Transformadores do Jogo: as principais tendências que estão transformando o igaming em 2025, segundo a SOFTSWISS

Um grupo diversificado de especialistas da SOFTSWISS compartilha suas perspectivas detalhadas sobre as tendências críticas que moldam o cenário da indústria em 2025.

Opinião.- Ao longo do último ano, a indústria de igaming testemunhou um aumento não apenas em licenças locais, mas também em outras tendências transformadoras, incluindo o crescimento de experiências de apostas personalizadas, maior dependência da inteligência artificial para eficiência operacional e uma mudança acentuada da aquisição para a retenção de jogadores. Para descobrir o status atual e as implicações futuras desses desenvolvimentos significativos, reunimos insights de um grupo diverso de especialistas da SOFTSWISS, que compartilham suas perspectivas aprofundadas sobre as tendências críticas que moldam o cenário da indústria em 2025.

Compreender essas tendências começa com a valorização do crescente foco na regulamentação local e na conformidade específica de mercado. Esse foco no alinhamento regulatório está se tornando crucial para os operadores que buscam construir confiança e aprimorar as experiências dos jogadores, tornando as estratégias localizadas indispensáveis.

Alena Bekus, head of account managers do SOFTSWISS Game Aggregator, destaca a importância crescente da regulamentação.

“Em 2025, uma das principais tendências em igaming é o foco crescente na regulamentação local. Cada vez mais, os operadores estão escolhendo atuar dentro dos mercados locais, aderindo às regulamentações de licenciamento nacionais e cumprindo totalmente as leis locais. Embora isso signifique exigências mais rigorosas para os operadores, também promove a confiança dos jogadores e proporciona uma experiência mais transparente.”

Ela também destaca a importância de engajar os jogadores. “Outra tendência contínua é o engajamento dos jogadores: os operadores estão investindo em gamificação e recursos para manter os jogadores interessados, ao mesmo tempo em que garantem que tudo permaneça simples e fácil de usar.”

Bekus também comenta sobre o papel da IA e a importância contínua do toque humano.

“A IA está se tornando uma parte significativa da indústria, particularmente em áreas como monitoramento de risco e proteção ao jogador. Mas vemos claramente que tanto os jogadores quanto os operadores ainda valorizam uma abordagem mais humana e personalizada. Quando se trata de agregadores de jogos, estabilidade e excelente serviço ainda são prioridades, e é exatamente aí que nos destacamos.”

De fato, a conformidade com regulamentações locais tornou-se mais do que apenas um requisito legal. Agora é um componente crítico para conquistar a confiança dos jogadores e oferecer experiências de jogo transparentes. Aliada às tecnologias baseadas em IA para gestão de riscos e proteção ao jogador, a combinação de inovação e regulamentação define um ambiente de igaming mais robusto.

No mundo das apostas esportivas, Alexander Kamenetskyi, head do SOFTSWISS Sportsbook, identifica quatro tendências dominantes que moldam o futuro da indústria:

“Estamos vendo quatro tendências claras moldando o espaço de apostas neste momento. A personalização está mais apurada – desde interfaces até mercados, ajustados por grupo de jogadores. A retenção agora importa mais do que a aquisição: cashback, missões e bônus flexíveis impulsionam o LTV. A conformidade está moldando o design dos produtos – a regulamentação afeta todas as camadas. E o conteúdo ao vivo? Agora é a experiência central. Mas apenas recursos significativos entregam valor real.”

A mudança em direção a experiências de usuário altamente personalizadas, apoiada por segmentação avançada e interfaces adaptadas, aumenta a satisfação e a fidelidade do jogador. Além disso, os operadores estão mudando o foco da simples aquisição de novos jogadores para a retenção dos existentes por meio de mecanismos inovadores de engajamento, como cashback e missões interativas.

