SBC Summit Americas Spotlight: Cristhian Gómez, Betsson Group

En un momento de consolidación para la industria del juego en América Latina, Cristhian Gómez, Managing Director for Emerging Markets in LatAm de Betsson Group, brindó una entrevista exclusiva a SBC Noticias para analizar la evolución de los mercados emergentes en la región, la estrategia de la compañía para equilibrar su tecnología global con las necesidades locales, y el rol del juego responsable como pilar estructural de su operación.

El ejecutivo también reflexionó sobre el rol de los productos exclusivos en un entorno donde la oferta base tiende a homogenizarse, la presión regulatoria sobre la publicidad y el juego seguro, y la necesidad de un diálogo abierto y constructivo con gobiernos y reguladores. 

En este sentido, Gómez participará como orador en SBC Summit Americas, donde abordará estas y otras tendencias que marcarán la agenda del sector en los próximos 18 meses.

SBC Noticias: Betsson ha demostrado una capacidad única para navegar mercados emergentes en América Latina. A mediados de 2026, ¿cuál es tu lectura sobre la maduración de los mercados emergentes frente a los consolidados en la región y cómo ha evolucionado la hoja de ruta de Betsson para capturar oportunidades en esta nueva etapa?

Cristhian Gómez: Los mercados emergentes en América Latina están entrando en una fase de transición hacia mayor estructuración y sofisticación. Vemos una convergencia progresiva con mercados más consolidados, especialmente en términos regulatorios, adopción digital y expectativas del usuario. En Betsson hemos evolucionado desde un enfoque de entrada y posicionamiento hacia uno de consolidación sostenible. Esto implica priorizar mercados con marcos regulatorios claros, fortalecer nuestra propuesta de valor a largo plazo y seguir invirtiendo en capacidades locales. La oportunidad sigue siendo muy relevante, pero hoy requiere mayor disciplina operativa y una visión más selectiva.

SBC Noticias: Gestionar mercados emergentes implica enfrentar desafíos regulatorios y culturales muy distintos. ¿Cómo equilibra Betsson la estandarización de su tecnología global con la necesidad de ofrecer una experiencia “hiper-local” en países con marcos legales en constante transformación?

C.G.: El equilibrio entre escala global y relevancia local es clave. Nuestra tecnología está diseñada para ser modular, lo que nos permite mantener eficiencias globales mientras adaptamos la experiencia a cada mercado. Esto se traduce en ajustes en métodos de pago, contenido, promociones y comunicación, siempre alineados con la regulación local. Más que elegir entre estandarización o localización, creemos en una integración inteligente de ambas.

SBC Noticias: En mercados donde la oferta de apuestas deportivas se ha convertido en un commodity, ¿cuál es el rol de los productos exclusivos en la estrategia de adquisición y retención de Betsson para el público latinoamericano?

C.G.: En un entorno donde la oferta base tiende a homogenizarse, la diferenciación no depende únicamente del portafolio de productos, sino de la experiencia integral del usuario. Elementos como un onboarding simple y eficiente, procesos de KYC ágiles, y una infraestructura de pagos que garantice rapidez y confiabilidad en depósitos y retiros, son hoy factores críticos para destacar. Sobre esa base, la innovación en producto sí juega un rol relevante. La exclusividad en contenidos de casino, la gamificación, nuevas mecánicas y la adaptación de juegos tradicionales a formatos digitales permiten a algunos operadores diferenciarse dentro de un mercado con una oferta muy similar.

SBC Noticias: La presión regulatoria sobre la publicidad y el juego seguro ha crecido en toda la región. Más allá de lo que dictan las leyes, ¿cómo trabaja Betsson para convertir el juego responsable en un pilar de su marca que realmente resuene con el usuario final?

C.G.: El juego responsable es un elemento estructural de nuestra operación al tener a disposición de nuestros usuarios herramientas como límites de depósito y tiempo de juego, así como autoexclusión y reality checks las 24 horas del día. Más allá del cumplimiento, buscamos integrarlo de forma natural en la experiencia del usuario mediante herramientas, comunicación clara y educación. Nuestro objetivo es construir una relación de confianza a largo plazo, donde el usuario perciba que su bienestar es una prioridad real.

SBC Noticias: La infraestructura digital y de pagos en los mercados emergentes sigue siendo un reto. ¿Qué inversiones está realizando Betsson en 2026 para garantizar una experiencia de usuario fluida y segura?

C.G.: Mejorar los pagos digitales tiene menos que ver con sumar nuevas apps o billeteras y más con aumentar la velocidad de procesamiento, simplificar los recorridos del usuario y gestionar el riesgo de forma eficaz. Las transferencias en tiempo real son clave, ya que reducen los tiempos de liquidación a segundos y mejoran significativamente la experiencia del usuario y la confianza. Muchos de los mercados de LatAm son mobile-first, donde los pagos en tiempo real tienen éxito cuando están completamente integrados en los ecosistemas móviles. Además, Betsson prioriza alianzas con bancos y proveedores de pago confiables y de prestigio para garantizar velocidad, seguridad y disponibilidad de primer nivel.

SBC Noticias: Con restricciones cada vez mayores a la publicidad tradicional, ¿cómo está reconfigurando Betsson su estrategia de marketing? ¿Qué papel juegan las alianzas estratégicas, los embajadores y el sector de afiliados?

C.G.: Si bien el entorno está evolucionando hacia modelos de marketing más sofisticados y responsables, contamos con más de 60 años de experiencia en la industria y más de 20 licencias para operar a nivel global, lo que nos ha permitido aprender de otros mercados. En la actualidad, estamos fortaleciendo canales propios, estrategias basadas en datos y relaciones a largo plazo con socios estratégicos. Las alianzas, afiliados y embajadores siguen siendo relevantes, pero bajo marcos más estructurados y alineados con regulación y valores de marca.

SBC Noticias: Expandirse en mercados emergentes requiere un conocimiento profundo del territorio. ¿Cómo aborda Betsson la atracción y desarrollo de talento local?

C.G.: El talento local es un pilar fundamental de nuestra estrategia. Nos permite entender mejor al usuario, adaptarnos más rápido y construir operaciones sostenibles. Nuestro enfoque radica en contar con el expertise del talento en cada mercado, combinando conocimiento local con nuestra experiencia global.

SBC Noticias: Los comentarios de figuras políticas influyentes sobre el sector han generado debates públicos intensos. ¿Cuál es la postura de Betsson respecto a la comunicación con los gobiernos?

C.G.: Creemos en un diálogo abierto, transparente y constructivo con los reguladores y gobiernos. La industria tiene un rol importante para las economías locales en términos de innovación e ingresos fiscales. Gracias a nuestra experiencia, sabemos que es clave que el sector actúe de forma responsable y coordinada a largo plazo para posicionarse como un socio confiable en el desarrollo económico.

SBC Noticias: SBC Summit Americas es un punto de convergencia crítico para la industria. ¿Qué tendencias marcarán la agenda de los próximos 18 meses y qué mensaje principal buscas transmitir a los socios y reguladores presentes?

C.G.: En los próximos 18 meses veremos mayor consolidación regulatoria, un enfoque más fuerte en cumplimiento y una evolución hacia experiencias más personalizadas y seguras. Nuestro mensaje es claro: estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de la industria en América, invirtiendo con una visión de largo plazo, operando con altos estándares y colaborando activamente con todos los actores del ecosistema.

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