SBC Summit Rio Spotlight: Mateus Nunes, Nossa Bet

El mercado brasileño de apuestas online se ha conformado como uno de los más atractivos a nivel global, por lo que la diferenciación ahora es clave. En este escenario, las marcas que logren conectar auténticamente con la identidad local llevarán una ventaja decisiva.

En este marco, Mateus Nunes, director de Marketing de Nossa Bet, compartió con SBC Noticias su experiencia en la construcción de marcas en sectores digitales competitivos. Con un enfoque que prioriza la “verdad cultural por sobre los eslóganes genéricos”, Nunes ha sido responsable de traducir el concepto de comunidad y pertenencia en una estrategia de marketing concreta y altamente resonante.

En esta entrevista  parte de SBC Summit Rio Spotlight, el directivo compartió aprendizajes de campañas exitosas, abordó el delicado equilibrio entre la adquisición y la comunicación responsable, y reveló cómo la tecnología y un entendimiento profundo del consumidor local están moldeando el futuro del marketing en el juego online brasileño.

SBC Noticias: Dirigir el marketing de Nossa Bet, una marca que centra el foco en la comunidad brasileña, presenta un desafío único. ¿Cómo traducen ese sentimiento de pertenencia en una estrategia de marketing concreta y auténtica?

La pertenencia empieza con la verdad cultural, no con eslóganes. En Nossa Bet, convertimos la comunidad en estrategia, desarrollando todo desde una perspectiva brasileña: lenguaje, humor, rituales, cultura futbolística y dinámicas sociales.

Concretamente, esto significa:

•     Usar narrativas locales en lugar de promesas genéricas de apuestas.

•     Presentar voces brasileñas reales (fans, creadores, microinfluencers) en lugar de perfiles de marca refinados y distantes.

•     Diseñar campañas que se perciban como conversaciones, no como anuncios.

No posicionamos a Nossa Bet como “la mejor plataforma de apuestas”, sino como “nuestra plataforma”: algo familiar, accesible y emocionalmente cercano para el público brasileño.

SBC Noticias: En los últimos meses, Nossa Bet ha destacado por sus campañas creativas en redes sociales. ¿Podrías compartir un ejemplo de una campaña que superó tus expectativas y qué aprendiste de ella sobre el consumidor brasileño?

Una campaña que superó las expectativas fue una activación social centrada en el día del partido, diseñada en torno a momentos del fútbol en tiempo real en lugar de contenido predefinido.

Nos centramos en:

•     Reacciones en vivo.

•     Memes adaptados en minutos.

•     Encuestas e historias interactivas vinculadas a momentos emotivos del partido.

Lo que aprendimos es que el consumidor brasileño valora la participación por encima de la perfección. El contenido no tiene por qué ser perfecto: debe ser rápido, relevante y estar emocionalmente alineado con lo que están experimentando en ese preciso momento. La interacción se disparó porque los usuarios se sintieron vistos e incluidos, no como si les hubieran hecho publicidad.

SBC Noticias: La publicidad de apuestas está bajo escrutinio. Desde tu rol de marketing, ¿cómo equilibras la necesidad de adquirir nuevos clientes con la responsabilidad de comunicar de manera segura y evitar la exposición a audiencias vulnerables?

Consideramos la comunicación responsable como un activo de marca, no como una limitación. Desde un punto de vista práctico, segmentamos las audiencias rigurosamente y evitamos el alcance amplio y poco específico. También excluimos los mensajes que sugieren las apuestas como una forma de obtener ingresos o de escapar. Y ponemos énfasis en el entretenimiento, la conciencia de la probabilidad y los límites.

El valor a largo plazo proviene de usuarios activos con un valor de vida útil (LTV) sostenible, no de una adquisición agresiva a corto plazo. Una marca que se gana la confianza siempre superará a una que solo busca el volumen.

SBC Noticias: Los patrocinios deportivos son una gran inversión. Cuando evalúas una oportunidad de patrocinio con un club de fútbol, ¿qué métricas (más allá del alcance) son cruciales para decidir, como el engagement de los hinchas o la alineación de valores?

El alcance es solo el punto de partida. Las métricas clave que analizamos son la intensidad de la interacción de los aficionados (no solo el tamaño): cuán activa, vocal y digital es la afición; la alineación cultural y de valores con el club; el potencial de activación del contenido más allá de la exposición del logo, y las vías de conversión, tanto directas como asistidas.

Un patrocinio solo tiene sentido si permite a la marca participar en el ecosistema del club, no solo aparecer dentro de él.

SBC Noticias: El mercado latinoamericano es muy dinámico. ¿Cuál ha sido el cambio más significativo en el comportamiento del cliente brasileño en los últimos seis meses, y cómo has ajustado tu estrategia de marketing en respuesta?

El cambio más notable ha sido el paso de una mentalidad basada exclusivamente en las bonificaciones a una mentalidad más centrada en la experiencia y la confianza. Los usuarios están comparando las plataformas de forma más crítica, especialmente en cuanto a UX, transparencia, fiabilidad en los pagos y atención al cliente.

En respuesta, redujimos la sobreexposición a los mensajes sobre bonificaciones y nos centramos en producto, educación, credibilidad de la plataforma y contenido impulsado por la comunidad.

El usuario brasileño está madurando rápidamente, y el marketing debe madurar con él.

SBC Noticias: El juego responsable también requiere especial atención desde el área de marketing. ¿De qué manera integran mensajes de control y autocuidado de forma orgánica en sus campañas, sin que parezcan un mero requisito legal?

La clave es la normalización, no la advertencia. En lugar de descargos de responsabilidad legales aislados, nosotros integramos un lenguaje de juego responsable en la narrativa. Además, resaltamos aspectos como los límites y la autoexclusión como herramientas de empoderamiento, y usamos un tono que respeta la inteligencia en lugar de sermonear.

Cuando la responsabilidad se enmarca como parte de ser un jugador inteligente, se siente natural y creíble.

SBC Noticias: La tecnología está cambiando el marketing (IA, personalización). ¿Qué herramienta o tendencia está probando o implementando actualmente Nossa Bet para mejorar la experiencia del cliente?

Estamos probando activamente la personalización basada en IA, especialmente en CRM y marketing de ciclo de vida.

Esto incluye:

•     Contenido dinámico basado en el comportamiento del usuario.

•     Segmentación más inteligente más allá de los datos demográficos.

•     Mensajes y tiempos de comunicación personalizados.

El objetivo no es solo la automatización para escalar, sino la relevancia en cada punto de contacto, reduciendo el ruido y aumentando el valor percibido.

SBC Noticias: En SBC Summit Rio 2026, un evento clave para la industria, ¿cuál será tu principal foco: establecer nuevas asociaciones, aprender sobre tendencias globales de marketing o presentar el caso de éxito de Brasil? ¿Qué esperas conseguir personalmente?

Mi enfoque principal en SBC Summit Rio será una combinación de alianzas estratégicas e intercambio de conocimientos.

Brasil se ha convertido en uno de los mercados de apuestas reguladas más importantes del mundo, y es esencial para todos aprender de las mejores prácticas internacionales y compartir la perspectiva brasileña, que es única en términos de cultura, escala y compromiso.

Personalmente, mi objetivo es fortalecer mi rol como puente entre la estrategia global y la ejecución local, contribuyendo a los debates que definen el futuro del marketing en los mercados regulados de juego online.

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