Esportes Gaming Brasil projeta aumento de 45% nos atendimentos durante a Copa do Mundo
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O Grupo Esportes Gaming Brasil, proprietário das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, anunciou que projeta aumento de 45% no volume de atendimentos em sua plataforma durante a Copa do Mundo 2026.
A expectativa é passar de 230 mil para 335 mil interações mensais por meio de diferentes canais de atendimento, incluindo chat e e-mail. Segundo a empresa, o torneio motivou a preparação de “sua maior estrutura operacional” desde a regulamentação das apostas no Brasil.
Para atender à demanda, o Esportes Gaming Brasil ampliou seu quadro de colaboradores de 378 para 586 funcionários entre junho de 2025 e junho de 2026, o que representa um crescimento de 55% nos últimos 12 meses. Segundo a empresa, as contratações se concentraram em São Paulo e em Recife, principalmente nas áreas de atendimento, tecnologia, risco e jogo responsável.
Roberta Cinti, chefe de Pessoas e Cultura do Esportes Gaming Brasil, comentou: “A preparação operacional para a Copa envolve não apenas ganho de escala, mas principalmente reforço da qualidade e da segurança da experiência do usuário. Nosso foco é garantir uma estrutura preparada para responder com agilidade e responsabilidade em um período de aumento expressivo da demanda”.
Além disso, o grupo destacou que as áreas de atendimento, risco e jogo responsável são estratégicas para a operação durante o Mundial, com foco no reforço do monitoramento preventivo e da capacidade de resposta ao longo do torneio.
Esportes Gaming Brasil amplia monitoramento durante a Copa
O Esportes Gaming Brasil também ajustou a experiência digital de autoatendimento e nas Unidades de Resposta Audível (URA), com o objetivo de minimizar fricções operacionais e tornar mais eficiente o atendimento às demandas informativas. Segundo a empresa, os casos mais complexos, que exigem maior capacidade de análise e tomada de decisão, serão direcionados à equipe de atendimento.
Como parte da estratégia para a Copa do Mundo, o grupo também ampliou o uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) voltadas ao monitoramento preventivo do comportamento dos usuários. De acordo com a empresa, os atendimentos relacionados às áreas de risco e jogo responsável representam cerca de 5% do volume mensal de contatos, o equivalente a aproximadamente 11,5 mil atendimentos.
Segundo o Esportes Gaming Brasil, os sistemas analisam, em tempo real, indicadores considerados atípicos, como sessões prolongadas, alta frequência de navegação e movimentações financeiras fora do padrão. Quando necessário, esses sinais são encaminhados às equipes especializadas para avaliação preventiva.
A empresa afirmou que a tecnologia atua como camada adicional de proteção ao usuário, combinando IA, monitoramento especializado e atendimento humano para fortalecer a capacidade operacional em períodos de maior demanda.
A iniciativa integra o planejamento para a Copa do Mundo, que inclui a expansão da estrutura, os investimentos em tecnologia e o reforço das áreas voltadas à experiência do usuário e ao jogo responsável.
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O Grupo Esportes Gaming Brasil, proprietário das marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, anunciou que projeta aumento de 45% no volume de atendimentos em sua plataforma durante a Copa
