Alexander Kamenetskyi, da SOFTSWISS: “A preparação para um grande torneio como a Copa do Mundo não é apenas uma questão de plataforma. É uma questão de todo o modelo operacional que o envolve”

Na primeira edição de “Vozes da Copa do Mundo”, a Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook, sobre desempenho da plataforma, automação operacional e estratégias de retenção de jogadores antes da Copa do Mundo da FIFA 2026 .

Entrevista exclusiva – Com a aproximação da Copa do Mundo da FIFA 2026, as operadoras estão entrando em um dos períodos mais exigentes para projetos de apostas esportivas, com mais partidas, mercados e pressão do que nunca. A Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook, sobre o que é realmente necessário para lidar com essa escala. Do desempenho da plataforma ao comportamento do jogador e à estratégia de produto, ele explica por que o trabalho de verdade começa muito antes do apito inicial e como a SOFTSWISS pode ajudar as operadoras a maximizar os benefícios do campeonato.

A Copa do Mundo da FIFA 2026 é o maior evento da história para as casas de apostas esportivas – 104 partidas, três países-sede e mais mercados simultâneos ao vivo do que qualquer torneio anterior. Do ponto de vista da plataforma, o que essa escala exige que vocês ainda não tiveram que resolver?

O erro mais comum que vejo é os operadores tratarem isso como um problema de tráfego. Não é – eles terão tráfego de qualquer maneira. A questão é se a plataforma aguenta quando tudo acontece ao mesmo tempo. Novos cadastros, jogadores de cassino experimentando apostas esportivas pela primeira vez, promoções em andamento simultaneamente, aumento repentino de apostas ao vivo, picos de tráfego em dispositivos móveis, acúmulo de bônus, aumento no volume de solicitações de suporte e processamento de pagamentos sob pressão – tudo isso será testado simultaneamente.

São esses momentos que revelam não os pontos fortes da plataforma, mas todos os seus pontos fracos de uma só vez.

A casa de apostas SOFTSWISS processa até 30.000 apostas por minuto em 500 eventos ao vivo simultâneos . Mas o número que realmente importa é o que acontece no minuto 90 de uma partida decisiva da fase de grupos – quando o tráfego aumenta drasticamente, as odds mudam em tempo real e uma tela de confirmação lenta custa uma aposta e possivelmente a perda de um jogador. Nesse momento, arquitetura, velocidade e estabilidade deixam de ser questões puramente técnicas. Tornam-se questões de qualidade do produto e, em última análise, de receita.

O que as operadoras devem fazer agora para garantir que suas plataformas estejam preparadas para esse tipo de pressão?

Meu conselho para as operadoras é não avaliarem uma plataforma em condições normais. Façam testes de estresse. Verifiquem não apenas a capacidade de carga, mas também o fluxo de dados em dispositivos móveis, as atualizações de dados em tempo real, a velocidade de confirmação de apostas, a mecânica de bônus sob pressão, os cenários de pagamento e o comportamento do sistema durante partidas de pico. Descubram onde ele falha antes que o torneio comece.

Além da infraestrutura, os operadores que vencerem este torneio serão aqueles que começaram a se preparar meses atrás – criando hábitos de jogo para os jogadores, promovendo modalidades esportivas diversas e gradualmente familiarizando seu público de cassino com as apostas esportivas. Uma plataforma rápida e estável ajuda a atrair a atenção. A preparação é o que ajuda a fidelizar os jogadores. 

É por isso que estamos lançando uma página dedicada à Copa do Mundo , novas mecânicas de bônus e uma experiência móvel atualizada antes da primeira partida, porque entrar no maior torneio do mundo despreparado não é uma estratégia.

“Meu conselho para as operadoras é não avaliar uma plataforma em condições de calmaria. Façam testes de estresse.”

Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook.

Ao gerenciar uma plataforma usada simultaneamente por várias operadoras durante um evento de pico, de onde vem a pressão: do volume de apostas, da variedade de mercados ou de algo menos óbvio que a maioria das pessoas não anteciparia?

