Iniciativas incluem novas ferramentas de monitoramento, treinamentos bilíngues e uso de inteligência artificial para detectar comportamentos de risco.
Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de soluções tecnológicas para o setor de igaming, divulgou resultados sólidos de sua equipe de Jogo Responsável em 2025. O grupo tem ajudado operadores a fortalecer a conformidade, proteger os jogadores e se adaptar às constantes mudanças nas exigências regulatórias.
No primeiro semestre de 2025, a equipe de Jogo Responsável da SOFTSWISS analisou cerca de 16 mil casos, incluindo pedidos de autoexclusão, intervenções proativas e verificações de comportamento. Além desses casos mensuráveis, o time manteve o suporte contínuo de monitoramento e conformidade em diversas jurisdições.
Veja também: SOFTSWISS reforça presença na América Latina com certificação no Brasil
Entre as principais iniciativas realizadas em 2025 estão:
- Lançamento do “Responsible Gambling Video Digest”, uma série animada mensal voltada para explicar políticas e atualizações de Jogo Responsável a operadores e equipes internas;
- Módulos de treinamento bilíngues para equipes de Suporte de Primeira Linha e CRM, com foco em melhorar a colaboração e a consistência;
- Cooperação ativa com as equipes de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), Jurídico e Reclamações, para garantir uma abordagem unificada à proteção do jogador;
- Participação em programas externos de formação, com certificação para colaboradores de diferentes departamentos.
A equipe também segue aprimorando sua ferramenta de pontuação de risco (Risk Scoring Tool), em colaboração com o departamento de Pesquisa e Desenvolvimento. O sistema utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para identificar comportamentos de risco com maior precisão, assegurando a conformidade com os padrões regulatórios.
“Nossa missão é garantir que o bem-estar do jogador seja sempre uma prioridade presente em cada processo. O crescimento no número de casos de Jogo Responsável mostra que a conscientização está aumentando, e nós atendemos essa demanda com ferramentas confiáveis e intervenções pontuais para apoiar de forma eficaz cada operador”, destacou Emilia Kurzynska, líder da equipe de Jogo Responsável.
Veja também: SOFTSWISS conquista o prêmio de Melhor Empregador da Europa 2025, pelo segundo ano consecutivo
A SOFTSWISS mantém o Jogo Responsável no centro de sua estratégia, ajudando operadores a reforçar a conformidade, proteger os jogadores e acompanhar as mudanças regulatórias. Com o aumento da conscientização e do número de casos, a empresa continua a oferecer ferramentas confiáveis e intervenções oportunas para garantir que o bem-estar do jogador permaneça como prioridade máxima.
Parceiros e visitantes poderão encontrar a SOFTSWISS no estande 4016 G, durante o SiGMA Central Europe Summit 2025, de 3 a 6 de novembro, para explorar oportunidades de colaboração, compartilhar boas práticas do setor, participar da experiência interativa de montagem de carros, conhecer soluções inovadoras e discutir as principais conclusões do Relatório de Tendências do iGaming 2026.
Iniciativas incluem novas ferramentas de monitoramento, treinamentos bilíngues e uso de inteligência artificial para detectar comportamentos de risco.
Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de soluções tecnológicas para o setor de igaming, divulgou resultados sólidos de sua equipe de Jogo Responsável em 2025. O grupo tem ajudado operadores a fortalecer a conformidade, proteger os jogadores e se adaptar às constantes mudanças nas exigências regulatórias.
No primeiro semestre de 2025, a equipe de Jogo Responsável da SOFTSWISS analisou cerca de 16 mil casos, incluindo pedidos de autoexclusão, intervenções proativas e verificações de comportamento. Além desses casos mensuráveis, o time manteve o suporte contínuo de monitoramento e conformidade em diversas jurisdições.
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Entre as principais iniciativas realizadas em 2025 estão:
- Lançamento do “Responsible Gambling Video Digest”, uma série animada mensal voltada para explicar políticas e atualizações de Jogo Responsável a operadores e equipes internas;
- Módulos de treinamento bilíngues para equipes de Suporte de Primeira Linha e CRM, com foco em melhorar a colaboração e a consistência;
- Cooperação ativa com as equipes de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML), Jurídico e Reclamações, para garantir uma abordagem unificada à proteção do jogador;
- Participação em programas externos de formação, com certificação para colaboradores de diferentes departamentos.
A equipe também segue aprimorando sua ferramenta de pontuação de risco (Risk Scoring Tool), em colaboração com o departamento de Pesquisa e Desenvolvimento. O sistema utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para identificar comportamentos de risco com maior precisão, assegurando a conformidade com os padrões regulatórios.
“Nossa missão é garantir que o bem-estar do jogador seja sempre uma prioridade presente em cada processo. O crescimento no número de casos de Jogo Responsável mostra que a conscientização está aumentando, e nós atendemos essa demanda com ferramentas confiáveis e intervenções pontuais para apoiar de forma eficaz cada operador”, destacou Emilia Kurzynska, líder da equipe de Jogo Responsável.
Veja também: SOFTSWISS conquista o prêmio de Melhor Empregador da Europa 2025, pelo segundo ano consecutivo
A SOFTSWISS mantém o Jogo Responsável no centro de sua estratégia, ajudando operadores a reforçar a conformidade, proteger os jogadores e acompanhar as mudanças regulatórias. Com o aumento da conscientização e do número de casos, a empresa continua a oferecer ferramentas confiáveis e intervenções oportunas para garantir que o bem-estar do jogador permaneça como prioridade máxima.
Parceiros e visitantes poderão encontrar a SOFTSWISS no estande 4016 G, durante o SiGMA Central Europe Summit 2025, de 3 a 6 de novembro, para explorar oportunidades de colaboração, compartilhar boas práticas do setor, participar da experiência interativa de montagem de carros, conhecer soluções inovadoras e discutir as principais conclusões do Relatório de Tendências do iGaming 2026.
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O iGaming & Gaming International Expo - IGI, é um evento inovador criado para reunir empresas e empreendedores, profissionais, investidores, dos setores de iGaming e jogos. Com foco total em networking, exposição e feira de negócios. Além de ser uma fonte inigualável de informações sobre as tendências e o futuro das indústrias nos próximos anos.
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