Gamban aboga por la exclusión escalonada para combatir el juego problemático

Gamban, empresa que ofrece una herramienta para bloquear el acceso a sitios web y aplicaciones de juegos de azar online, sostiene que la lucha contra el juego problemático en Brasil debe estructurarse en “capas de exclusión”, combinando iniciativas públicas, mecanismos de autoexclusión y soluciones tecnológicas capaces de llegar también al mercado ilegal, que representa aproximadamente el 50 por ciento del volumen de apuestas realizadas por los brasileños.

En una entrevista con SBC Notícias Brasil durante SBC Summit Rio 2026, Daniel Marangoni, agente de Atención al Cliente, y Daiana Sol D’Urso, responsable de Relaciones y Articulación en Latinoamérica, explicaron el funcionamiento de la aplicación Gamban, detallaron el modelo de negocio de la empresa y evaluaron los desafíos del panorama del juego en Brasil, que recientemente cumplió un año de regulación.

Modo de operación de Gamban

Según Marangoni, Gamban cuenta con una aplicación que bloquea las plataformas de juego a nivel de dispositivo. En la práctica, tras la instalación, se impide al usuario acceder a sitios de apuestas desde el dispositivo registrado. Marangoni afirmó que el público que busca esta herramienta está compuesto principalmente por personas que ya tienen un problema con el juego o que se dan cuenta de que gastan más de lo que pueden permitirse y desean crear una barrera concreta para frenar este comportamiento.

A diferencia de los programas nacionales de autoexclusión, que generalmente solo combaten los sitios autorizados, Gamban afirma operar de forma integral, sin distinguir entre plataformas reguladas e ilegales. El especialista de atención al cliente señaló que este es precisamente uno de los principales factores diferenciadores de la empresa con respecto a los mecanismos nacionales de autoexclusión, como el que se está implementando en Brasil.

“El factor diferenciador de Gamban es que, al bloquear a nivel de dispositivo, el alcance es mucho mayor”, declaró Marangoni. Añadió que la misma cuenta se puede instalar en hasta 15 dispositivos, lo que busca reducir el riesgo de que el usuario acceda desde un teléfono móvil o computadora sin protección.

Otro punto destacado por los representantes de la empresa es la imposibilidad de desinstalar la aplicación durante el período de suscripción contratado. Según Marangoni, esta limitación existe como medida de protección, ya que las recaídas poco después de decidir dejar de apostar son comunes entre las personas con conductas problemáticas. Por lo tanto, una vez instalado y activado, el bloqueo permanece vigente hasta el final del plan, ya sea de un mes o de doce meses.

Para D’Urso, sin embargo, el debate no debería plantearse en términos de competencia entre soluciones privadas y plataformas públicas de autoexclusión. Según ella, ambos modelos pueden complementarse.

“No deberíamos hablar de la diferencia entre estas plataformas y nuestros servicios, sino de cómo se complementan, porque podemos trabajar juntos”, afirmó D’Urso.

Asimismo, explicó que la propuesta de Gamban funciona como una capa adicional de protección, especialmente para los usuarios que, incluso excluidos de operadores con licencia, aún pueden acceder a sitios web ilegales.

Según Marangoni, incluso en países que ya cuentan con un programa consolidado de autoexclusión, como el Reino Unido, los Países Bajos y Noruega, el mercado del juego ilegal sigue siendo un problema. Por lo tanto, la empresa ve la oportunidad de ofrecer una herramienta complementaria.

Actualmente, Gamban aún no tiene un acuerdo con la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA/MF), aunque ya se ha puesto en contacto con el organismo regulador de las apuestas en Brasil.

En su opinión, un posible acuerdo con el gobierno brasileño podría llevar a que la herramienta se considere un recurso adicional dentro de la estrategia pública para el juego responsable, junto con el sistema centralizado de autoexclusión para sitios de apuestas y servicios de salud, como el servicio gratuito de telesalud que ofrece el Sistema Único de Salud (SUS).

El tamaño del mercado del juego ilegal

Durante la entrevista, la empresa también destacó el tamaño del mercado ilegal. Al ser consultados sobre la rapidez con la que Gamban identifica nuevas plataformas, Marangoni afirmó que el bloqueo es rápido y se realiza mediante mecanismos automatizados y revisión manual.

Según él, la empresa bloquea un promedio de 700 sitios web y aplicaciones por día y ya ha bloqueado aproximadamente 450.000 hasta la fecha.

