SOFTSWISS reduz sobrecarga de CRM com automação No-Code integrada

A SOFTSWISS, fornecedora global de software para iGaming, expandiu sua Plataforma de Cassino com o Motion, uma ferramenta de automação de fluxos de trabalho no-code.

Voltado para equipes de CRM e retenção, o recurso reduz a dependência de suporte técnico nas rotinas diárias. Dessa forma, operadores passam a lançar campanhas de bônus, gerenciar segmentações e classificar jogadores com mais agilidade e autonomia.

Por que a execução manual de CRM retarda os operadores

A maioria dos operadores de cassino enfrenta limitações operacionais semelhantes. Em muitos casos, a automação de bônus, segmentações ou classificação de jogadores exige suporte técnico, ajustes de configuração ou execução manual.

Com isso, as equipes recorrem a arquivos de configuração, apoio de Gerentes Técnicos de Conta e tarefas repetitivas no back-office, o que prolonga o tempo de lançamento das campanhas e amplia a carga operacional.

Consequentemente, equipes de CRM e retenção perdem ritmo nas ações e reduzem o nível de controle sobre o engajamento diário dos jogadores.

Como o Motion funciona

O Motion funciona com base em três elementos: gatilho, condição e ação. Em conjunto, esses componentes determinam quando uma regra entra em funcionamento, quais jogadores ela atinge e qual resultado será executado.

Os operadores estruturam fluxos de trabalho por meio de uma interface visual, conectando esses elementos de forma direta. O gatilho inicia o processo, como no registro de um jogador, em um depósito ou em eventos programados.

Na sequência, as condições definem o público da regra, considerando critérios como valor de depósito, segmento, país ou dispositivo. Por fim, a ação estabelece o resultado automático, como liberar um bônus, aplicar uma tag, mover o jogador para outro grupo ou enviar notificações.

Depois da ativação, as regras operam automaticamente em tempo real, sem necessidade de intervenção manual. Nesse cenário, o Motion dispensa integrações adicionais e pode ser ativado em até um dia útil para operadores que já utilizam a Plataforma de Cassino da SOFTSWISS.

Suren Vardanyan, Head de Vendas da Plataforma de Cassino da SOFTSWISS, afirma: “O Motion resolve uma limitação operacional comum para operadores – a dependência de recursos técnicos para a execução diária de CRM. Ao permitir que as equipes definam e executem a lógica dos jogadores diretamente na plataforma, eliminamos atrasos e etapas manuais.

Isso permite que as equipes de CRM e retenção foquem em estratégia e engajamento, ao mesmo tempo em que apoiamos uma transição para maior autonomia, onde as equipes de negócio podem agir mais rápido e depender menos de intermediação técnica.”

Atualmente, operadores em mais de 130 projetos de cassino já utilizam o Motion para automatizar mecânicas de bônus, classificação de jogadores e fluxos de segmentação em campanhas de retenção e reativação.

Os primeiros resultados mostram maior velocidade na execução das campanhas e menor dependência de suporte de back-office. Ao mesmo tempo, equipes já planejam ampliar o uso da automação para diferentes etapas do ciclo de vida dos jogadores.

Sobre a SOFTSWISS

A SOFTSWISS atua como uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de soluções para a indústria de iGaming.

A companhia oferece um ecossistema completo para gestão de projetos, que inclui a Plataforma de Cassino, o Agregador de Jogos com mais de 40.000 títulos, a Plataforma de Afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpots.

A equipe, distribuída entre Malta, Polônia e Geórgia, reúne mais de 2.000 profissionais especializados.

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