A tecnologia continua sendo central nessas tendências transformadoras, especialmente a integração de modelos de linguagem de grande escala (LLMs). Denis Romanovskiy, vice-CTO da SOFTSWISS, explica a abordagem tecnológica:

“Uma das tendências mais notáveis no primeiro semestre do ano é o crescente interesse na aplicação de modelos de linguagem de grande escala nas operações de igaming. Estamos vendo um número crescente de iniciativas-piloto focadas na automação do suporte ao cliente, geração de conteúdo e sistemas internos de conhecimento. Embora a maioria desses projetos ainda esteja na fase de testes, é claro que o próximo passo será a integração dos modelos de linguagem diretamente nos produtos. Esperamos ver os primeiros casos de uso práticos surgindo em breve.”

Os comentários de Romanovskiy refletem a tendência mais ampla da inteligência artificial sendo profundamente incorporada aos frameworks operacionais. A implementação bem-sucedida dessas tecnologias promete maior eficiência operacional e uma melhor experiência para o cliente.

Por fim, as estratégias de retenção emergiram de forma proeminente como foco para os operadores. Angelina Stasiuk, head of business line do SOFTSWISS Jackpot Aggregator, destaca essa mudança:

“Conversas recentes com clientes mostram que a retenção está alcançando um novo nível de importância no igaming. O novo tráfego está cada vez mais caro e muitas vezes carece de qualidade. É por isso que manter os jogadores existentes engajados se tornou uma prioridade. Estratégias contínuas e criativas de reengajamento são fundamentais para o sucesso a longo prazo.”

A perspectiva de Stasiuk destaca uma mudança fundamental: manter um relacionamento sólido com os jogadores existentes por meio de estratégias criativas e contínuas de engajamento é vital para um crescimento sustentável.

Olhando para o futuro, a indústria de igaming sempre exigirá flexibilidade estratégica e adaptabilidade. O sucesso dependerá da capacidade dos operadores de integrar perfeitamente as tecnologias em evolução, cumprir regulamentos cada vez mais rígidos e envolver e reter continuamente os jogadores por meio de experiências personalizadas e significativas.

Um grupo diversificado de especialistas da SOFTSWISS compartilha suas perspectivas detalhadas sobre as tendências críticas que moldam o cenário da indústria em 2025.

Opinião.- Ao longo do último ano, a indústria de igaming testemunhou um aumento não apenas em licenças locais, mas também em outras tendências transformadoras, incluindo o crescimento de experiências de apostas personalizadas, maior dependência da inteligência artificial para eficiência operacional e uma mudança acentuada da aquisição para a retenção de jogadores. Para descobrir o status atual e as implicações futuras desses desenvolvimentos significativos, reunimos insights de um grupo diverso de especialistas da SOFTSWISS, que compartilham suas perspectivas aprofundadas sobre as tendências críticas que moldam o cenário da indústria em 2025.

Compreender essas tendências começa com a valorização do crescente foco na regulamentação local e na conformidade específica de mercado. Esse foco no alinhamento regulatório está se tornando crucial para os operadores que buscam construir confiança e aprimorar as experiências dos jogadores, tornando as estratégias localizadas indispensáveis.

Alena Bekus, head of account managers do SOFTSWISS Game Aggregator, destaca a importância crescente da regulamentação.

“Em 2025, uma das principais tendências em igaming é o foco crescente na regulamentação local. Cada vez mais, os operadores estão escolhendo atuar dentro dos mercados locais, aderindo às regulamentações de licenciamento nacionais e cumprindo totalmente as leis locais. Embora isso signifique exigências mais rigorosas para os operadores, também promove a confiança dos jogadores e proporciona uma experiência mais transparente.”

Ela também destaca a importância de engajar os jogadores. “Outra tendência contínua é o engajamento dos jogadores: os operadores estão investindo em gamificação e recursos para manter os jogadores interessados, ao mesmo tempo em que garantem que tudo permaneça simples e fácil de usar.”

Bekus também comenta sobre o papel da IA e a importância contínua do toque humano.

