Hoy se publica el número 40 de la revista SBC Leaders, que incluye entrevistas con ejecutivos de Fanatics, bet365, Hard Rock, FanDuel, DraftKings, Betsson, Apuesta Total y Allwyn.
Crear un producto atractivo con el que los aficionados al deporte se identifiquen es clave para consolidar una marca de apuestas deportivas sólida, afirma Selena Kalvaria, Directora de Marketing de Fanatics Betting & Gaming, en la nueva edición de SBC Leaders Magazine.
Kalvaria aprovecha la portada en la revista para explicar por qué dejó una exitosa carrera en el mundo de la alta costura para dedicarse a las apuestas deportivas y qué descubrió tras este cambio. Fanatics es una marca familiar para todos los aficionados al deporte en Estados Unidos, gracias a su amplia división de réplicas de ropa deportiva y merchandising, y ese prestigio sin igual fue lo que inicialmente atrajo a Kalvaria al puesto.
Desde que se unió a la empresa, ha aprendido que su marca tendría poca relevancia para los usuarios si el equipo de apuestas online no hubiera seguido el ejemplo de la división de ropa y adoptado un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de productos. Su función de reembolso por lesiones Fair Play resultó tan popular entre los clientes que ha sido replicada por casas de apuestas rivales, mientras que FanCash recrea la experiencia de los programas de fidelización de las tiendas físicas para el público apostador.
“Hay que crear un producto y una propuesta increíbles que conecten con la gente, y el equipo que me precedió era excepcional en su afán por ofrecer el mejor producto del mercado”, afirma Kalvaria, y sostiene: “Con la integración de FanCash y lo que se ha convertido en un pilar fundamental de nuestro posicionamiento en Fair Play, junto con el ecosistema conectado y el programa de fidelización, mejoramos constantemente la experiencia del cliente y del aficionado. Ese es el propósito de Fanatics”.
En el mismo artículo de portada, Mark Hughes, director comercial de Fanatics, explica que en un mercado competitivo con rivales bien establecidos, contar con el producto adecuado puede ayudar a “no dar a los clientes ningún motivo para irse”. Si bien reconoce que esos rivales tienen “algunos productos realmente buenos”, Hughes confía en que su equipo ha acertado con el suyo.
“Estamos en una fase en la que el producto es de muy alta calidad, el programa de fidelización está presente en todos los canales y tenemos clientes fieles que son muy leales”, afirma Hughes.
Y continúa: “Todo ha encajado a la perfección. Recibimos muchos comentarios de clientes que dicen: ‘Me uní por FanCash, pero su producto es tan bueno como FanDuel o DraftKings’”.
Fanatics: Nadie predice el fin de las casas de apuestas deportivas
Parte del trabajo de Hughes consiste en crear “motivos para que los clientes cambien y se queden”, y como operador estadounidense, eso implica hacer algo para atraer a los jugadores del mercado de predicciones.
Sin embargo, aunque la compañía ha lanzado su propia plataforma, Fanatics Markets, Hughes no espera que plataformas como Kalshi y Polymarket puedan competir con las casas de apuestas deportivas con licencia a largo plazo.
“Será difícil igualar la amplitud de la oferta. Si se desarrolla de forma que exista un producto de apuestas combinadas con márgenes y una generosidad elevados, tal vez pueda competir”, afirma.
“Pero sin eso, no las veo como el mismo producto, aunque su apariencia y experiencia de usuario sean muy similares. Me cuesta imaginar que canibalicen demasiado en los estados donde las apuestas deportivas están permitidas”, agrega.
Esta opinión se ve reflejada en otro artículo de la revista, publicado por James Cooper, vicepresidente sénior de la división Flywheel & New Ventures de FanDuel, que se centra en identificar y lanzar nuevos productos de alto crecimiento. Uno de estos productos es FanDuel Predicts, que ha permitido expandir el mercado potencial del operador a estados como California y Texas, donde las apuestas deportivas legales no están ampliamente disponibles.
A pesar de haber participado directamente en su lanzamiento, Cooper no prevé que los mercados de predicción perjudiquen significativamente al sector de las apuestas deportivas legales. “No consideramos que el sector de las apuestas deportivas esté obsoleto en absoluto, y sigue siendo nuestra guía”, dice.
Y agrega: “Las apuestas deportivas siguen siendo la forma más directa y consolidada para que los aficionados interactúen con los resultados deportivos, especialmente en mercados regulados con una sólida protección al consumidor y beneficios significativos para los estados”.
La revista también recoge la opinión del presidente de IMGL, Marc Dunbar, sobre la controversia en torno al estatus legal de los mercados de predicción.
bet365 aspira al liderazgo en Estados Unidos
Si bien los mercados de predicción han acaparado los titulares, el crecimiento de bet365 en Estados Unidos durante los últimos 12 meses ha pasado prácticamente desapercibido.
El operador británico adoptó inicialmente una postura cautelosa en el país, pero, a diferencia de muchos de sus homólogos europeos que invirtieron fuertemente durante la fase de auge posterior a la derogación de la PASPA, ahora está empezando a prosperar. Se ha consolidado como uno de los cinco principales operadores en muchos de los 17 estados donde opera, algo que su director de Desarrollo de Negocio para Norteamérica, Trip Stoddard, atribuye a su inversión en localización y tecnología.
Stoddard se muestra satisfecho con el progreso alcanzado en los últimos meses, pero nadie debería esperar que la empresa se conforme con su posición actual en la competencia, persiguiendo a FanDuel y DraftKings.
“Si analizamos la trayectoria de bet365, todo lo que hemos hecho a nivel global, vemos que no entramos en mercados donde nos conformamos con estar entre los cinco primeros. Ni siquiera en mercados donde nos conformamos con estar entre los tres primeros”, asegura.
Stoddard añade: “Estamos aquí para ser los número uno. Claramente hay dos grandes. Los estamos observando, pero estamos adaptando nuestro producto y nuestro marketing para llegar a un punto en el que no solo creamos que podemos competir con ellos, sino que me atrevo a decir que creemos que podemos superarlos”.
Un recorrido por el mundo de las apuestas
El número 40 de SBC Leaders también incluye entrevistas con Steph Sherman, Directora de Marketing de DraftKings, sobre la captación de clientes en la Copa del Mundo, y con Donald Tabone, Director de Seguridad de la Información de Betsson, sobre los peligros que representan los ciberdelincuentes para los operadores.
Mientras tanto, Rafi Ashkenazi, presidente de Hard Rock Digital, rememora su trayectoria en el sector del juego; Kenneth Morton, director financiero del Allwyn Group, comparte detalles sobre la fusión con OPAP; y Gonzalo Pérez, director ejecutivo de Apuesta Total, analiza el mercado peruano.
Además, se profundiza en las oportunidades de los mercados emergentes de Latinoamérica y se examina por qué las iniciativas de regulación de la industria siguen sin tener éxito.
Puedes adquirir un ejemplar del número 40 de SBC Leaders Magazine en la SBC Summit Americas en Fort Lauderdale en junio, o leer la edición digital aquí.
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