Thiago Balieiro, Sorte Online: Panorama de la contratación en el mercado brasileño de apuestas

El mercado de las apuestas está en crecimiento en Brasil. Si bien el sector está consolidado en varios países, la industria aún se encuentra en pleno proceso de maduración en el territorio latinoamericano. Este movimiento impacta directamente en el mercado laboral, que demanda nuevos talentos y profesionales cada vez más especializados, capaces de adaptarse a los requisitos regulatorios, tecnológicos y operativos de esta nueva realidad. Con la expansión del entretenimiento online, surgen nuevos desafíos y oportunidades profesionales.

Thiago Balieiro, vicepresidente de Personas y Cultura para las Américas de Sorte Online, explicó cómo funciona el mercado laboral en la industria brasileña de apuestas. En una entrevista exclusiva con SBC Notícias Brasil, el ejecutivo comentó sobre el panorama actual de la contratación, las características que diferencian los perfiles en el sector, las principales habilidades para convertirse en líder y el futuro de la industria ante la profesionalización.

Balieiro comenzó la conversación contextualizando que Sorte Online se fundó en 2003, inicialmente enfocada en el sector de la lotería. Con el desarrollo del mercado de apuestas, Balieiro, quien lleva seis años trabajando en Sorte Online, y todo el equipo de la compañía, han seguido el proceso de regulación del sector en Brasil.

Sin embargo, el experto afirmó que es “imposible” comentar sobre el panorama de contratación en la industria sin mencionar el estigma que aún pesa sobre el mercado en el país. Aunque con menor intensidad que en el pasado, muchos brasileños aún tienden a asociar las apuestas con algo negativo.

“El mercado regulado debe ser sólido, próspero y seguro para todos los involucrados”, afirmó Balieiro, destacando que las empresas que obtuvieron la licencia federal demostraron estar alineadas con la Ley de Apuestas y las regulaciones de la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA/MF).

El ejecutivo también celebró el trabajo realizado por la SPA, entonces dirigida por Regis Dudena. Así, reiteró que la legislación brasileña sobre las apuestas online está bien elaborada, aunque aún necesita mejoras en general.

Ante este nuevo escenario, Balieiro consideró que la gente está empezando a comprender cómo funciona el sector de las apuestas, destacando que es una industria “supermoderna”. Como ejemplo, el vicepresidente de Personas y Cultura mencionó el uso de la inteligencia artificial (IA), que ha ganado terreno recientemente y ya es una herramienta ampliamente utilizada por las empresas del segmento. Para Balieiro, la industria ofrece oportunidades de crecimiento y aprendizaje en relación con las tecnologías modernas para todos, y este potencial está empezando a ser reconocido por los brasileños.

“Es impresionante lo dinámico, fresco y moderno que es este sector”, afirmó Balieiro, destacando que “el panorama es muy positivo”.

Además, el ejecutivo afirmó que, al ser un mercado nuevo y recientemente regulado, Brasil enfrenta una escasez de profesionales cualificados: “Veo que todas las empresas están invirtiendo en la formación de sus profesionales, que provienen de otras industrias, y esto está impulsando aún más el mercado”.

Para él, la industria de las apuestas online en Brasil “es una fábrica de talento”, ya que los profesionales del sector necesitan invertir en conocimiento de datos, IA y aprendizaje automático. El vicepresidente afirmó que los recursos considerados naturales para quienes trabajan en el sector se perciben como innovación para otros segmentos.

En cuanto al panorama de contratación en el juego online, afirmó: “Veo un escenario sumamente prometedor, en el que tendremos una curva ascendente en la creación de talento que ya ha alcanzado la segunda generación, en una evolución del mercado, que es exigente y cada vez más resiliente”.

Balieiro afirmó que lidiar con un mercado recientemente regulado es un gran desafío, pero que se siente feliz de formar parte de esta industria, especialmente en este momento de consolidación del sector en Brasil.

Habilidades que abren puertas en el juego online

En este marco, también compartió las características y habilidades necesarias para entrar en el mercado de las apuestas. En Sorte Online, el ejecutivo explicó que el conocimiento del sector es un aspecto relativo.

Lo importante, según Balieiro, es tener habilidades técnicas de primer nivel, independientemente del área en la que se trabaje: “Aquí buscamos gente que sepa lo que importa”.

Otro factor relevante es la capacidad de comunicarse e interactuar con las personas que te rodean. En el sector, el trabajo se realiza de forma colaborativa. El tercer punto destacado por el ejecutivo es la “agilidad de aprendizaje”, un concepto consolidado en el mundo empresarial y ampliamente utilizado por empresas de selección y gestión del talento, como la consultora global Korn Ferry.

“Puede que no sepa nada, pero si sé aprender, puedo aprender cualquier cosa”, dijo Balieiro al contextualizar el concepto.

La comunicación internacional como ventaja competitiva

Otros aspectos fundamentales para trabajar en el mercado de las apuestas son la conformidad con los requisitos legales, mantener una relación muy bien estructurada con las autoridades de cumplimiento normativo y el dominio del inglés.

Al tratarse de una industria global, dominar otros idiomas, especialmente el inglés, es esencial. Muchas empresas también consideran el español un factor diferenciador clave, priorizando a profesionales capaces de comunicarse con personas de diferentes partes del mundo.

Según datos de Ethnologue, publicación internacional de referencia sobre idiomas, compartidos por el periódico digital brasileño The News, el inglés es actualmente el idioma más hablado del mundo, con más de mil millones de hablantes. El español se mantiene a la cabeza, junto con el mandarín y el hindi.

El futuro de la profesionalización en Brasil

En cuanto al futuro de la profesionalización en el sector en Brasil, Balieiro expresó su confianza. El ejecutivo explicó que estamos en las primeras etapas del proceso de consolidación del mercado y que el gobierno aún está conociendo la industria.

“Creo que el escenario es excelente para demostrar el gran poder de esta industria para generar empleos e ingresos, además de ofrecer beneficios sociales —algo que siempre enfatizo— y permitir la prosperidad y la seguridad al mismo tiempo. Por lo tanto, creo que ahora tendremos un proceso de maduración de la legislación”, dijo Balieiro, destacando que el gobierno está abierto a escuchar y debatir temas importantes.

Por otro lado, reiteró que las empresas del sector se han unido para construir este nuevo panorama en Brasil, trabajando en conjunto con organizaciones como la Asociación Internacional de Juegos de Azar (Aigaming), fundada originalmente como la Asociación de Intermediarios de Juegos de Lotería (AIDIGLOT), de la que es miembro desde noviembre de 2023. Además, las empresas promueven y participan en iniciativas de juego responsable, como las desarrolladas por el Instituto Brasileño de Juego Responsable (IBJR).

El ejecutivo también compartió su experiencia al solicitar la licencia federal, describiendo el proceso como “complicado”. Junto con la necesidad de cumplir con todos los requisitos gubernamentales, fue necesario invertir 35 millones de reales, monto correspondiente al canon de concesión y al capital social mínimo requerido para demostrar la solidez financiera de la operación.

“Nadie entró en este [mercado regulado] a jugar”, afirmó Balieiro, añadiendo que el proceso fue fundamental para diferenciar a las marcas serias de aquellas que solo contaban con recursos financieros.

De cara al futuro, Balieiro prevé una maduración y una estructuración del sector. Según el ejecutivo, las empresas que cumplan con la legislación brasileña “crecerán, prosperarán y se internacionalizarán”.