O SBC Summit Americas 2026 receberá David Edelman, ex-CMO da Aetna, membro do corpo docente da Harvard Business School e autor best-seller, para uma palestra principal exclusiva sobre como a inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas entendem, alcançam e engajam seus clientes.
De conceitos pioneiros como “Customer Decision Journey” e “Segment-of-One Marketing” à consultoria para empresas da Fortune 500, Edelman construiu uma carreira de destaque moldando a forma como as companhias abordam marketing, IA e engajamento de clientes.
A palestra acontecerá na quinta-feira, 11 de junho, das 10h40 às 11h, como parte da trilha “Leaders” do SBC Summit Americas. Intitulada “Unlocking AI to Drive Growth”, a sessão discutirá como empresas de gaming podem ir além do uso da IA como ferramenta operacional e aproveitá-la como impulsionadora de vantagem comercial.
Edelman analisará como as marcas podem transformar as jornadas digitais e físicas dos clientes por meio de personalização e automação em escala, equilibrando engajamento, responsabilidade e confiança. Com base em exemplos globais de diferentes setores, ele também apresentará uma estrutura prática, em nível de CEO, para transformar a IA em um motor sustentável de crescimento.
“David traz um nível de experiência que poucos palestrantes conseguem igualar, especialmente quando se trata de conectar IA a uma estratégia real de marketing. Esse é exatamente o tipo de insight que o nosso público está buscando neste momento”, disse Rasmus Sojmark, CEO e fundador da SBC.
Ao longo de mais de quatro décadas, Edelman construiu uma voz influente nas áreas de marketing e tecnologia, recebendo reconhecimento da Forbes como um dos “CMOs mais influentes do mundo” em vários anos e um lugar na lista “AI Trailblazers Power 100” da Adweek em 2025. Ele também conta com mais de 1,1 milhão de seguidores no LinkedIn.
Edelman começou sua carreira em 1986 no Boston Consulting Group (BCG), trabalhando com dados de clientes e estabelecendo a base para seu reconhecido artigo de 1989, “Segment-of-One Marketing”, que introduziu a ideia de adaptar o marketing a clientes individuais em escala. Mais tarde, ele ajudou a desenvolver a prática de e-commerce do BCG antes de ingressar na Digitas, em 1999, onde se concentrou em experiências digitais orientadas por dados por meio de CRM e analytics.
Em 2008, ele foi para a McKinsey & Company, onde estruturou e liderou a prática global de marketing digital. Durante esse período, apresentou o conceito de “Customer Decision Journey” em uma reportagem de capa marcante da Harvard Business Review, redefinindo a forma como as empresas entendem e influenciam o caminho desde a conscientização inicial até a compra e a fidelização.
Ao comentar sua participação, Edelman afirmou: “Existe um equívoco de que a IA pode simplesmente ser adicionada às estratégias de marketing existentes, quando, na realidade, ela exige uma reformulação fundamental. Nesta sessão, vou analisar como as empresas podem adaptar sua abordagem e usar a IA para oferecer experiências de cliente mais relevantes e personalizadas”.
Em 2016, Edelman assumiu uma posição de liderança corporativa como o primeiro CMO da Aetna, onde liderou uma ampla transformação digital e de marca. Ele aprimorou as capacidades de marketing, reposicionou a marca como uma parceira confiável em saúde e construiu um programa abrangente de experiência do cliente, além de contribuir para a fusão da empresa com a CVS.
Desde que deixou a Aetna, em 2020, Edelman tem se dedicado ao trabalho de consultoria por meio da Edelman Advisory Services, apoiando CEOs e CMOs no uso mais eficaz da IA em marketing. Seu trabalho aborda estrutura de equipes, melhor uso de dados e formas de entregar experiências mais relevantes aos clientes, mantendo o toque humano e construindo confiança.
Além do trabalho de consultoria, Edelman contribuiu para a formação da próxima geração de líderes empresariais como membro do corpo docente da Harvard Business School. Ele também é reconhecido como autor, tendo coescrito “Personalized: Customer Strategy in the Age of AI”, best-seller do USA Today que explora como empresas podem usar IA e dados para oferecer experiências de cliente mais relevantes.
A participação de Edelman integra a ampla agenda de conferências do SBC Summit Americas, que contará com 250 palestrantes especialistas em seis palcos, abordando temas centrais como liderança, apostas esportivas e cassino, pagamentos e tecnologia, afiliação, regulação e proteção ao jogador. Essas sessões fazem parte do “Knowledge Vault” do evento, desenvolvido para oferecer insights práticos a profissionais da indústria.
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