UX e UI nas apostas: como interfaces inteligentes retêm jogadores

No mundo das apostas esportivas e cassinos on-line, um clique pode definir se o jogador permanece ou abandona a plataforma. Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do usuário (UX) e a interface (UI) tornaram-se fatores decisivos para atrair e reter clientes. Navegação confusa, excesso de informações ou layouts desatualizados podem custar caro às operadoras.

Para entender como equilibrar simplicidade, personalização e inovação, o SBC Notícias Brasil conversou com Nikola Lero, Head de Cassino e Esportes do Gentoo Media, que estará no painel “UX e UI nas Apostas Esportivas – A Interface Está Limitando os Jogadores?” durante o SBC Summit 2025.

SBC Notícias Brasil: Tendo como base sua experiência no setor, quais são os principais erros que os operadores cometem em relação à experiência do usuário?

Nikola Lero: Um dos maiores erros dos operadores é tentar mostrar tudo de uma vez: anúncios, promoções, jogos – tudo espremido na tela. Isso pode ser confuso e difícil para o usuário saber por onde começar. Além disso, novos jogadores quase nunca recebem orientação no início, o que pode tornar a experiência confusa e frustrante desde o começo.

Já vi muitos sites que não funcionam bem no celular, mesmo sendo essa a principal forma de acesso hoje. Carregamento lento e navegação ruim arruinam a experiência.

Usuários mais experientes valorizam a personalização. O mesmo layout para todos já não funciona mais e deixa tudo genérico.

No geral, jogadores esperam suporte rápido, controles claros e uma jornada fluida e personalizada. Se isso falta, eles vão embora da plataforma.

SBC Notícias Brasil: O que pode ser feito para simplificar a experiência do usuário na plataforma?

Nikola Lero: Uma boa experiência começa com navegação clara e um layout limpo. Ações-chave como “jogar” ou “depositar” devem ser fáceis de achar, e filtros inteligentes ou ferramentas de busca ajudam a encontrar jogos favoritos sem esforço.

Em vez de jogar tudo de uma vez na tela, o ideal é apresentar os recursos aos poucos. Isso torna tudo mais intuitivo, especialmente para novos usuários. Toques pessoais, como mostrar jogos recentes ou sugestões personalizadas, deixam a navegação mais familiar e agradável.

Velocidade no carregamento das páginas, bom desempenho em qualquer dispositivo e suporte ágil também ajudam a criar uma experiência leve e satisfatória desde a primeira visita.

SBC Notícias Brasil: Qual é o segredo para equilibrar uma interface simples com uma grande oferta de conteúdo?

Nikola Lero: O segredo está no design inteligente. Em vez de mostrar tudo ao mesmo tempo, a plataforma deve destacar o essencial primeiro e deixar o usuário explorar o restante se quiser.

Menus claros, bons filtros e seções como “Recomendados para você” ajudam o jogador a encontrar o que quer sem se sentir sobrecarregado.

SBC Notícias Brasil: Qual é o futuro da interface dos cassinos online?

Nikola Lero: O futuro das UIs de cassino gira em torno de simplicidade, personalização e design voltado para o mobile. Como a maioria joga pelo celular, as plataformas estão ficando mais “limpas” e fáceis de usar.

A inteligência artificial está criando experiências mais inteligentes e personalizadas, e recursos como pagamentos em cripto e blockchain já estão virando padrão em algumas regiões.

Olhando à frente, AR, VR e designs modulares e flexíveis vão moldar plataformas mais imersivas e adaptáveis.

SBC Notícias Brasil: Quais são as principais tendências do setor hoje? Cite uma positiva e uma negativa.

Nikola Lero: O setor de cassinos on-line está apostando em designs mais inteligentes e personalizados em 2025. Uma tendência positiva é o uso de IA para personalização, adaptando jogos, ofertas e interfaces a cada usuário.

O lado negativo é o uso excessivo da gamificação. Rankings, recompensas e desafios aumentam a diversão, mas em excesso podem parecer forçados ou manipulativos.
Outras tendências importantes são:

• Gráficos 3D realistas: jogos mais vivos e empolgantes.
• Modo escuro e design adaptado a dispositivos: mais conforto visual e uso fluido em qualquer tela.
• Animações suaves: efeitos rápidos que deixam as ações mais claras.
• Comandos por voz e gestos: opções hands-free começando a surgir.

SBC Notícias Brasil: Quais mecanismos de design aumentam a retenção dos usuários?

Nikola Lero: Ao combinar recompensas atrativas, experiências personalizadas, atualizações em tempo real e interação social, as plataformas de cassino criam um ambiente empolgante e sob medida para cada jogador. Esses recursos mantêm os usuários motivados, facilitam o retorno e fortalecem o vínculo com a plataforma. Com o tempo, isso leva a maiores taxas de retenção e fidelidade no longo prazo.

SBC Notícias Brasil: O que diferencia uma plataforma moderna de uma ultrapassada?

Nikola Lero: Plataformas modernas priorizam uma experiência imersiva e tecnológica, com gráficos avançados, bibliotecas amplas – incluindo dealers ao vivo – e acesso móvel fluido. Elas oferecem segurança de ponta, pagamentos rápidos via cripto e jornadas personalizadas com recomendações da IA e gamificação.

Já as plataformas ultrapassadas sofrem com interfaces travadas, poucos jogos, pagamentos lentos e ausência de recursos personalizados – o que torna a experiência menos envolvente e possivelmente menos segura.

A tendência é clara: experiências interativas, seguras e centradas no usuário.

SBC Notícias Brasil: Qual é o papel da IA na construção da interface de um operador de cassino?

Nikola Lero: A IA tem papel central ao tornar a interface mais inteligente, personalizada e eficiente. Ela analisa o comportamento do jogador para oferecer recomendações, ajustar o jogo em tempo real e criar interfaces intuitivas.

A IA também melhora a segurança, detectando fraudes ou atividades incomuns, e protege os dados dos usuários. Ela ainda automatiza o suporte, toma decisões com base em dados e otimiza o uso de recursos.

Além disso, contribui para o jogo responsável, identificando comportamentos de risco e verificando a idade dos usuários. No geral, a IA ajuda a criar uma experiência mais segura, envolvente e personalizada.

SBC Notícias Brasil: Por fim, qual a importância do SBC Summit para sua empresa?

Nikola Lero: O SBC é mais que um evento para nós. É onde nascem parcerias e são trocadas ideias. Como afiliados, vemos muito valor no contato direto com operadores, fornecedores e plataformas.

Gentoo Media no SBC Summit

Para conferir este painel e muitos outros, adquira seu passe para o SBC Summit, que acontecerá entre os dias 16 a 18 de setembro em Lisboa.

Além disso, no dia 15 de setembro, a SBC organizará um evento de futebol beneficente em Lisboa com lendas do futebol brasileiro e mundial. Garanta hoje mesmo seu ingresso em https://www.legendscharitygame.com e faça parte desta história.

No mundo das apostas esportivas e cassinos on-line, um clique pode definir se o jogador permanece ou abandona a plataforma. Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do