Pela minha experiência, a pressão que realmente prejudica os projetos não é técnica, mas sim operacional. O volume é previsível . O que pega os operadores de surpresa é que todos os processos manuais que toleravam em condições normais não são escaláveis ​​e se transformam em crises durante um grande torneio.

Em períodos de menor movimento, soluções alternativas manuais podem ser toleráveis. Durante um grande torneio, elas falham sob pressão. O gerenciamento de riscos fica mais lento justamente quando a velocidade é mais importante. O abuso de bônus aumenta drasticamente. Jogadores VIP esperam respostas imediatas. As filas de suporte dobram ou triplicam.

Já vi projetos entrarem em um torneio importante com uma plataforma sólida, mas operações deficientes, e fracassarem sob pressão. Também já vi operadores menores superarem os maiores simplesmente porque sua automação, priorização e senso de responsabilidade eram mais fortes.

Como os operadores podem avaliar se estão realmente preparados – e onde a SOFTSWISS entra em cena?

Eu analisaria isso de forma muito pragmática – focando nos pontos  de falha  . Quem monitora os limites de apostas ao vivo quando o volume aumenta repentinamente? O que aciona uma resposta automática ao abuso de bônus? Quem é responsável pela comunicação com os clientes VIP durante o torneio? Com ​​que rapidez as decisões são tomadas em relação aos incidentes? Se essas respostas envolverem uma pessoa fazendo isso manualmente, isso já representa um risco de escalabilidade.

A realidade é simples: qualquer processo que dependa de controle manual em horários de pico custará dinheiro ao operador – é apenas uma questão de tempo.

É por isso que a preparação para um grande torneio não é apenas uma questão de plataforma . É uma questão de todo o modelo operacional que o envolve. Você não pode entrar em um torneio esperando que a equipe descubra tudo durante o processo – eventos de grande porte punem a improvisação. A essa altura, a automação, a definição clara de responsabilidades, os processos de risco e as estruturas de suporte já devem estar implementados e testados sob pressão.

Na SOFTSWISS, resolvemos isso eliminando a incerteza operacional por meio de equipes dedicadas — gerentes de contas técnicas, gerentes de contas comerciais e uma equipe de gerenciamento de riscos — que trabalham com os parceiros antes e durante o evento. O motivo não é que os operadores não consigam fazer isso sozinhos — nessa escala, a disciplina de execução se torna o diferencial entre crescimento e prejuízo.

Durante uma partida da Copa do Mundo – com mercados ao vivo, apostas durante o jogo e dados em tempo real se movimentando simultaneamente – como seria uma experiência móvel verdadeiramente boa e onde a maioria das plataformas deixa a desejar?

A queixa mais comum que ouço dos operadores é a seguinte: o produto para dispositivos móveis parece perfeito nas demonstrações, mas falha em situações reais. A navegação fica lenta. As atualizações de odds demoram. Um jogador que tenta fazer uma aposta ao vivo durante uma sequência de gol vê apenas uma tela de carregamento girando em vez de uma confirmação — e esse momento perdido representa receita perdida.

Isso não é um problema de funcionalidade. É um problema de estabilidade – e permanece invisível até que a carga máxima o revele.

Pelo que vejo, a maioria das plataformas investe mais na aparência da versão mobile do que no desempenho sob carga – e essa desvantagem fica evidente durante eventos ao vivo. Os jogadores não se importam com o design quando a partida está acontecendo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada. Qualquer etapa extra custa esse momento – e durante uma Copa do Mundo, esses momentos representam a sua vantagem.

Foi isso que motivou nossa decisão de reformular a experiência mobile este ano . Analisamos os pontos de desistência, o feedback dos operadores e os dados de desempenho em picos de carga. As microapostas são um exemplo concreto: os jogadores querem reagir ao que está acontecendo agora – o próximo escanteio, o próximo arremesso lateral. Se a interface não consegue acompanhar esse ritmo, o recurso simplesmente não existe do ponto de vista comercial.

