Levantamento indica que velocidade, segurança e variedade de métodos impactam a decisão dos apostadores em mercados regulados da América Latina.
A evolução da infraestrutura de pagamentos tornou-se um fator estratégico para o desempenho das plataformas de igaming em mercados regulados da América Latina. A conclusão faz parte de dados preliminares de uma nova pesquisa da OKTO, provedora global de serviços de pagamento, divulgada às vésperas da ICE Barcelona 2026, principal evento internacional da indústria.
Segundo o levantamento, o avanço das apostas online e de outros serviços digitais elevou significativamente as expectativas dos consumidores, sobretudo em relação à velocidade das transações, segurança e experiência do usuário.
A pesquisa, realizada com usuários de plataformas de igaming, trading e serviços digitais, mostra que 41,2% dos entrevistados têm um comportamento predominantemente espontâneo, sem planejamento prévio. Esse perfil impacta diretamente a tolerância a falhas operacionais: 29,4% afirmam que abandonariam uma transação se um depósito ou saque demorasse mais de 30 segundos, enquanto 17,6% esperam que o processo seja concluído em menos de cinco segundos.
Veja também: Expansão no Brasil: OKTO assume o controle acionário da instituição financeira brasileira U4C
O método de pagamento também é decisivo na escolha da plataforma. Para 58,8% dos respondentes, a opção disponível é um fator crucial, e 17,6% dizem que não concluiriam a transação se o método preferido não estivesse disponível. Outros critérios citados incluem melhores odds e variedade de jogos (35,3%), confiança na marca e conformidade regulatória (23,5%) e qualidade da experiência do usuário (11,8%).
Em um ano de Copa do Mundo, quando o engajamento com apostas esportivas tende a crescer, falhas nos pagamentos têm impacto direto na retenção. Entre os entrevistados, 17,6% afirmam que migrariam imediatamente para outra plataforma após uma falha, enquanto 35,5% dizem que deixariam de utilizar a plataforma no futuro.
Para Edward Chandler, CEO Global da OKTO, os dados refletem uma mudança estrutural no comportamento do consumidor digital. “A expectativa por pagamentos rápidos e confiáveis acompanha um padrão mais imediato de consumo. Plataformas que não entregam esse nível de eficiência tendem a perder relevância”, afirma.
Veja também: Autoexclusão: SPA esclarece que não há denúncias de fraude em relação ao sistema
O estudo também identificou padrões de comportamento relacionados à Copa do Mundo. Entre os usuários que pretendem apostar no torneio, 35,3% afirmam que apostariam em sua seleção nacional independentemente das chances, enquanto 23,5% analisariam estatísticas antes de decidir. Outros 5,9% escolheriam um time de forma aleatória.
Apesar disso, 58,8% dos entrevistados afirmam não ter planos prévios de apostar, embora admitam que podem realizar apostas ao longo da competição, caso se sintam motivados pelo contexto dos jogos, um indicativo do peso do engajamento ocasional.
Com base nos dados consolidados, a OKTO identifica três características centrais do atual usuário latino-americano: engajamento espontâneo, baixa tolerância a erros e alta demanda por personalização.
Segundo a empresa, esse perfil reforça a importância de métodos de pagamento instantâneos e mobile-first, como o Pix no Brasil, que crescem justamente por atender à demanda por velocidade e conveniência. Ao mesmo tempo, a confiança segue como um ponto sensível: uma única experiência negativa costuma ser suficiente para a migração definitiva do usuário.
“Isto demonstra a oportunidade de transformar os pagamentos em um motor estratégico e previsível de desempenho, em vez de uma fonte de atrito”, destaca Chandler.
Em 2026, a América Latina contará com oito países classificados para a Copa do Mundo, e o mercado brasileiro de apostas, recentemente regulamentado, deve concentrar cerca de 10% do volume total de apostas do torneio, segundo estimativas do setor.
Nesse cenário, a OKTO avalia que o desempenho dos pagamentos será decisivo para a competitividade das plataformas.
Ao anunciar os dados, a empresa também destacou que estará presente na ICE Barcelona 2026, de 19 a 21 de janeiro, na Fira Barcelona Gran Via, onde discutirá com operadores como a infraestrutura de pagamentos impacta conversão, liquidez e confiança dos jogadores. A empresa estará no Clarion Lounge (2A40 e 2A70).
