que é psicologia do consumidor?

Esperamos que este conteúdo tenha esclarecido a importância da psicologia do consumo. Lembre-se que aprofundar-se no estudo do comportamento do seu público-alvo pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa.

Tudo isso fica mais fácil ao utilizar uma plataforma de e-commerce com inúmeras ferramentas que facilitam o seu dia a dia. Então, que tal criar uma loja virtual grátis na Nuvemshop agora mesmo? É rápido e fácil!

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