Mais de 90% da receita bruta de jogos (GGR) vem de dispositivos móveis. Consideramos isso como um produto de receita principal, não uma versão adaptada da versão para desktop.

“Os jogadores não se importam com o design quando a partida está ao vivo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada.”

Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook.

Suas plataformas dão suporte a operadores em mais de 20 mercados regulamentados. Com base no que você observou após grandes torneios anteriores, o que realmente acontece com a atividade dos jogadores nas semanas seguintes ao apito final?

Há sempre uma queda. Isso é esperado. O verdadeiro problema são os operadores que são surpreendidos por ela, porque trataram a Copa do Mundo como uma campanha de curto prazo em vez de uma etapa de longo prazo no ciclo de vida do jogador.

O que observo consistentemente: os operadores que mantiveram uma estratégia de retenção consistente ao longo do torneio — bônus ativos, mecanismos de fidelidade, comunicação personalizada — experimentam um declínio muito menor após o evento. Aqueles que se concentraram quase que exclusivamente na aquisição sentem a queda acentuadamente. Eles conquistaram os jogadores, mas não os converteram em clientes recorrentes.

A formação de hábitos é mais importante do que os operadores imaginam – é o que define a receita pós-evento. Minha recomendação é sempre a mesma: antes da Copa do Mundo, apresente outros esportes aos seus jogadores. Críquete, tênis, basquete, hóquei. Não de forma agressiva, mas consistente: mantenha esses eventos visíveis, faça promoções leves e incorpore-os à rotina. Quando o futebol termina, esses jogadores não desaparecem – eles mudam de esporte ou cancelam suas apostas. Eles já aprenderam que sempre há algo em que apostar.

Os operadores que nos ligam em agosto perguntando como reconquistar sua base de jogadores são geralmente os mesmos que ignoraram isso em abril e maio. O calendário não precisa ser um precipício – mas, sem preparação, sempre se torna um. E isso acontece quando os operadores planejam para o evento e não para o que vem depois.

Julho de 2026 trará números enormes de aquisições para as operadoras. Mas o que uma plataforma precisa ter implementado antes do início do torneio para garantir que esses jogadores ainda estejam ativos em agosto? A retenção é um problema de produto ou de marketing?

A retenção envolve ambos os aspectos, e os operadores que tentam separar a retenção em “produto” ou “marketing” geralmente expõem um problema de execução mais profundo.

Mas eu reformularia a pergunta de forma mais direta. A lacuna que vejo com mais frequência não é entre produto e marketing. A verdadeira lacuna reside entre as operadoras que buscam um produto de apostas esportivas e as operadoras que buscam um parceiro de apostas esportivas. O primeiro grupo obtém uma plataforma. O segundo obtém um parceiro que os ajuda a entender por que a atividade dos jogadores diminui na terceira semana – e o que fazer antes que isso aconteça.

O que observamos consistentemente: projetos com participação de mercado entre 3% e 5% em apostas esportivas e aqueles que atingem 30% a 40% geralmente operam com volumes de tráfego comparáveis. A diferença reside na profundidade do engajamento – qualidade da segmentação, relevância dos bônus e consistência na comunicação. Isso não é apenas um recurso da plataforma. É uma capacidade operacional que precisa ser construída antecipadamente.

Conseguimos lançar um projeto em 14 dias, desde a assinatura do contrato até a primeira aposta, e me orgulho dessa rapidez. Mas um lançamento rápido é apenas o ponto de partida, não uma estratégia de retenção. Os operadores que ainda terão seus jogadores de julho ativos em agosto são aqueles que construíram seu sistema de retenção antes do início do torneio – não aqueles que planejaram pensar em retenção depois que os números de aquisição fossem divulgados.

