SBC Webinar: El Mundial 2026 será una prueba de fuego para las casas de apuestas en Latinoamérica

Latinoamérica se prepara para un aumento significativo en la actividad de apuestas deportivas durante la el Mundial 2026, y para los operadores, esto representa la prueba de estrés definitiva.

El webinar “World Cup 2026: The Impact of LATAM Hosting on Sportsbook Performance and Stability”, organizado por SBC y auspiciado por Softswiss, se llevó a cabo el pasado 22 de abril y reunió a referentes de la industria del juego para analizar uno de los mayores desafíos que enfrentará el sector en los próximos días: el impacto operativo y estratégico de la Copa del Mundo.

Durante el encuentro, los panelistas coincidieron en que el evento no solo implicará gestionar picos de tráfico, sino también demostrar capacidad de resiliencia, rendimiento bajo presión y visión a largo plazo en mercados que aún están en plena maduración.

Carolina Diniz Flauzino, Business Development Manager para Latinoamérica de Softswiss; Bruno Palumbo, Country Manager para Brasil de Gamewiz; y Fellipe Fraga, Chief Business Officer de Stellar Gaming, compartieron sus perspectivas sobre cómo prepararse para este escenario sin precedentes. La sesión fue moderada por Damián Martínez, Business Journalist de SBC Noticias.

Desde el inicio, la magnitud del torneo fue identificada como el principal factor de riesgo para las operaciones. “Esta será la Copa del Mundo más grande de la historia: más de 100 partidos y 48 selecciones nacionales. La carga en los sistemas será enorme durante un período mucho más prolongado de lo habitual. No se puede preparar esto en una semana”, advirtió Fraga.

En ese contexto, los ejecutivos subrayaron que la presión no recaerá únicamente en los sistemas tecnológicos, sino también en la capacidad de las organizaciones para coordinar equipos, proveedores y procesos de forma eficiente.

Palumbo aportó una mirada centrada en el crecimiento del mercado, al señalar que el evento representa una oportunidad única. “Esperamos un crecimiento de al menos el 30 por ciento en el volumen de apuestas en comparación con los picos habituales, con un potencial que alcanza el 100 por ciento. La cuestión no es si los jugadores participarán, sino si se les podrá retener después del pitido final”, afirmó.

En los mercados latinoamericanos, donde el crecimiento de usuarios se acelera, incluso interrupciones breves pueden tener un impacto desproporcionado en la percepción de marca, coincidieron los panelistas.

Por su parte, Carolina Diniz Flauzino puso el foco en un desafío estructural de la región. “En Latinoamérica, los operadores suelen priorizar el precio sobre la calidad. Pero cuando la estabilidad de la plataforma está en juego durante un evento global, la calidad debe convertirse en la única prioridad. Un socio sólido es la garantía de éxito”, sostuvo.

Enfocarse en la adquisición o el engagement

Uno de los ejes centrales del debate fue si el crecimiento impulsado por el Mundial estará más vinculado a la captación de nuevos usuarios o al aumento del engagement de los jugadores existentes.

Fellipe Fraga destacó el potencial de expansión en mercados como Brasil. “Todavía hay mucho margen para la captación de nuevos usuarios. Es imposible no hablar de Brasil, donde 30 millones de personas realizan apuestas y se espera que alcancen los 45 millones. Es un momento crucial para atraer a los usuarios hacia sitios regulados”, explicó.

El ejecutivo también subrayó la importancia de combinar estrategias de adquisición con herramientas de fidelización. “Es importante mantener el interés de los jugadores actuales y utilizar bonos, promociones y tecnología para conectarlos con la marca”, agregó.

En la misma línea, Bruno Palumbo consideró que el equilibrio entre ambos enfoques será clave. “Necesitamos captar más clientes, pero también aumentar el engagement. No queremos que el usuario entre, haga una apuesta y se vaya. Queremos que continúe apostando durante todo el torneo y más allá”, afirmó.

Palumbo remarcó que el verdadero desafío será la retención posterior al evento. “Después del Mundial, necesitamos que este jugador continúe activo, ya sea en apuestas deportivas o en el casino. Mantener al usuario es el mejor escenario posible”, señaló.

Carolina Diniz Flauzino coincidió en la necesidad de una estrategia dual. “El Mundial ocurre cada cuatro años. Es una oportunidad única para captar nuevos jugadores, pero también para fortalecer la relación con los clientes existentes. Ambas cosas deben trabajarse en paralelo”, indicó.

Además, advirtió que el evento atraerá a usuarios que nunca antes han apostado. “Habrá muchas personas que, impulsadas por el Mundial, decidirán apostar por primera vez. La clave será entender cómo convertir esa interacción inicial en una relación a largo plazo”, añadió.

Los desafíos técnicos en los picos de trafico

Otro de los temas centrales fue el de los riesgos técnicos asociados a los picos de tráfico. En este punto, los panelistas coincidieron en que no existe un único punto crítico, sino una multiplicidad de posibles fallos.

“Básicamente se trata de todos los problemas técnicos posibles. Necesitamos plataformas estables, pero también proveedores de pago que puedan soportar el doble o el triple del volumen habitual”, explicó Bruno Palumbo.

El ejecutivo también enfatizó la importancia de contar con planes de contingencia. “No es suficiente con reaccionar en el momento. Necesitamos saber de antemano cómo responderán nuestros proveedores y qué alternativas tenemos si algo falla”, afirmó.

Por su parte, Fellipe Fraga señaló que los puntos más sensibles estarán en los sistemas de pagos, registro y verificación de identidad. “Todo debe funcionar en el momento adecuado. Desde el KYC hasta la infraestructura en la nube, cada componente debe estar preparado para el máximo nivel de exigencia”, indicó.

Fraga también destacó el factor humano como parte de la ecuación. “Es fundamental que los equipos estén listos. Estamos organizando nuestras operaciones para que todos puedan acompañar el evento y, al mismo tiempo, responder a las demandas del negocio en tiempo real”, explicó.

Finalmente, Carolina Diniz Flauzino resumió el desafío en términos claros. “El pico de tráfico durante partidos clave será una de las situaciones más complejas. Los sistemas deben mantenerse en línea en todo momento. Nadie quiere fallar en un evento de esta magnitud. Es, sin duda, una prueba para toda la industria”, concluyó.

Accede a la sesión completa (en inglés) y escucha todas las ideas y opiniones del panel aquí.