Levantamento indica que velocidade, segurança e variedade de métodos impactam a decisão dos apostadores em mercados regulados da América Latina.
A evolução da infraestrutura de pagamentos tornou-se um fator estratégico para o desempenho das plataformas de igaming em mercados regulados da América Latina. A conclusão faz parte de dados preliminares de uma nova pesquisa da OKTO, provedora global de serviços de pagamento, divulgada às vésperas da ICE Barcelona 2026, principal evento internacional da indústria.
Segundo o levantamento, o avanço das apostas online e de outros serviços digitais elevou significativamente as expectativas dos consumidores, sobretudo em relação à velocidade das transações, segurança e experiência do usuário.
A pesquisa, realizada com usuários de plataformas de igaming, trading e serviços digitais, mostra que 41,2% dos entrevistados têm um comportamento predominantemente espontâneo, sem planejamento prévio. Esse perfil impacta diretamente a tolerância a falhas operacionais: 29,4% afirmam que abandonariam uma transação se um depósito ou saque demorasse mais de 30 segundos, enquanto 17,6% esperam que o processo seja concluído em menos de cinco segundos.
Veja também: Expansão no Brasil: OKTO assume o controle acionário da instituição financeira brasileira U4C
O método de pagamento também é decisivo na escolha da plataforma. Para 58,8% dos respondentes, a opção disponível é um fator crucial, e 17,6% dizem que não concluiriam a transação se o método preferido não estivesse disponível. Outros critérios citados incluem melhores odds e variedade de jogos (35,3%), confiança na marca e conformidade regulatória (23,5%) e qualidade da experiência do usuário (11,8%).
Em um ano de Copa do Mundo, quando o engajamento com apostas esportivas tende a crescer, falhas nos pagamentos têm impacto direto na retenção. Entre os entrevistados, 17,6% afirmam que migrariam imediatamente para outra plataforma após uma falha, enquanto 35,5% dizem que deixariam de utilizar a plataforma no futuro.
Para Edward Chandler, CEO Global da OKTO, os dados refletem uma mudança estrutural no comportamento do consumidor digital. “A expectativa por pagamentos rápidos e confiáveis acompanha um padrão mais imediato de consumo. Plataformas que não entregam esse nível de eficiência tendem a perder relevância”, afirma.
Veja também: Autoexclusão: SPA esclarece que não há denúncias de fraude em relação ao sistema
O estudo também identificou padrões de comportamento relacionados à Copa do Mundo. Entre os usuários que pretendem apostar no torneio, 35,3% afirmam que apostariam em sua seleção nacional independentemente das chances, enquanto 23,5% analisariam estatísticas antes de decidir. Outros 5,9% escolheriam um time de forma aleatória.
Apesar disso, 58,8% dos entrevistados afirmam não ter planos prévios de apostar, embora admitam que podem realizar apostas ao longo da competição, caso se sintam motivados pelo contexto dos jogos, um indicativo do peso do engajamento ocasional.
Com base nos dados consolidados, a OKTO identifica três características centrais do atual usuário latino-americano: engajamento espontâneo, baixa tolerância a erros e alta demanda por personalização.
Segundo a empresa, esse perfil reforça a importância de métodos de pagamento instantâneos e mobile-first, como o Pix no Brasil, que crescem justamente por atender à demanda por velocidade e conveniência. Ao mesmo tempo, a confiança segue como um ponto sensível: uma única experiência negativa costuma ser suficiente para a migração definitiva do usuário.
“Isto demonstra a oportunidade de transformar os pagamentos em um motor estratégico e previsível de desempenho, em vez de uma fonte de atrito”, destaca Chandler.
Em 2026, a América Latina contará com oito países classificados para a Copa do Mundo, e o mercado brasileiro de apostas, recentemente regulamentado, deve concentrar cerca de 10% do volume total de apostas do torneio, segundo estimativas do setor.
Nesse cenário, a OKTO avalia que o desempenho dos pagamentos será decisivo para a competitividade das plataformas.
Ao anunciar os dados, a empresa também destacou que estará presente na ICE Barcelona 2026, de 19 a 21 de janeiro, na Fira Barcelona Gran Via, onde discutirá com operadores como a infraestrutura de pagamentos impacta conversão, liquidez e confiança dos jogadores. A empresa estará no Clarion Lounge (2A40 e 2A70).
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