Olhando para a Copa do Mundo da FIFA 2026, qual é a única coisa que você acha que realmente surpreenderá o setor?

A dimensão da convergência entre cassinos e apostas esportivas – e quanto disso permanecerá após o término do torneio.

Nossa pesquisa mostra que até 20% dos jogadores de cassino procuram ativamente apostas esportivas durante a Copa do Mundo . O setor sabe que isso acontece. O que o setor ainda subestima é o efeito da duração: 104 partidas ao longo de um mês inteiro significam que um jogador de cassino que experimenta uma casa de apostas esportivas em junho tem tempo suficiente não apenas para testar o produto, mas também para criar um hábito recorrente. Isso é muito diferente de um torneio curto, em que a janela de oportunidade se fecha antes que o hábito tenha tempo de se formar.

Os operadores que conquistam esse público não são aqueles que simplesmente exibem uma faixa de apostas esportivas em junho. São aqueles que vêm preparando seu público de cassino há meses — por meio de promoções variadas, conteúdo educativo e mecanismos de entrada simplificados para jogadores que nunca fizeram uma aposta esportiva antes. Esses jogadores se convertem, e uma parcela significativa deles permanece fiel.

Os operadores que continuarem a tratar os serviços de cassino e apostas esportivas como campanhas separadas verão a convergência em julho – e perderão a maior parte desse valor até setembro. Acredito que essa diferença ficará muito evidente este ano – e poderá reformular a maneira como os operadores encaram a integração de produtos após o torneio.

Esta é a primeira edição de Vozes da Copa do Mundo , uma série exclusiva de entrevistas que explora como a indústria de apostas esportivas e jogos online está se preparando para a Copa do Mundo da FIFA 2026 . Nas próximas semanas, a Focus Gaming News conversará com os líderes mais influentes do setor sobre negociação orientada por IA, estabilidade da plataforma, inovação no Criador de Apostas, retenção de clientes de última geração e integração de criptomoedas.

Acompanhe a série em focusgn.com

Na primeira edição de “Vozes da Copa do Mundo”, a Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook, sobre desempenho da plataforma, automação operacional e estratégias de retenção de jogadores antes da Copa do Mundo da FIFA 2026 .

Entrevista exclusiva – Com a aproximação da Copa do Mundo da FIFA 2026, as operadoras estão entrando em um dos períodos mais exigentes para projetos de apostas esportivas, com mais partidas, mercados e pressão do que nunca. A Focus Gaming News conversou com Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook, sobre o que é realmente necessário para lidar com essa escala. Do desempenho da plataforma ao comportamento do jogador e à estratégia de produto, ele explica por que o trabalho de verdade começa muito antes do apito inicial e como a SOFTSWISS pode ajudar as operadoras a maximizar os benefícios do campeonato.

A Copa do Mundo da FIFA 2026 é o maior evento da história para as casas de apostas esportivas – 104 partidas, três países-sede e mais mercados simultâneos ao vivo do que qualquer torneio anterior. Do ponto de vista da plataforma, o que essa escala exige que vocês ainda não tiveram que resolver?

O erro mais comum que vejo é os operadores tratarem isso como um problema de tráfego. Não é – eles terão tráfego de qualquer maneira. A questão é se a plataforma aguenta quando tudo acontece ao mesmo tempo. Novos cadastros, jogadores de cassino experimentando apostas esportivas pela primeira vez, promoções em andamento simultaneamente, aumento repentino de apostas ao vivo, picos de tráfego em dispositivos móveis, acúmulo de bônus, aumento no volume de solicitações de suporte e processamento de pagamentos sob pressão – tudo isso será testado simultaneamente.

São esses momentos que revelam não os pontos fortes da plataforma, mas todos os seus pontos fracos de uma só vez.

