Faltando menos de cien días para el inicio de la Copa del Mundo, la industria de las apuestas se prepara para un momento histórico. Se estima que el torneo moverá más de 35 mil millones de dólares en apuestas deportivas a nivel global, una cifra récord que llega en plena expansión del mercado brasileño —que solo en 2025 generó cerca de 37 mil millones de reales en ingresos brutos con apuestas y juegos online—.
En este marco, un estudio realizado por OKTO PAYMENTS, firma especializada en servicios de pagos, señala que la capacidad para procesar retiros en tiempo real podría convertirse en el principal diferenciador competitivo durante los picos de demanda del torneo.
La investigación revela una brecha significativa entre lo que las plataformas creen ofrecer y lo que realmente esperan los jugadores. Mientras el 92,5 por ciento de las casas de apuestas considera que los usuarios están dispuestos a esperar más de cuatro horas por un pago, el 42,7 por ciento de los jugadores define como aceptable un plazo máximo de 30 segundos. Este desajuste, según el informe, podría traducirse en un costo financiero directo para las empresas.
“El pago del premio ha dejado de ser solo la etapa final de una transacción. Es el momento en el que el jugador decide si vuelve o no a apostar en la misma plataforma”, afirmó Filippos Antonopoulos, fundador y presidente ejecutivo de OKTO.
Y agregó: “En un evento de la magnitud del Mundial, cuando el volumen de transacciones crece exponencialmente en cuestión de minutos, cualquier demora en el pago impacta en la confianza del usuario y, por ende, en los ingresos del operador”.
Para el 28,8 por ciento de los encuestados, el acceso inmediato al premio es el principal factor de confianza para permanecer en una plataforma. Otro 15,8 por ciento afirma que las experiencias positivas previas con retiros son determinantes para repetir la apuesta en el mismo sitio.
El informe además llama la atención sobre los desafíos estructurales de la región. El mercado latinoamericano presenta particularidades que amplifican los riesgos en momentos de alta demanda. Mientras Brasil opera mayoritariamente con Pix, Argentina apuesta por billeteras digitales y Chile aún depende fuertemente de tarjetas de débito y crédito.
“Regulaciones en diferentes etapas de maduración, estándares de fraude variables y picos de acceso concentrados hacen que cualquier solución estandarizada resulte insuficiente”, explicó la marca.
De esta forma, entre los operadores consultados, el 21,1 por ciento señala el riesgo de fraude y violaciones de seguridad como principal obstáculo, y el 17,3 por ciento menciona la regulación y el cumplimiento normativo. Para OKTO, es justamente en los momentos de mayor volumen cuando estas vulnerabilidades tienden a emerger.
“Para dimensionar lo que está en juego: en agosto de 2025, las plataformas de apuestas legalizadas en Brasil registraron más de 2.210 millones de accesos mensuales. Durante un torneo como la Copa del Mundo, con 104 partidos y millones de usuarios accediendo a las plataformas por primera vez, esa cifra puede crecer de manera impredecible. La infraestructura de pagos debe estar preparada para responder en tiempo real”, advirtió Filippos.
El ejecutivo comparó las expectativas de los usuarios con el comportamiento en el comercio presencial, donde nadie aceptaría esperar cuatro horas para llevarse un producto recién comprado. En el juego online, la lógica no es diferente. “Si el jugador ganó, quiere el dinero de inmediato. Las operadoras que ya han estructurado sus sistemas para procesar retiros en tiempo real, integrados con los métodos de pago locales y con proveedores confiables en cada país, tienen ventaja sobre aquellas que aún tratan el pago como un trámite burocrático”, sostuvo.
Actualmente, el 37,6 por ciento de las casas de apuestas ya considera los pagos como una palanca de crecimiento y un diferencial estratégico.
El informe completo, titulado Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience, se basa en 620 entrevistas realizadas a empresas y consumidores de Brasil, Argentina y Chile durante 2026, e incluye un plan de acción para convertir los pagos en una herramienta de fidelización.
OKTO analiza la Copa del Mundo con SBC
En una entrevista anterior con SBC Noticias, André Boesing, gerente general para Sudamérica de OKTO, profundizó en los conceptos detrás del estudio y explicó cómo la llamada “Brecha en la Experiencia de Pago del Consumidor” afecta la relación entre usuarios y plataformas.
Boesing señaló que, mientras los operadores miden el rendimiento basándose en estabilidad y cumplimiento, los jugadores evalúan la experiencia desde la inmediatez y la simplicidad de las transacciones.
Para acceder a la entrevista completa, haz click aquí.
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