Durante o BiS SiGMA South America, Muriel Le Senechal relembrou um evento promovido pela Fast Track, focado em CRM. O workshop ocorreu em março e concretizou um projeto pessoal da executiva.
“Há um problema sério de falta de maturidade na hora de estruturar uma empresa de verdade, que está regulamentada. As operações sofrem para conseguir implementar, têm tecnologias incríveis e não sabem usar utilizá-las”, destacou.
“Foi um workshop de CRM, do básico ao máster, tudo o que está sendo feito de melhor nos mercados mais maduros para elevar o patamar do nosso setor. Queremos trazer educação para todos. Foi um movimento de longo prazo para mostrar que sempre podemos fazer melhor e que a indústria precisa se profissionalizar. Esse foi o objetivo”, acrescentou.
Qual é o plano da Fast Track para os próximos cinco anos?
Segundo Muriel, a Fast Track já está consolidada no Brasil. Por isso, o foco agora é expandir os negócios. “Agora é expansão tanto no Brasil quanto na América Latina. Somos muito fortes na Europa e na Ásia, e nosso plano é expansão em um planejamento de cinco anos”, explicou.
Além disso, ela detalhou que a empresa possui o produto completo. “Temos o melhor CRM em dados em tempo real, mais de 2500 pontos de dados que entram como segmentação e gatilho. Também contamos com ferramentas de prevenção de abuso de bônus e uma para gamificação incrível, conectada com toda a segmentação, agindo em tempo real e conversando com o jogador”, declarou.
Mas não para por aí. A Fast Track também pretende incorporar inteligência artificial às operações. “Colocar linguagem natural para dentro das operações. Isso vai mudar o jogo”, concluiu.
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