A casa de apostas SOFTSWISS processa até 30.000 apostas por minuto em 500 eventos ao vivo simultâneos . Mas o número que realmente importa é o que acontece no minuto 90 de uma partida decisiva da fase de grupos – quando o tráfego aumenta drasticamente, as odds mudam em tempo real e uma tela de confirmação lenta custa uma aposta e possivelmente a perda de um jogador. Nesse momento, arquitetura, velocidade e estabilidade deixam de ser questões puramente técnicas. Tornam-se questões de qualidade do produto e, em última análise, de receita.

O que as operadoras devem fazer agora para garantir que suas plataformas estejam preparadas para esse tipo de pressão?

Meu conselho para as operadoras é não avaliarem uma plataforma em condições normais. Façam testes de estresse. Verifiquem não apenas a capacidade de carga, mas também o fluxo de dados em dispositivos móveis, as atualizações de dados em tempo real, a velocidade de confirmação de apostas, a mecânica de bônus sob pressão, os cenários de pagamento e o comportamento do sistema durante partidas de pico. Descubram onde ele falha antes que o torneio comece.

Além da infraestrutura, os operadores que vencerem este torneio serão aqueles que começaram a se preparar meses atrás – criando hábitos de jogo para os jogadores, promovendo modalidades esportivas diversas e gradualmente familiarizando seu público de cassino com as apostas esportivas. Uma plataforma rápida e estável ajuda a atrair a atenção. A preparação é o que ajuda a fidelizar os jogadores. 

É por isso que estamos lançando uma página dedicada à Copa do Mundo , novas mecânicas de bônus e uma experiência móvel atualizada antes da primeira partida, porque entrar no maior torneio do mundo despreparado não é uma estratégia.

“Meu conselho para as operadoras é não avaliar uma plataforma em condições de calmaria. Façam testes de estresse.”

Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook.

Ao gerenciar uma plataforma usada simultaneamente por várias operadoras durante um evento de pico, de onde vem a pressão: do volume de apostas, da variedade de mercados ou de algo menos óbvio que a maioria das pessoas não anteciparia?

Pela minha experiência, a pressão que realmente prejudica os projetos não é técnica, mas sim operacional. O volume é previsível . O que pega os operadores de surpresa é que todos os processos manuais que toleravam em condições normais não são escaláveis ​​e se transformam em crises durante um grande torneio.

Em períodos de menor movimento, soluções alternativas manuais podem ser toleráveis. Durante um grande torneio, elas falham sob pressão. O gerenciamento de riscos fica mais lento justamente quando a velocidade é mais importante. O abuso de bônus aumenta drasticamente. Jogadores VIP esperam respostas imediatas. As filas de suporte dobram ou triplicam.

Já vi projetos entrarem em um torneio importante com uma plataforma sólida, mas operações deficientes, e fracassarem sob pressão. Também já vi operadores menores superarem os maiores simplesmente porque sua automação, priorização e senso de responsabilidade eram mais fortes.

Como os operadores podem avaliar se estão realmente preparados – e onde a SOFTSWISS entra em cena?

Eu analisaria isso de forma muito pragmática – focando nos pontos  de falha  . Quem monitora os limites de apostas ao vivo quando o volume aumenta repentinamente? O que aciona uma resposta automática ao abuso de bônus? Quem é responsável pela comunicação com os clientes VIP durante o torneio? Com ​​que rapidez as decisões são tomadas em relação aos incidentes? Se essas respostas envolverem uma pessoa fazendo isso manualmente, isso já representa um risco de escalabilidade.

A realidade é simples: qualquer processo que dependa de controle manual em horários de pico custará dinheiro ao operador – é apenas uma questão de tempo.

É por isso que a preparação para um grande torneio não é apenas uma questão de plataforma . É uma questão de todo o modelo operacional que o envolve. Você não pode entrar em um torneio esperando que a equipe descubra tudo durante o processo – eventos de grande porte punem a improvisação. A essa altura, a automação, a definição clara de responsabilidades, os processos de risco e as estruturas de suporte já devem estar implementados e testados sob pressão.

