A TG Lab, fornecedora global de plataformas omnichannel, anunciou a inauguração do Centro de Serviços Gerenciados em Santiago, no Chile, para ampliar o suporte local oferecido aos operadores latino-americanos.
Para a empresa, a nova unidade marca “mais um passo” na estratégia de expansão regional da TG Lab. Além disso, o espaço contará com mais de 60 especialistas para dar início às operações, que estarão distribuídos em diferentes áreas, incluindo gestão de cassino e de apostas esportivas, Customer Relationship Management (CRM), VIP, gamificação e afiliados.
O centro também terá equipes dedicadas à prevenção de fraude, à política Know Your Client (KYC), ao setor de pagamentos e ao atendimento ao cliente, oferecendo “serviço operacional completo e totalmente localizado” a parceiros da TG Lab em todo o continente.
Segundo a empresa, a TG Lab visa aprimorar a entrega e o desempenho nos principais mercados da América Latina, como Argentina, Peru e Chile, e expandir a atuação da marca no México, na República Dominicana e no Equador nos próximos meses.
“Esta iniciativa é resultado de mais de um ano de intensa pesquisa. Identificamos uma grande oportunidade no Chile e estamos muito satisfeitos em investir em um mercado com tantos especialistas em cassino. Nosso objetivo é oferecer aos clientes o melhor serviço da América Latina, e estamos confiantes de que o novo Centro de Serviços Gerenciados fornece a base operacional necessária para atender nossos parceiros em todos os mercados de língua espanhola”, disse Ugnius Simelonis, CEO da TG Lab.
Para a fornecedora, a abertura do novo centro ocorre em um momento de “forte crescimento” da companhia na região – impulsionado pela instalação do Hub TG Lab em Foz do Iguaçu, no Brasil, e pela integração da SysGaming, desenvolvedora brasileira de jogos e de plataformas de apostas adquirida pela TG Lab.
Em expansão pela América Latina, a TG Lab planeja crescer organicamente e por meio de fusões e aquisições (F&As), enquanto fortalece a posição da marca como uma das principais provedoras B2B na região.
Simelonis concluiu: “Todos os nossos parceiros latino-americanos têm registrado um crescimento comercial extremamente forte. Desde a aquisição da SysGaming, aqueles que migraram para nossa plataforma registraram aumento de 20% a 25% na receita, impulsionados por automação avançada, análise em tempo real e ferramentas aprimoradas de gamificação e fidelidade. Não há dúvida de que nosso hub em Santiago elevará ainda mais esse desempenho”.
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