A Fast Track habilitou fluxos de trabalho totalmente automatizados no Fast Track AI, a primeira plataforma de linguagem natural para CRM do setor de iGaming. Com o lançamento, a empresa fortalece sua posição como uma plataforma totalmente nativa de inteligência artificial.
Os fluxos de trabalho com agentes representam uma nova classe de sistemas de IA. Diferentemente das ferramentas tradicionais, eles não apenas respondem perguntas, bem como executam ações de forma autônoma.
O agente interpreta um objetivo, planeja as etapas necessárias e realiza tarefas em diferentes ferramentas e bases de dados. Durante o processo, ele adapta as ações conforme as condições mudam. Dessa forma, o usuário apenas define a intenção e revisa o resultado final.
Como os fluxos automatizados mudam o CRM no iGaming?
Para operadores de iGaming, a mudança operacional é relevante. Historicamente, equipes de CRM precisavam analisar dados, configurar gatilhos, segmentar jogadores, criar comunicações e definir estratégias multicanais manualmente.
Agora, os fluxos automatizados permitem que o usuário descreva o objetivo em linguagem simples. Em seguida, a própria plataforma executa o trabalho completo. Assim, processos que antes exigiam horas de operação passam a acontecer em uma única conversa.
O novo modelo operacional também muda o papel das equipes de CRM. A partir disso, profissionais podem focar em estratégias amplas e conceitos criativos, enquanto agentes de IA executam as tarefas operacionais.
O Fast Track AI chegou ao mercado em setembro de 2025. Nos três primeiros meses, mais de 70% dos usuários adotaram os recursos de linguagem natural. Atualmente, quase todos utilizam a ferramenta diariamente.
Simon Lidzén, cofundador e CEO da Fast Track, afirmou: “Nossa visão é digitalizar a indústria de iGaming e oferecer a primeira plataforma de engajamento com aprendizado automático. Observamos uma forte adesão ao Fast Track AI desde o seu lançamento.
O Fast Track AI prospera em nosso ecossistema, onde combina a profundidade e a granularidade dos dados em tempo real com seu foco vertical e conhecimento de iGaming, os recursos do modelo Singularity e a orquestração que está no coração da plataforma.
Estamos ansiosos pelas possibilidades que isso abrirá para nossos clientes e pela transição conjunta de nossa indústria para fluxos de trabalho com agentes.”
A Fast Track acumula um histórico de inovação no setor de iGaming. Em 2018, lançou o primeiro CRM em tempo real da indústria. Depois, apresentou o modelo Singularity em 2021, focado em personalização com IA. Já em 2024, introduziu gamificação orientada por inteligência artificial por meio do sistema Recompensas.
Em 2025, a empresa lançou a primeira plataforma de linguagem natural para CRM no iGaming. Agora, com os fluxos automatizados, busca liderar a nova fase operacional do setor.
Sobre a Fast Track
A Fast Track é uma empresa sueca de software especializada em plataformas de engajamento e gestão de relacionamento com clientes. A companhia desenvolve soluções nativas de IA voltadas exclusivamente para a indústria de iGaming.
A plataforma atua como base tecnológica para operadores em diferentes mercados. Além disso, auxilia empresas na retenção e no engajamento de jogadores em um ambiente cada vez mais competitivo e regulamentado.
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