Por su parte, D’Urso explicó que la empresa utiliza su propio sistema para identificar plataformas, pero recalcó que existe supervisión humana en el proceso. Marangoni agregó que Gamban no bloquea “a ciegas” y que parte del trabajo consiste en la búsqueda manual de sitios que escapan a los mecanismos automáticos.

Para Marangoni, este esfuerzo se ha vuelto más complejo debido a que los métodos utilizados por los operadores ilegales son cada vez más sofisticados. Al comentar sobre el caso brasileño, Marangoni describió la situación como particularmente desafiante dado el ritmo de crecimiento del sector, comparándola con un juego del gato y el ratón.

Recientemente, la secretaria de Premios y Apuestas, Daniele Correa Cardoso, informó que la SPA y la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) han desmantelado 29.000 plataformas de apuestas ilegales desde 2025.

Modelo de Negocio de Gamban

Los representantes de Gamban afirmaron que la empresa ofrece suscripciones de bajo costo para el usuario final, alrededor de 15 reales mensuales en el mercado brasileño, además de un período de prueba gratuito de siete días.

Marangoni explicó que este valor se eligió intencionalmente para que fuera inferior al depósito mínimo requerido por muchos sitios de apuestas, que suele oscilar entre 30 y 50 reales.

“El bloqueo es indiscriminado. Ofrecemos un boleto barato en comparación con lo que la gente deposita en los sitios de apuestas. Ese dinero que depositan, generalmente lo apuestan y lo pierden”, declaró Marangoni.

Además de las suscripciones individuales, la empresa mantiene acuerdos comerciales con entidades y organizaciones que adquieren licencias y las distribuyen gratuitamente a los usuarios que necesitan asistencia. D’Urso indicó que este formato existe en diferentes mercados y que la política de precios de la empresa busca adaptarse a la realidad económica de cada región.

Marangoni mencionó alianzas con organizaciones y entidades en el Reino Unido, Países Bajos, Noruega y Suecia, que integran el acceso a Gamban en programas de juego responsable y centros de tratamiento.

Cómo tratar el juego problemático

Aunque Gamban se centra en el bloqueo tecnológico, los entrevistados enfatizaron que la herramienta por sí sola no resuelve el problema del juego compulsivo. Marangoni explicó que Gamban orienta a los usuarios a buscar otros recursos de forma paralela, como programas nacionales de autoexclusión, canales de apoyo psicológico, servicios de defensoría del jugador y mecanismos para bloquear transacciones financieras.

“Abogamos por una autoexclusión escalonada”, afirmó Marangoni. Según él, la recomendación es que la persona utilice todos los recursos disponibles, dentro de sus posibilidades, para abordar el problema de la mejor manera posible.

Gambian lleva 10 años en funcionamiento y lanzó su servicio en portugués hace menos de dos años. Cuando se puso en marcha la versión en portugués, Jack Symons, fundador de Gamban, declaró que el objetivo era “facilitar aún más el uso efectivo de Gamban a más personas” independientemente de su ubicación.

Al evaluar el mercado brasileño, Marangoni señaló que, a pesar de los avances en el debate sobre el juego responsable, seguirá siendo necesario supervisar de cerca si las medidas prometidas por las plataformas y el mercado regulado se implementarán de manera efectiva.

Para él, la supervisión gubernamental será importante, pero insuficiente dado el tamaño del mercado ilegal y las particularidades socioeconómicas del país. “Las diferencias socioeconómicas entre Brasil y otros países que también han implementado estos programas son significativas”, afirmó.

En opinión de Gamban, la búsqueda de la herramienta debe provenir tanto de quienes ya han identificado una adicción al juego como de quienes perciben señales de riesgo y desean actuar de forma preventiva. Marangoni argumentó que la búsqueda de ayuda debe realizarse lo antes posible.

“Creo que el juego problemático es análogo a cualquier otra adicción, y si le hicieras esta pregunta a alguien que es adicto a otra cosa, la respuesta sería: cuanto antes”, declaró.

Al comparar Brasil con el resto de Latinoamérica, D’Urso señaló que el país reúne dinámicas ya observadas en la región, pero a mayor escala debido al tamaño de su población y la velocidad del crecimiento industrial.

Para D’Urso, este progreso hace aún más necesario el fortalecimiento de los mecanismos de protección. Así, afirmó que lo que se está construyendo en Brasil puede, en algunos casos, servir de referencia para otros mercados latinoamericanos, aunque advirtió que cada país tiene sus propias particularidades y, por lo tanto, no existe un modelo que pueda simplemente replicarse.