Pesquisa da Kantar constata que a segurança impulsiona o igaming e a SOFTSWISS lidera a lealdade

O estudo da Kantar explorou como operadoras, provedores de jogos e empresas de tecnologia do igaming tomam decisões de compras e parcerias.

Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em igaming, compartilha as primeiras conclusões de um estudo qualitativo liderado pela Kantar e realizado na iGB L!VE Londres, mostrando que segurança, confiabilidade e potencial de crescimento de receita são os critérios mais influentes na seleção de parceiros de software de igaming. As descobertas também colocam a SOFTSWISS em primeiro lugar no Net Promoter Score (NPS) – a referência do setor em fidelidade e defesa do cliente.

Projetado como uma pesquisa qualitativa presencial e baseada em eventos, o estudo da Kantar explorou como operadores, fornecedores de jogos e empresas de tecnologia do igaming tomam decisões de aquisição e parceria. Em toda a amostra, os entrevistados classificaram com mais frequência a segurança e a proteção das operações como o fator número um, seguido por um parceiro confiável com uma forte reputação no mercado e a capacidade de abrir novas oportunidades de receita. Logo atrás estavam uma infraestrutura estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de serviço ao cliente – sinalizando que a mitigação de riscos e a entrega confiável são a base para decisões de parceria, com a capacitação do crescimento esperada em vez de opcional.

O estudo revelou uma clara divisão de prioridades entre os decisores finais e os influenciadores. Os influenciadores dão comparativamente mais peso às “garantias diárias” de uma plataforma igaming, como:

1. Segurança
2. Atendimento ao cliente
3. Infraestrutura de serviços otimizada

Os tomadores de decisão finais olham mais além, priorizando:

1. Infraestrutura estável com tempo de inatividade mínimo
2. Alavancas claras de crescimento dos negócios
3. Um parceiro confiável com forte reputação no mercado

Para os fornecedores, a conclusão é abordar ambos os lados: demonstrar excelência de serviço às partes interessadas operacionais e provar resiliência, escalabilidade e prontidão para entrada em operação aos patrocinadores executivos.

Veja também: SOFTSWISS lança visão geral de mercado 19 em 1: igaming na América Latina

Olga Resiga, Diretora de Desenvolvimento de Negócios da SOFTSWISS, disse: “Segurança e confiabilidade são agora inegociáveis ​​na aquisição de igaming. O que o trabalho da Kantar destaca é a lógica de compra de duas lentes: as equipes operacionais avaliam os parceiros com base na garantia do dia a dia – segurança robusta, suporte responsivo e infraestrutura eficiente – enquanto os tomadores de decisão finais avaliam a resiliência de longo prazo, a prontidão de lançamento de nível 1 e a capacidade de desbloquear novas receitas. Nosso roteiro é construído para ambos: verificável benchmarks de segurança e serviços hoje, juntamente com desempenho comprovado de alta carga e conformidade para o crescimento de amanhã.”

O Net Promoter Score, calculado como a proporção de promotores menos detratores, é um indicador amplamente utilizado de fidelidade do cliente. A SOFTSWISS alcançou o maior NPS no conjunto avaliado. Nas respostas abertas, os clientes muitas vezes descreveram a SOFTSWISS como uma “empresa respeitável” e “mais confiável”, citando repetidamente a “confiabilidade” como o principal motivo para classificações altas. Além do NPS, a SOFTSWISS foi mais frequentemente associada a uma ampla gama de pontos fortes: segurança e proteção, um parceiro confiável com forte posição no mercado, infraestrutura tecnológica estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de atendimento ao cliente.

A SOFTSWISS continua compartilhando experiência pronta para o mercado com as partes interessadas do setor. Recursos recentes incluem a Calculadora Online de Apostas Esportivas e o Relatório sobre igaming na América Latina, ambos disponíveis no site da SOFTSWISS.

O estudo da Kantar explorou como operadoras, provedores de jogos e empresas de tecnologia do igaming tomam decisões de compras e parcerias.

Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em igaming, compartilha as primeiras conclusões de um estudo qualitativo liderado pela Kantar e realizado na iGB L!VE Londres, mostrando que segurança, confiabilidade e potencial de crescimento de receita são os critérios mais influentes na seleção de parceiros de software de igaming. As descobertas também colocam a SOFTSWISS em primeiro lugar no Net Promoter Score (NPS) – a referência do setor em fidelidade e defesa do cliente.

Projetado como uma pesquisa qualitativa presencial e baseada em eventos, o estudo da Kantar explorou como operadores, fornecedores de jogos e empresas de tecnologia do igaming tomam decisões de aquisição e parceria. Em toda a amostra, os entrevistados classificaram com mais frequência a segurança e a proteção das operações como o fator número um, seguido por um parceiro confiável com uma forte reputação no mercado e a capacidade de abrir novas oportunidades de receita. Logo atrás estavam uma infraestrutura estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de serviço ao cliente – sinalizando que a mitigação de riscos e a entrega confiável são a base para decisões de parceria, com a capacitação do crescimento esperada em vez de opcional.

O estudo revelou uma clara divisão de prioridades entre os decisores finais e os influenciadores. Os influenciadores dão comparativamente mais peso às “garantias diárias” de uma plataforma igaming, como:

1. Segurança
2. Atendimento ao cliente
3. Infraestrutura de serviços otimizada

Os tomadores de decisão finais olham mais além, priorizando:

1. Infraestrutura estável com tempo de inatividade mínimo
2. Alavancas claras de crescimento dos negócios
3. Um parceiro confiável com forte reputação no mercado

Para os fornecedores, a conclusão é abordar ambos os lados: demonstrar excelência de serviço às partes interessadas operacionais e provar resiliência, escalabilidade e prontidão para entrada em operação aos patrocinadores executivos.

Veja também: SOFTSWISS lança visão geral de mercado 19 em 1: igaming na América Latina

Olga Resiga, Diretora de Desenvolvimento de Negócios da SOFTSWISS, disse: “Segurança e confiabilidade são agora inegociáveis ​​na aquisição de igaming. O que o trabalho da Kantar destaca é a lógica de compra de duas lentes: as equipes operacionais avaliam os parceiros com base na garantia do dia a dia – segurança robusta, suporte responsivo e infraestrutura eficiente – enquanto os tomadores de decisão finais avaliam a resiliência de longo prazo, a prontidão de lançamento de nível 1 e a capacidade de desbloquear novas receitas. Nosso roteiro é construído para ambos: verificável benchmarks de segurança e serviços hoje, juntamente com desempenho comprovado de alta carga e conformidade para o crescimento de amanhã.”

O Net Promoter Score, calculado como a proporção de promotores menos detratores, é um indicador amplamente utilizado de fidelidade do cliente. A SOFTSWISS alcançou o maior NPS no conjunto avaliado. Nas respostas abertas, os clientes muitas vezes descreveram a SOFTSWISS como uma “empresa respeitável” e “mais confiável”, citando repetidamente a “confiabilidade” como o principal motivo para classificações altas. Além do NPS, a SOFTSWISS foi mais frequentemente associada a uma ampla gama de pontos fortes: segurança e proteção, um parceiro confiável com forte posição no mercado, infraestrutura tecnológica estável e com baixo tempo de inatividade e um alto nível de atendimento ao cliente.

A SOFTSWISS continua compartilhando experiência pronta para o mercado com as partes interessadas do setor. Recursos recentes incluem a Calculadora Online de Apostas Esportivas e o Relatório sobre igaming na América Latina, ambos disponíveis no site da SOFTSWISS.