Na SOFTSWISS, resolvemos isso eliminando a incerteza operacional por meio de equipes dedicadas — gerentes de contas técnicas, gerentes de contas comerciais e uma equipe de gerenciamento de riscos — que trabalham com os parceiros antes e durante o evento. O motivo não é que os operadores não consigam fazer isso sozinhos — nessa escala, a disciplina de execução se torna o diferencial entre crescimento e prejuízo.

Durante uma partida da Copa do Mundo – com mercados ao vivo, apostas durante o jogo e dados em tempo real se movimentando simultaneamente – como seria uma experiência móvel verdadeiramente boa e onde a maioria das plataformas deixa a desejar?

A queixa mais comum que ouço dos operadores é a seguinte: o produto para dispositivos móveis parece perfeito nas demonstrações, mas falha em situações reais. A navegação fica lenta. As atualizações de odds demoram. Um jogador que tenta fazer uma aposta ao vivo durante uma sequência de gol vê apenas uma tela de carregamento girando em vez de uma confirmação — e esse momento perdido representa receita perdida.

Isso não é um problema de funcionalidade. É um problema de estabilidade – e permanece invisível até que a carga máxima o revele.

Pelo que vejo, a maioria das plataformas investe mais na aparência da versão mobile do que no desempenho sob carga – e essa desvantagem fica evidente durante eventos ao vivo. Os jogadores não se importam com o design quando a partida está acontecendo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada. Qualquer etapa extra custa esse momento – e durante uma Copa do Mundo, esses momentos representam a sua vantagem.

Foi isso que motivou nossa decisão de reformular a experiência mobile este ano . Analisamos os pontos de desistência, o feedback dos operadores e os dados de desempenho em picos de carga. As microapostas são um exemplo concreto: os jogadores querem reagir ao que está acontecendo agora – o próximo escanteio, o próximo arremesso lateral. Se a interface não consegue acompanhar esse ritmo, o recurso simplesmente não existe do ponto de vista comercial.

Mais de 90% da receita bruta de jogos (GGR) vem de dispositivos móveis. Consideramos isso como um produto de receita principal, não uma versão adaptada da versão para desktop.

“Os jogadores não se importam com o design quando a partida está ao vivo. Eles querem encontrar o mercado, tocar uma vez e ver a aposta confirmada.”

Alexander Kamenetskyi, chefe de operações da SOFTSWISS Sportsbook.

Suas plataformas dão suporte a operadores em mais de 20 mercados regulamentados. Com base no que você observou após grandes torneios anteriores, o que realmente acontece com a atividade dos jogadores nas semanas seguintes ao apito final?

Há sempre uma queda. Isso é esperado. O verdadeiro problema são os operadores que são surpreendidos por ela, porque trataram a Copa do Mundo como uma campanha de curto prazo em vez de uma etapa de longo prazo no ciclo de vida do jogador.

O que observo consistentemente: os operadores que mantiveram uma estratégia de retenção consistente ao longo do torneio — bônus ativos, mecanismos de fidelidade, comunicação personalizada — experimentam um declínio muito menor após o evento. Aqueles que se concentraram quase que exclusivamente na aquisição sentem a queda acentuadamente. Eles conquistaram os jogadores, mas não os converteram em clientes recorrentes.

A formação de hábitos é mais importante do que os operadores imaginam – é o que define a receita pós-evento. Minha recomendação é sempre a mesma: antes da Copa do Mundo, apresente outros esportes aos seus jogadores. Críquete, tênis, basquete, hóquei. Não de forma agressiva, mas consistente: mantenha esses eventos visíveis, faça promoções leves e incorpore-os à rotina. Quando o futebol termina, esses jogadores não desaparecem – eles mudam de esporte ou cancelam suas apostas. Eles já aprenderam que sempre há algo em que apostar.

