SBC Summit 2026: Vanessa Arteaga, Aposta Ganha, explica como transformar dados em campanhas eficientes
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À frente do Marketing, CRM, CS e CX no Grupo Aposta Ganha, Vanessa Arteaga defende que a integração entre dados, criatividade e experiência do usuário é essencial para campanhas mais eficientes no mercado regulado de apostas e jogos online.
Em entrevista ao SBC Notícias Brasil, a executiva falou sobre o uso de inteligência artificial no marketing, os limites da personalização em um ambiente regulado, a importância de métricas como ROI e LTV e a expectativa de levar a visão do mercado brasileiro ao SBC Summit 2026, em Lisboa.
Arteaga integrará o painel “Designing Campaigns the Data Can Read” na quinta-feira, 1º de outubro, que discutirá como unir criatividade, performance, inteligência artificial (IA) e dados para transformar campanhas em resultados mensuráveis.
SBC Notícias Brasil: Você lidera áreas que normalmente aparecem em momentos distintos da jornada do usuário — marketing, CRM, CS e CX. Na prática, quais são os benefícios de ter uma profissional como você envolvida em tantos processos?
Vanessa Arteaga: Conectar todos os pontos de contato da jornada do cliente de forma integrada e omnicanal é o que permite construir uma experiência consistente em todas as etapas. Quando isso acontece, a experiência melhora e a conversão acelera de forma natural.
Na prática, significa garantir que a mensagem que o usuário recebe em um anúncio de aquisição seja coerente com o que ele encontra no CRM, no atendimento e dentro da plataforma. Essa coerência é o que transforma um usuário novo em um cliente fiel.
SBC Notícias Brasil: O painel parte da provocação de que as equipes estão “afogadas em dados”. No mercado de apostas e iGaming, quais métricas você considera indispensáveis para medir uma campanha e quais ainda são supervalorizadas?
Vanessa Arteaga: A métrica base de qualquer campanha, para mim, é o ROI. Ficar preso a analisar o custo de aquisição em um único ponto da jornada cria uma visão míope que não permite enxergar o verdadeiro potencial de monetização do cliente.
No iGaming, o LTV é o indicador que realmente define se uma estratégia funciona. Métricas de topo de funil têm seu papel na otimização tática, mas quando se tornam o centro das decisões estratégicas, distorcem a leitura do negócio. O dado certo, no contexto certo, é o que separa uma equipe analítica de uma equipe genuinamente orientada a resultados.
SBC Notícias Brasil: A Aposta Ganha lançou recentemente a campanha Copa Cassino AG, que reúne gamificação e entretenimento. Como transformar uma ideia criativa em algo mensurável sem matar a espontaneidade da campanha?
Vanessa Arteaga: O ponto-chave é partir de métricas predefinidas. Definir os indicadores antes de lançar a campanha não é uma limitação criativa, pelo contrário, funciona como alavanca para a criatividade.
Quando entendemos o objetivo principal de cada etapa e a ação que queremos que o cliente complete, conseguimos construir narrativas e gatilhos com muito mais precisão. A espontaneidade não é eliminada; ela é direcionada. A Copa Cassino AG é um bom exemplo: cada mecânica de gamificação tinha um comportamento esperado e mensurável por trás. Criatividade com propósito é o que transforma uma boa ideia em uma campanha eficiente.
SBC Notícias Brasil: Um dos desafios da indústria é transformar mecânicas de jogos em personagens e elementos visuais capazes de gerar identificação com o público. Nesse tipo de processo, como saber se algo está realmente criando conexão ou apenas gerando um barulho passageiro?
Vanessa Arteaga: A resposta está nos indicadores que você escolhe acompanhar. Métricas como lembrança de marca, recorrência, engajamento qualificado e adoção pelo público ao longo do tempo são muito mais reveladoras do que um pico de visualizações. Quando um personagem ou elemento visual gera conexão real, ele aparece na recorrência de uso, nos comentários espontâneos, na forma como o público incorpora aquele símbolo à própria linguagem.
Mas para chegar a esse nível, é preciso partir de um entendimento cultural profundo. As redes sociais se tornaram uma fábrica de tendências no estilo fast food, sem se aprofundar na psique dos consumidores. Marcas que apenas surfam essas ondas geram barulho, não conexão. Entender os gostos, os impulsos e as preferências culturais do consumidor ao longo do tempo é o que cria uma identificação que vai muito além de um engajamento superficial.