“A IA está se tornando uma parte significativa da indústria, particularmente em áreas como monitoramento de risco e proteção ao jogador. Mas vemos claramente que tanto os jogadores quanto os operadores ainda valorizam uma abordagem mais humana e personalizada. Quando se trata de agregadores de jogos, estabilidade e excelente serviço ainda são prioridades, e é exatamente aí que nos destacamos.”

De fato, a conformidade com regulamentações locais tornou-se mais do que apenas um requisito legal. Agora é um componente crítico para conquistar a confiança dos jogadores e oferecer experiências de jogo transparentes. Aliada às tecnologias baseadas em IA para gestão de riscos e proteção ao jogador, a combinação de inovação e regulamentação define um ambiente de igaming mais robusto.

No mundo das apostas esportivas, Alexander Kamenetskyi, head do SOFTSWISS Sportsbook, identifica quatro tendências dominantes que moldam o futuro da indústria:

“Estamos vendo quatro tendências claras moldando o espaço de apostas neste momento. A personalização está mais apurada – desde interfaces até mercados, ajustados por grupo de jogadores. A retenção agora importa mais do que a aquisição: cashback, missões e bônus flexíveis impulsionam o LTV. A conformidade está moldando o design dos produtos – a regulamentação afeta todas as camadas. E o conteúdo ao vivo? Agora é a experiência central. Mas apenas recursos significativos entregam valor real.”

A mudança em direção a experiências de usuário altamente personalizadas, apoiada por segmentação avançada e interfaces adaptadas, aumenta a satisfação e a fidelidade do jogador. Além disso, os operadores estão mudando o foco da simples aquisição de novos jogadores para a retenção dos existentes por meio de mecanismos inovadores de engajamento, como cashback e missões interativas.

A tecnologia continua sendo central nessas tendências transformadoras, especialmente a integração de modelos de linguagem de grande escala (LLMs). Denis Romanovskiy, vice-CTO da SOFTSWISS, explica a abordagem tecnológica:

“Uma das tendências mais notáveis no primeiro semestre do ano é o crescente interesse na aplicação de modelos de linguagem de grande escala nas operações de igaming. Estamos vendo um número crescente de iniciativas-piloto focadas na automação do suporte ao cliente, geração de conteúdo e sistemas internos de conhecimento. Embora a maioria desses projetos ainda esteja na fase de testes, é claro que o próximo passo será a integração dos modelos de linguagem diretamente nos produtos. Esperamos ver os primeiros casos de uso práticos surgindo em breve.”

Os comentários de Romanovskiy refletem a tendência mais ampla da inteligência artificial sendo profundamente incorporada aos frameworks operacionais. A implementação bem-sucedida dessas tecnologias promete maior eficiência operacional e uma melhor experiência para o cliente.

Por fim, as estratégias de retenção emergiram de forma proeminente como foco para os operadores. Angelina Stasiuk, head of business line do SOFTSWISS Jackpot Aggregator, destaca essa mudança:

“Conversas recentes com clientes mostram que a retenção está alcançando um novo nível de importância no igaming. O novo tráfego está cada vez mais caro e muitas vezes carece de qualidade. É por isso que manter os jogadores existentes engajados se tornou uma prioridade. Estratégias contínuas e criativas de reengajamento são fundamentais para o sucesso a longo prazo.”

A perspectiva de Stasiuk destaca uma mudança fundamental: manter um relacionamento sólido com os jogadores existentes por meio de estratégias criativas e contínuas de engajamento é vital para um crescimento sustentável.

Olhando para o futuro, a indústria de igaming sempre exigirá flexibilidade estratégica e adaptabilidade. O sucesso dependerá da capacidade dos operadores de integrar perfeitamente as tecnologias em evolução, cumprir regulamentos cada vez mais rígidos e envolver e reter continuamente os jogadores por meio de experiências personalizadas e significativas.