SOFTSWISS reduz despesas de CRM com automação integrada sem código

A companhia lançou a ferramenta Motion para otimizar o trabalho das operadoras de igaming.

Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de software igaming, expandiu sua plataforma de cassino com a Motion, uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho sem código. Projetado para equipes de CRM e retenção, o recurso Motion reduz a necessidade de envolvimento técnico nos fluxos de trabalho diários, permitindo que as operadoras lancem campanhas de bônus, gerenciem a segmentação e marquem jogadores de forma mais rápida e independente.

Porque a execução manual de CRM retarda os operadores

A maioria dos operadores de cassino enfrenta restrições operacionais semelhantes. A automação de cenários como emissão de bônus, segmentação ou marcação de jogadores geralmente requer envolvimento técnico, suporte de configuração ou execução manual. As equipes contam com arquivos de configuração, suporte do gerente técnico de contas ou ações repetitivas de back-office, o que atrasa o lançamento de campanhas e aumenta a sobrecarga operacional. Para as equipes de CRM e de retenção, essa dependência de recursos técnicos significa uma execução mais lenta e menos autonomia no envolvimento diário dos jogadores.

Veja também: SOFTSWISS lança segunda coleção em parceria com Sparco e Barrichello no BiS SiGMA South America 2026

Como funciona a Motion

O recurso Motion é executado em três elementos: um gatilho, uma condição e uma ação. Juntos, eles definem quando uma regra é acionada, a quem ela se aplica e o que acontece a seguir.

Os operadores criam fluxos de trabalho por meio de uma interface visual conectando esses três elementos. Um gatilho inicia o processo, como registro de jogador, depósito ou evento agendado. As condições definem a quais jogadores a regra se aplica, por exemplo, com base no valor do depósito, segmento, país ou dispositivo. A ação determina o resultado automatizado, como emitir um bônus, atribuir uma etiqueta, mover um jogador para um grupo ou enviar uma notificação.

Uma vez ativadas, essas regras são executadas automaticamente em tempo real, sem envolvimento manual. A Motion não requer integrações adicionais e pode ser ativada dentro de um dia útil para operadores que já operam na Casino Platform da SOFTSWISS.

Suren Vardanyan, chefe de vendas da plataforma SOFTSWISS Casino, comenta: “A Motion aborda uma restrição operacional comum para os operadores – a dependência de recursos técnicos para a execução diária do CRM. Ao permitir que as equipes definam e executem a lógica do jogador diretamente na plataforma, ela elimina atrasos e etapas manuais. Isso permite que as equipes de CRM e de retenção se concentrem na estratégia e no envolvimento dos jogadores, ao mesmo tempo que apoia uma mudança para uma operação mais autônoma, onde as equipes de negócios podem agir mais rapidamente e depender menos da mediação técnica”.

Operadores em mais de 130 projetos de cassino já estão usando a Motion para automatizar a mecânica de bônus, marcação de jogadores e fluxos de trabalho de segmentação em campanhas de retenção e reativação. Os primeiros resultados apontam para uma execução de campanha mais rápida e uma menor dependência do suporte administrativo, com as equipes relatando planos para expandir a automação em mais cenários do ciclo de vida dos jogadores.

A companhia lançou a ferramenta Motion para otimizar o trabalho das operadoras de igaming.

Comunicado de imprensa.- A SOFTSWISS, fornecedora global de software igaming, expandiu sua plataforma de cassino com a Motion, uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho sem código. Projetado para equipes de CRM e retenção, o recurso Motion reduz a necessidade de envolvimento técnico nos fluxos de trabalho diários, permitindo que as operadoras lancem campanhas de bônus, gerenciem a segmentação e marquem jogadores de forma mais rápida e independente.

Porque a execução manual de CRM retarda os operadores

A maioria dos operadores de cassino enfrenta restrições operacionais semelhantes. A automação de cenários como emissão de bônus, segmentação ou marcação de jogadores geralmente requer envolvimento técnico, suporte de configuração ou execução manual. As equipes contam com arquivos de configuração, suporte do gerente técnico de contas ou ações repetitivas de back-office, o que atrasa o lançamento de campanhas e aumenta a sobrecarga operacional. Para as equipes de CRM e de retenção, essa dependência de recursos técnicos significa uma execução mais lenta e menos autonomia no envolvimento diário dos jogadores.

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Como funciona a Motion

O recurso Motion é executado em três elementos: um gatilho, uma condição e uma ação. Juntos, eles definem quando uma regra é acionada, a quem ela se aplica e o que acontece a seguir.

Os operadores criam fluxos de trabalho por meio de uma interface visual conectando esses três elementos. Um gatilho inicia o processo, como registro de jogador, depósito ou evento agendado. As condições definem a quais jogadores a regra se aplica, por exemplo, com base no valor do depósito, segmento, país ou dispositivo. A ação determina o resultado automatizado, como emitir um bônus, atribuir uma etiqueta, mover um jogador para um grupo ou enviar uma notificação.

Uma vez ativadas, essas regras são executadas automaticamente em tempo real, sem envolvimento manual. A Motion não requer integrações adicionais e pode ser ativada dentro de um dia útil para operadores que já operam na Casino Platform da SOFTSWISS.

Suren Vardanyan, chefe de vendas da plataforma SOFTSWISS Casino, comenta: “A Motion aborda uma restrição operacional comum para os operadores – a dependência de recursos técnicos para a execução diária do CRM. Ao permitir que as equipes definam e executem a lógica do jogador diretamente na plataforma, ela elimina atrasos e etapas manuais. Isso permite que as equipes de CRM e de retenção se concentrem na estratégia e no envolvimento dos jogadores, ao mesmo tempo que apoia uma mudança para uma operação mais autônoma, onde as equipes de negócios podem agir mais rapidamente e depender menos da mediação técnica”.

Operadores em mais de 130 projetos de cassino já estão usando a Motion para automatizar a mecânica de bônus, marcação de jogadores e fluxos de trabalho de segmentação em campanhas de retenção e reativação. Os primeiros resultados apontam para uma execução de campanha mais rápida e uma menor dependência do suporte administrativo, com as equipes relatando planos para expandir a automação em mais cenários do ciclo de vida dos jogadores.