Quando mapeamos o público com essa profundidade, os elementos visuais e as narrativas ressoam de verdade, mesmo depois que a tendência passou.
SBC Notícias Brasil: O painel também abordará ferramentas de inteligência criativa e experimentação. Que tipo de tecnologia é mais útil para o time de marketing de uma casa de apostas atualmente?
Vanessa Arteaga: Sempre digo que o marketing é a mistura perfeita entre ciência e arte. Partindo dessa premissa, existem duas ferramentas indispensáveis no cenário de apostas hoje.
As ferramentas de inteligência artificial permitem explorar a criatividade em patamares que antes seriam impossíveis. Fazer benchmark, explorar conceitos e testar ideias acontecem agora na velocidade de um clique. Mas como falei, marketing não é só arte, também é ciência. E aí entra a segunda ferramenta indispensável em uma indústria tão dinâmica quanto o iGaming: os dashboards de acompanhamento de dados. Poder mensurar a efetividade dos discursos e das imagens em tempo real é o que faz a diferença entre uma ideia criativa e uma campanha disruptiva e eficiente.
SBC Notícias Brasil: Quando falamos em IA aplicada ao marketing, onde você vê ganho real de produtividade e tomada de decisão?
Vanessa Arteaga: A capacidade de executar tarefas operacionais com rapidez quase instantânea é o que libera o time para o pensamento estratégico. E o impacto não se limita às tarefas analíticas.
A IA também potencializa o lado criativo: benchmark de mercado, pesquisas de comportamento, análise de dados e geração de conceitos são otimizados de forma significativa. O resultado é uma equipe que opera com mais inteligência, mais velocidade e mais foco no que gera valor real para o negócio.
SBC Notícias Brasil: Você, como muitos outros profissionais, já trabalhou na era pré-IA e se acostumou a executar tarefas sem esse auxílio. Como você aconselha iniciantes no marketing a usar IA?
Vanessa Arteaga: Meu conselho é enxergar a IA como uma parceira. A melhor forma de começar é exatamente como uma conversa: explicar o contexto do seu papel dentro do marketing e o objetivo que você espera alcançar já é um bom ponto de partida. Quanto mais contexto você oferece, mais relevante e precisa é a resposta. A curva de aprendizado é rápida e o ganho de produtividade aparece muito antes do que se imagina.
SBC Notícias Brasil: No setor regulado de apostas, personalização precisa caminhar junto com o jogo responsável e o compliance. Como criar campanhas e jornadas de CRM mais relevantes sem ultrapassar a linha entre personalização útil e abordagem invasiva?
Vanessa Arteaga: Entender o momento de cada jogador é indispensável para garantir uma comunicação assertiva que não ultrapasse os limites do que é prudente e permitido. Identificar comportamentos de risco e automatizar os fluxos de autoexclusão são peças-chave para desenvolver campanhas de CRM dentro dos limites da legislação sem comprometer a estabilidade do jogador.
Em paralelo, a capacitação constante do time sobre o que é permitido, o que deve ser evitado e o que deve ser tratado como alerta contribui para manter essa comunicação assertiva e sustentável. Personalização responsável não é uma restrição, é uma vantagem competitiva.
SBC Notícias Brasil: Qual é a sua expectativa para SBC Summit 2026, já que você terá a oportunidade de compartilhar seu conhecimento com uma audiência de cerca de 40.000 participantes?
Vanessa Arteaga: Poder trazer insights sobre o cenário de amadurecimento da indústria brasileira para um encontro que reúne participantes de tantos países me entusiasma muito.
O Brasil é um case para o mundo: um país com pouco mais de um ano de regulamentação que conseguiu amadurecer o consumidor sem perder a espontaneidade é uma referência que precisa ser compartilhada e debatida em escala global. Estou muito animada com essa oportunidade.
Os ingressos para o SBC Summit 2026 estão disponíveis aqui.
Leia também as entrevistas que fizemos com outros painelistas do SBC Summit 2026:
- Floris Assies, fundador da Better World Casinos
- William Bonalume, Chief Operating Officer (COO) da Open Gaming
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