A indústria do jogo online no México atravessa um momento decisivo, marcado pela expectativa de uma regulação mais clara e moderna. A chegada de uma nova administração presidencial reacendeu o debate sobre a necessidade de estabelecer um marco normativo que dê segurança aos operadores, proteja os consumidores e incentive o investimento responsável.
Durante o SBC Summit 2025, Etna Rueda, diretora de Operações Online da Big Bola Casinos, concedeu uma entrevista exclusiva ao SBC Noticias, na qual compartilhou sua visão sobre os desafios e oportunidades do mercado mexicano em meio a esse cenário regulatório em transformação. Ela também alertou para os riscos de propostas como o aumento dos impostos sobre apostas, que podem frear o crescimento do mercado regulado e abrir espaço para operadores não autorizados.
SBC Notícias: O que atraiu você para o projeto da Big Bola Online e o que diferencia essa plataforma de outras casas de apostas no México?
Etna Rueda: O que me atraiu na Big Bola Online foi sua solidez como marca nacional, com mais de 20 anos de experiência no setor de entretenimento e jogos no México. Ter por trás uma empresa com presença física no país nos dá uma base de confiança e legitimidade muito forte diante do jogador mexicano.
O que nos diferencia é justamente essa combinação de experiência local, profundo conhecimento de mercado e uma aposta firme na tecnologia. Continuamos trabalhando para que nossa plataforma esteja 100% adaptada aos gostos do usuário mexicano, com uma oferta relevante de jogos e apostas esportivas, atendimento personalizado e métodos de pagamento locais. Não somos um operador genérico, somos uma marca feita por e para o México.
SBC Notícias: Qual é sua visão sobre o potencial do mercado mexicano de jogo online? Quais são os pilares da estratégia de crescimento para o futuro?
Etna Rueda: O México é um dos mercados com maior potencial na América Latina. Com uma população jovem, alta penetração móvel e um crescente interesse por esportes, especialmente o futebol, vemos uma oportunidade clara de crescimento sustentado nos próximos anos.
Nossos pilares estratégicos são três:
- Localização total: produtos, promoções, atendimento e conteúdos voltados ao usuário mexicano.
- Inovação tecnológica: trabalhamos continuamente em UX, velocidade de carregamento, gamificação e ferramentas de CRM.
- Jogo responsável e cumprimento regulatório: manter uma operação segura, transparente e sustentável é fundamental para relações de longo prazo.
SBC Notícias: Em um mercado tão competitivo, qual é o papel da identidade de marca na aquisição e retenção de jogadores? Qual a estratégia para manter os jogadores engajados depois do bônus de boas-vindas?
Etna Rueda: A identidade de marca é essencial para se destacar em um ambiente saturado. No nosso caso, buscamos construir uma marca próxima, confiável e autenticamente mexicana. Não competimos apenas com promoções agressivas, mas com uma experiência que conecta emocionalmente com o usuário.
Para a retenção, nosso foco é oferecer valor constante além do bônus de boas-vindas. Isso inclui promoções recorrentes, experiências personalizadas, recompensas de lealdade, torneios exclusivos e um atendimento que realmente acompanha o jogador. Queremos que nossos usuários se sintam parte de uma comunidade, não apenas de uma plataforma.
SBC Notícias: A incerteza regulatória no México é um tema recorrente. Como isso impacta suas operações e o planejamento de negócios?
Etna Rueda: A incerteza regulatória, sem dúvida, traz desafios, especialmente no planejamento de médio e longo prazo. No entanto, operamos com licença federal e cumprimos todos os requisitos atuais, mantendo uma operação sólida e transparente.
Quanto à nova administração, esperamos avanços em direção a um marco regulatório mais claro e moderno. Um ambiente bem regulado beneficia operadores sérios e consumidores, pois estabelece regras justas, protege o jogador e incentiva o investimento responsável. Estamos preparados para nos adaptar e colaborar com as autoridades nesse processo.
SBC Notícias: Você acredita que a nova administração presidencial implementará um marco regulatório mais claro para os jogos de azar online?
Etna Rueda: Há sinais de que o tema está em pauta, e confiamos que a nova administração compreenderá a importância de contar com um marco regulatório claro, moderno e eficaz para o jogo online no México. Uma regulação bem estruturada não apenas dá segurança aos operadores sérios, mas também protege o consumidor e garante que a indústria contribua de forma transparente e ordenada para o desenvolvimento do país. Estamos prontos para colaborar ativamente com as autoridades e compartilhar nossa experiência na construção desse ambiente regulado.
SBC Notícias: Qual sua opinião sobre a proposta de elevar os impostos sobre apostas para 50% no México?
Etna Rueda: Uma carga tributária tão alta teria um impacto negativo direto no desenvolvimento da indústria formal. Longe de estimular crescimento ou arrecadação, medidas desse tipo podem incentivar a informalidade e abrir espaço para operadores não regulados, que não trazem benefícios nem para o país nem para os usuários. Em vez de penalizar quem cumpre as regras, a chave está em fortalecer a fiscalização, ampliar a base regulada e criar políticas públicas que incentivem o jogo responsável. O equilíbrio entre arrecadação e sustentabilidade é essencial para o futuro do ecossistema digital de apostas no México.
SBC Notícias: Qual balanço você faz da nova edição do SBC Summit em Lisboa?
Etna Rueda: O balanço é muito positivo. O SBC Summit se consolidou como um dos principais pontos de encontro para líderes da indústria no mundo. Foi uma excelente oportunidade para trocar ideias, conhecer as últimas tendências em tecnologia, regulação e marketing, além de fortalecer alianças estratégicas.
No nosso caso, validamos que nossa visão — baseada em localização, inovação e jogo responsável — está alinhada com as melhores práticas internacionais. Voltamos com ideias renovadas e o compromisso firme de continuar elevando o padrão do jogo online no México.
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