Os operadores que nos ligam em agosto perguntando como reconquistar sua base de jogadores são geralmente os mesmos que ignoraram isso em abril e maio. O calendário não precisa ser um precipício – mas, sem preparação, sempre se torna um. E isso acontece quando os operadores planejam para o evento e não para o que vem depois.

Julho de 2026 trará números enormes de aquisições para as operadoras. Mas o que uma plataforma precisa ter implementado antes do início do torneio para garantir que esses jogadores ainda estejam ativos em agosto? A retenção é um problema de produto ou de marketing?

A retenção envolve ambos os aspectos, e os operadores que tentam separar a retenção em “produto” ou “marketing” geralmente expõem um problema de execução mais profundo.

Mas eu reformularia a pergunta de forma mais direta. A lacuna que vejo com mais frequência não é entre produto e marketing. A verdadeira lacuna reside entre as operadoras que buscam um produto de apostas esportivas e as operadoras que buscam um parceiro de apostas esportivas. O primeiro grupo obtém uma plataforma. O segundo obtém um parceiro que os ajuda a entender por que a atividade dos jogadores diminui na terceira semana – e o que fazer antes que isso aconteça.

O que observamos consistentemente: projetos com participação de mercado entre 3% e 5% em apostas esportivas e aqueles que atingem 30% a 40% geralmente operam com volumes de tráfego comparáveis. A diferença reside na profundidade do engajamento – qualidade da segmentação, relevância dos bônus e consistência na comunicação. Isso não é apenas um recurso da plataforma. É uma capacidade operacional que precisa ser construída antecipadamente.

Conseguimos lançar um projeto em 14 dias, desde a assinatura do contrato até a primeira aposta, e me orgulho dessa rapidez. Mas um lançamento rápido é apenas o ponto de partida, não uma estratégia de retenção. Os operadores que ainda terão seus jogadores de julho ativos em agosto são aqueles que construíram seu sistema de retenção antes do início do torneio – não aqueles que planejaram pensar em retenção depois que os números de aquisição fossem divulgados.

Olhando para a Copa do Mundo da FIFA 2026, qual é a única coisa que você acha que realmente surpreenderá o setor?

A dimensão da convergência entre cassinos e apostas esportivas – e quanto disso permanecerá após o término do torneio.

Nossa pesquisa mostra que até 20% dos jogadores de cassino procuram ativamente apostas esportivas durante a Copa do Mundo . O setor sabe que isso acontece. O que o setor ainda subestima é o efeito da duração: 104 partidas ao longo de um mês inteiro significam que um jogador de cassino que experimenta uma casa de apostas esportivas em junho tem tempo suficiente não apenas para testar o produto, mas também para criar um hábito recorrente. Isso é muito diferente de um torneio curto, em que a janela de oportunidade se fecha antes que o hábito tenha tempo de se formar.

Os operadores que conquistam esse público não são aqueles que simplesmente exibem uma faixa de apostas esportivas em junho. São aqueles que vêm preparando seu público de cassino há meses — por meio de promoções variadas, conteúdo educativo e mecanismos de entrada simplificados para jogadores que nunca fizeram uma aposta esportiva antes. Esses jogadores se convertem, e uma parcela significativa deles permanece fiel.

Os operadores que continuarem a tratar os serviços de cassino e apostas esportivas como campanhas separadas verão a convergência em julho – e perderão a maior parte desse valor até setembro. Acredito que essa diferença ficará muito evidente este ano – e poderá reformular a maneira como os operadores encaram a integração de produtos após o torneio.

Esta é a primeira edição de Vozes da Copa do Mundo , uma série exclusiva de entrevistas que explora como a indústria de apostas esportivas e jogos online está se preparando para a Copa do Mundo da FIFA 2026 . Nas próximas semanas, a Focus Gaming News conversará com os líderes mais influentes do setor sobre negociação orientada por IA, estabilidade da plataforma, inovação no Criador de Apostas, retenção de clientes de última geração e integração de criptomoedas.

Acompanhe a série em focusgn.com